О сбоях оплаты

Сбои при оплате часто бывают вызваны вводом неверной платежной информации, плохим сетевым подключением или проблемами с авторизацией в банке. Платеж может не пройти, если ваш банк или платежная система столкнутся с проблемой при добавлении источника платежа или обработке платежа.

Чтобы избежать сбоя оплаты, проверьте свои платежные данные.

• Проверьте правильность платежной информации, указанной на Рекламной платформе TikTok или в TikTok Business Center.

• Убедитесь, что кредитная или дебетовая карта действительна и срок ее действия не истек.

• Убедитесь, что лимит вашей кредитной карты достаточен для оплаты счета.

• Убедитесь, что на вашем счете достаточно средств или доступного кредита для покрытия платежа.

  • Примечание. Для показа рекламы требуется наличие положительного баланса определенного типа в зависимости от выбранного варианта выставления счетов. Подробнее об этих требованиях можно узнать в нашей статье Возможные варианты выставления счетов в TikTok.

Также проверьте подключение к Интернету и очистите кэш браузера.

• Удалите файлы cookie и/или очистите кэш браузера, а затем повторите попытку. Если проблема не исчезла, попробуйте совершить платеж, используя режим инкогнито в браузере.

• Если используется VPN или блокировщик всплывающих окон, отключите их, так как они могут препятствовать загрузке страницы проверки 3-D Secure.

• Выполните платеж в другом браузере.

• Очистите кэш на Рекламной платформе TikTok. Войдите в аккаунт Рекламной платформы и добавьте &reset_cache=1 в конец URL-адреса.

Дополнительные материалы по устранению проблем с оплатой:

• Устранение проблем с неподдерживаемым платежом

• Как устранить проблемы со сбоями при оплате

• Устранение проблем при прохождении авторизации

• Устранение проблем с недопустимой суммой платежа

• Устранение проблем с недопустимым методом оплаты

• Устранение проблем с платежными данными

• Устранение проблем нехватки средств

Если вам не удалось устранить проблему с оплатой, обратитесь в службу поддержки.