틱톡 2020년 하반기 투명성 보고서 발표
틱톡 2020년 하반기 투명성 보고서 발표
2021년 8월 3일
TikTok For Business, Editorial Team
기사의 원본은 틱톡 뉴스룸에서 2021년 2월 24일 게시물로 확인하실 수 있습니다.
작성자: 미국 공공정책 부사장, 미셸 베커맨(Michael Beckerman) & 미국 안전 책임자, 에릭 한(Eric Han)
틱톡은 자유롭고 창의적인 표현을 통한 다양성을 추구하는 글로벌 플랫폼으로 모든 사용자가 안전한 환경에서 콘텐츠를 만들고 커뮤니티 활동을 할 수 있는 환경을 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 더불어 플랫폼 안전 관리 방법을 투명하게 공개하여 틱톡 커뮤니티와의 신뢰 관계를 만들어가고 있습니다. 오늘은 이러한 안전 관리 및 투명한 활동에 대한 책임의 일환인 글로벌 투명성 보고서의 네 번째 이슈를 공개하고자 합니다.
2020년 하반기(2020년 7월 1일~12월 31일) 투명성 보고서는 커뮤니티 가이드라인 및 서비스 약관 위반에 따라 삭제된 콘텐츠 수와 종류, 그리고 코로나19 및 선거 관련 허위 콘텐츠에 대한 대응 등에 대한 정보를 담고 있으며 사법 당국의 정보 공개 요청 및 각국 정부의 콘텐츠 삭제 요청, 저작권 침해로 인한 게시 중단 요청에 따른 틱톡의 대응 기록 또한 공개했습니다.
특히 더욱 투명한 정보 공개를 위해 이번 하반기 보고서부터 아래 내용을 새롭게 추가했습니다:
- 삭제 계정
- 스팸 계정 및 삭제 동영상
- 동영상 제작자의 요청에 따라 복구된 동영상
구체적인 정책 정보 - 광고 정책 위반에 따라 반려된 광고
아래 이어지는 내용은 보고서의 주요 인사이트입니다. 보고서 전문은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
커뮤니티 가이드라인 집행 개요
- 2020년 하반기, 커뮤니티 가이드라인 또는 서비스 약관 위반에 따라 89,132,938개의 동영상이 삭제되었으나 이는 전 세계 틱톡 콘텐츠의 1%에 미치지 못하는 수치입니다. 그 중 11,775,777개는 미국에서 삭제되었습니다. 삭제된 동영상의 92.4%는 틱톡 사용자들의 신고 전 모니터링 과정에서 삭제되었으며, 83.3%는 다른 사용자들에게 노출 되기 전에 처리되었고, 노출된 영상의 경우 93.5%는 게시 후 24시간 이내에 처리되었습니다.
- 커뮤니티 가이드라인 위반으로 삭제된 계정은 총 6,144,040개입니다.
- 9,499,881개의 스팸 계정과 해당 계정에 게시된 5,225,800개의 스팸 영상이 삭제되었으며 자동화 기능을 통해 173,246,894개의 스팸 계정 생성이 차단되었습니다.
- 광고 정책 및 가이드라인 위반으로 거부된 광고는 총 3,501,477개 입니다.
코로나19 및 백신 관련 허위 정보 대응
틱톡은 공공 의료 전문가와의 지속적인 협력을 통해 커뮤니티에 코로나19 및 백신에 대한 올바르고 안전한 정보를 제공하기 위해 노력했습니다. 더불어 허위 정보에 대응하기 위해 틱톡 앱 전체에 공공 보건 정보를 제공했습니다. 다음은 2020년 하반기 주요 성과입니다:
- 틱톡의 코로나19 정보 제공 페이지는 2,625,049,193회의 조회수를 달성했습니다.
- 3,065,521개의 동영상에 코로나19 정보 제공 페이지로 연결되는 배너가 추가되었습니다.
- WHO를 비롯한 각국의 보건 당국으로 연결되는 해시태그를 활용한 공익 광고(PSA)의 조회수는 38,010,670,666회를 달성했습니다. 51,505개의 코로나19 허위 정보 동영상이 삭제되었으며 그중 86%는 모니터링 과정에서 삭제되었고 게시된 허위 정보 영상 중 87%는 게시 후 24시간 이내에, 그외 71%는 다른 사용자들에게 노출되지 않은 상태에서 처리 완료되었습니다.
2020년 미국 대선 기간 플랫폼 대응
틱톡 내에서 정치 관련 동영상은 전체 동영상에서 매우 적은 비율을 차지하고 있으며 틱톡은 정책상 정치적 내용에 유료 광고를 제한하고 있습니다. 틱톡은 선거 관련 허위 정보를 사전 예방하고 시민 참여 과정에서 신뢰할 수 있는 정보만을 제공하기 위해 노력해왔습니다. 이를 위해 2020년 하반기 미국 대선을 비롯한 전 세계 선거 기간동안 선거의 무결성을 보장하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
미국 대선 관련 허위 정보 및 기타 부정 콘텐츠에 대응하기 위해 틱톡 내 안전, 보안, 정책 및 운영 전문가로 구성된 전문팀이 매일 커뮤니티 가이드라인에 따라 콘텐츠를 검토 및 처리했습니다. 틱톡 팀은 검토가 필요하다고 판단되는 콘텐츠를 선별하여 신고하는 자동화 기술과 업계 최고의 플랫폼 기술을 활용해 인터넷 및 플랫폼에 게시되는 부적절한 콘텐츠를 신고했습니다. 아래 관련된 2020년 하반기 주요 성과에 대해 알아보세요:
- 투표, 선거 내용 및 결과에 대한 신뢰성 있는 정보를 제공하는 틱톡의 2020년 미국 대선 가이드 사이트의 조회수는 17,995,580을 달성했습니다.
- 커뮤니티 가이드라인에 따라 허위 정보를 검증하고 신고를 권장하는 선거 관련 공익 광고(PSA)는 73,776,375,496회를 달성했습니다.
- 사용자들에게 더욱 많이 노출될 수 있도록추천 피드(게시 시점에 관계없이 추천되는 동영상 피드)에 선거 가이드로 안내하는 배너를 총 6,978,395개 추가해 관련 최신 정보와 결과를 볼 수 있는 선거 가이드 페이지로 유도했습니다.
- 미국 대선 관련 허위 정보 및 가짜 뉴스를 포함한 347,225개의 동영상이 삭제되었습니다.
- 틱톡은 사실 관계 확인을 위해 관련 기관과 협력하여 콘텐츠의 정확성을 확인했으며 근거 없는 부정확한 정보의 콘텐츠 배포를 제한했습니다. 이에 따라 441,028개의 동영상이 사용자 추천 피드에서 삭제되었습다.
유의미했던 결과
- 2020년 미국 대선 기간 동안 국내외 요소 및 전반적인 선거의 무결성에 있어 플랫폼으로서 균형을 추구한 것이 올바른 접근이었다고 생각됩니다. 틱톡은 2019년부터 선거 기간 대응을 위한 준비를 시작해 2016년 미국 대선을 통해 얻게 된 정보를 기반으로 기본 대응 체계를 수립하고 부적절한 콘텐츠가 온라인에서 생성되고 확산되는 방식과 트렌드를 관찰하고 연구해 다양한 방법의 대응 체계를 준비했습니다.
- 틱톡은 허위 정보와 선동 콘텐츠를 빠르고 정확하게 조정하기 위한 적절한 툴을 갖추기 위해 투자했습니다. 더불어 #sharpiegate #stopthesteal #patriotparty. 와 같은 오해의 소지가 있는 해시태그의 경우 빠르게 커뮤니티 가이드라인으로 연결했습니다. 이를 통해 큐아논(Qanon, 미국 극우 음모론 단체)의 콘텐츠 대응에 빠르게 대처할 수 있었으며 이에 그치지 않고 콘텐츠 용어의 새로운 생성 및 확산에 따라 지속적인 안전 가이드 업데이트했습니다.
- 사실 관계 확인을 위해 콘텐츠 우선순위를 지정한 것 또한 새로운 콘텐츠에 대한 합리적이고 신속한 의사 결정을 내리고 검토 시간을 빠르게 하는 데 도움이 되었습니다.
- 다양한 분야의 전문가와 네트워크를 구축하여 정책, 시행 전략 및 앱 제품 경험 등 플랫폼의 선거 기간 동안 전반적인 활동을 개선할 수 있었습니다.
앞으로 나아갈 길
- 틱톡은 앞으로도 부정확한 정보로 오해의 소지가 있거나 검토가 필요한 콘텐츠를 사전에 감지하고 신고하는 시스템을 지속적으로 개선해나갈 것입니다. 예를 들어 기존의 허위 정보는 틱톡 허위 정보 해시 뱅크를 활용해 즉시 탐지하고 대응할 수 있지만 이러한 허위 정보가 조작되어 식별이 어려운 경우도 효과적으로 확인할 수 있도록 모델을 발전시킬 계획입니다.
- 틱톡은 상습적인 허위 사실 유포자 계정이 더 이상 활동하지 못하도록 틱톡 내 차단 시스템을 지속적으로 개발하고 발전시킬 것입니다.
- 크리에이터와 브랜드를 대상으로 한 상업적 인플루언서 콘텐츠에 대한 교육에 투자를 확대할 것입니다. 틱톡은 정치와 관련되어 유료 인플루언서 콘텐츠를 포함한 어떤 상업적인 정치 광고를 허용하고 있지 않으며 틱톡 커뮤니티는 이러한 틱톡의 정책 및 FTC 가이드라인을 준수해야 합니다.
- 틱톡은 전문가와 함께 개발한 인앱 선거 기간 가이드라인을 통해 향후에는 더욱 빠른 대응을 시작할 수 있도록 노력할 것입니다.
미 사법 당국의 정보 요청
다음은 2020년 하반기 동안 미국에서 요청된 법적 요청에 대한 내용입니다. 보고서 전문을 통해 전 세계에서 요청된 모든 법적 요청 건수에 대한 구체적인 정보를 확인하실 수 있습니다.
- 미국에서 요청된 정보 건수는 총 546건입니다:
- 소환장 228건 (미국 정부가 발부한 소환장에 따라 기본 구독자 정보 등이 포함된 사용자 데이터를 공개할 수 있음)
- 수색영장 169건 (미국 정부 기관이 수색 영장을 발부 받은 경우, 동영상 콘텐츠 및 사용자의 모든 상호 작용이 포함된 사용자 데이터를 공개할 수 있음)
- 법원 명령 11건 (법원 명령을 받은 미국 정부 기관에 로그 데이터가 포함된 사용자 데이터를 공개할 수 있음)
- 발신/수신 통화 기록 열람 및 추적1건(PRTT) (미국 정부 기관이 PRTT를 발부 받은 경우 로그 데이터가 포함된 사용자 데이터를 공개할 수 있음)
- 긴급 공개 요청 137건
- 그 외 미국 정부 기관으로부터 요청된 콘텐츠 제한 및 삭제 요청은 총 5건입니다.
틱톡의 투명성 보고서는 콘텐츠와 틱톡 정책 시행에 대한 투명성을 높이기 위한 노력의 일환입니다. 틱톡은 보고서에 대한 커뮤니티의 모든 피드백을 중요하게 생각하고 있습니다. 앞으로도 틱톡 투명성 보고서를 통해 틱톡의 신뢰성을 높이기 위한 다양한 노력과 진행 상황을 공유할 것을 약속드립니다.
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