'전자상거래 마케팅'이란 무엇인가요?

전자상거래 마케팅은 단순히 판매를 유도하는 것이 아니라 연결성에 관한 것입니다. 스니커즈, 스킨케어 제품, 스마트 홈 제품 등, 무엇을 판매하든 적절한 시기에 적절한 메시지로 고객에게 닿을 수 있는 능력은 일회성 구매자와 충성도 높은 고객을 가리는 데 중요한 요인이 될 수 있습니다.

오늘날의 디지털 공간은 빠르게 변화하고 있습니다. 모바일 우선 쇼핑, 짧은 형식의 동영상, 참여형 틈새 커뮤니티로 인해 상황이 바뀌었습니다. 더 이상 천편일률적인 접근 방식은 효과가 없습니다. 커뮤니티 구축, 스토리텔링, 그리고 실제적이고 공감 가능한 방식으로 가치를 보여주는 것이 중요합니다.

이 가이드는 전자상거래 브랜드가 자신감을 가지고 성장할 수 있도록 도움을 제공하는 실용적인 로드맵입니다.

전자상거래 마케팅이란 무엇인가요?

전자상거래 마케팅은 디지털 채널을 통해 온라인으로 제품을 홍보 및 판매하는 전략입니다. 새로운 쇼핑객을 유치하는 것부터 충성도 높은 고객 유지에 이르기까지, 플랫폼, 콘텐츠, 데이터를 사용하여 사람들을 구매 여정 전반에 걸쳐 안내하는 것이 가장 중요합니다.

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 충성도를 구축하는 이메일 캠페인

• 디지털 채널을 통한 콘텐츠 마케팅

• 유료 광고로 즉각적인 트래픽 유도

• 성과를 최적화하기 위한 실시간 데이터 인사이트 제공

• 가시성을 높이기 위한 검색 엔진 최적화

전자상거래 마케팅을 기존의 방법과 차별화하기 위해서는 유연성과 측정 가능성을 갖춰야 합니다. 모든 클릭수, 조회, 구매에서 피드백을 얻을 수 있으며, 스마트한 브랜드들은 이를 활용해 홍보 활동을 개선하고 개인화합니다.

중요한 이유

온라인 쇼핑은 이제 단순한 트렌드가 아닙니다. 새로운 표준이죠. 명확한 전자상거래 마케팅 전략을 갖추는 것은 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다.

전자상거래 마케팅을 올바르게 수행했을 때는 다음과 같은 효과를 기대할 수 있습니다.

• 검색 및 소셜 미디어 전반에서 브랜드 가시성을 높입니다.

• 적절한 시간에 적절한 오디언스와 연결됩니다.

• 일반 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환합니다.

• 개인화된 경험을 통해 보유율을 강화합니다.

디지털 우선 전략을 구축함으로써 밤낮 관계없이 전 세계 어디에서나 지속적으로 효과가 있는 확장형 시스템을 생성할 수 있습니다.

주요 전자상거래 마케팅 채널

전자상거래 브랜드를 구축할 수 있는 가장 강력한 채널을 살펴보겠습니다.

이메일 마케팅

이메일은 여전히 ​​ROI에 대한 최고의 수단입니다. 개인적이고, 비용 효율적이며, 제대로 수행하면 놀랍도록 강력합니다.

이를 활용하여,

• 새로운 제품과 특별 혜택을 홍보해 보세요.

• 온라인 장바구니에 남아 있는 제품에 대해 친절한 알림을 보내세요(효과가 있습니다).

• 고객의 최근 구매 내용을 기반으로 다른 항목을 추천하세요.

HubSpot에 따르면 특정 고객 그룹에게 이메일을 보내면 이메일 목록의 모든 사람에게 이메일을 전송하는 것보다 수익이 760% 증가한다고 합니다. ¹

콘텐츠 마케팅

콘텐츠는 권위를 구축하고, 동영상을 제작하며, 인바운드 검색을 유도하고, 아직 결정하지 못한 고객의 이목을 끄는 방법입니다. 이를 통해 브랜드를 강압적이지 않고 유용한 존재로 포지셔닝할 수 있습니다.

훌륭한 전자상거래 콘텐츠는 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어에서 실제로 사용자에게 도움이 되는 가이드와 게시물 구매

• 실제 문제를 해결하는 제품 튜토리얼 동영상

• 실제 제품을 보여주는 고객의 스토리와 사용자가 제작한 콘텐츠

좋은 콘텐츠는 단순히 원래 상태에 머무르지 않습니다. 시간이 지남에 따라 순위가 올라가고, 전환되며 불어납니다.

실제로 TikTok 사용자의 62%는 TikTok에서 제품을 발견한 후 브랜드 웹사이트로 클릭합니다. ²

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어를 활용하세요.

• 실제 동영상 콘텐츠로 제품을 출시하세요(너무 많은 양을 제작하지 마세요).

• 브랜드의 방향과 진정으로 일치하는 크리에이터와 협업하세요.

• 트렌드가 유행이라는 이유만으로 하는 것이 아니라 의미가 있을 때 참여하세요.

효과적인 전자상거래 전략을 이끌어내는 방법

전자상거래 마케팅의 성공은 전략에 달려 있습니다. 다음은 성과를 낼 수 있는 세 가지 전략입니다.

1. 데이터를 활용한 의사 결정 유도

반송률부터 히트맵에 이르기까지 모든 데이터 포인트는 고객에 대한 무언가를 보여줍니다. TikTok Measurement Solutions과 같은 도구를 사용하여 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지를 이해하세요.

2. 인플루언서와의 협업

크리에이터들은 오늘날 입소문을 내는 역할을 하는 마케터들과도 같습니다. 콘텐츠에서는 진정성이 느껴지며, 이 때문에 강력한 힘으로 작용합니다.

브랜드 가치의 방향과 일치하는 인플루언서를 선택하고 그들이 제품을 진정성 있게 선보일 수 있도록 하세요. 튜토리얼, 쇼핑 하울, 리뷰 등 인플루언서들의 스토리텔링으로 신뢰를 구축하고 전환을 유도할 수 있습니다. TikTok One Creator Marketplace에서 인스퍼레이션과 파트너십에 대한 기회를 확인하세요.

3. SEO 우선시

SEO는 콘텐츠와 제품을 중요한 순간에 발견할 수 있도록 보장합니다. 이는 단순히 키워드에만 국한되지 않습니다. 관련성, 구조, 속도에도 매우 중요합니다.

전략에는 다음과 같은 사항이 포함됩니다.

• 제품 제목 및 메타 설명 최적화

• 컬렉션 전체에서 내부 링크 구축

• 검색 기반 블로그 콘텐츠 생성

전체 퍼널 전략 구축

강력한 전자상거래 전략은 인지도에만 국한되지 않고 전체 고객 여정을 포괄합니다.

다음으로 시작해 보세요.

• 시장 및 경쟁사 연구

• 행동과 의도에 기반한 오디언스 세분화

• SMART 목표 및 KPI

• 퍼널에 맞게 조정된 채널 간 캠페인

TikTok의 전자상거래 솔루션이 브랜드가 쇼핑 가능한 동영상, 다이나믹 제품 광고, 실시간 최적화를 통해 인스퍼레이션을 실천으로 전환하도록 도움을 제공하는 방법을 알아보세요.

전자상거래 마케팅 측정 지표

전환율(CVR):

공식: (총 전환 ÷ 총 웹사이트 방문자) × 100 예: 10,000명의 방문자로부터 500명의 전환이 발생했다면 전환율은 (500 ÷ 10,000) × 100 = 5%입니다. 중요한 이유: 전환율은 UX 디자인부터 메시징, 결제에 이르기까지 전체 전자상거래 전략의 효과를 보여줍니다. 전환율이 높으면 오디언스의 공감을 얻고 있음을 나타냅니다.

고객 확보 비용(CAC):

공식: 총 마케팅 및 판매 지출 ÷ 신규 고객 수 예: $5,000을 지출하여 100명의 고객을 유치할 때 CAC는 $50입니다. 중요한 이유: CAC는 여러분이 얼마나 효율적으로 확장하고 있는지 이해할 수 있도록 도와줍니다. CAC가 고객 일생 값(CLV)과 비교해 너무 높다면, 성장이 지속 불가능할 수 있습니다. 좋은 규칙: 수익성을 유지하려면 CAC보다 3배 이상 높은 CLV를 목표로 하세요.

평균 주문 값(AOV):

공식: 총 수익 ÷ 총 주문 수 예: 500개 주문에서 $20,000의 매출 = $40 AOV 중요한 이유: AOV가 높을수록 고객당 수익이 더욱 증가합니다. 제품 번들, 무료 배송 임계값, 상향 판매 등의 전략을 통해 AOV를 높일 수 있습니다. TikTok에서 가치 기반 최적화를 통해 자세히 지출할 가능성이 높은 사람들을 구체적으로 타기팅할 수 있습니다.

고객 일생 값(CLV):

공식: AOV × 구매 빈도 × 평균 고객 수명 예: $50 AOV × 4회 구매/년 × 3년 = $600 CLV 중요한 이유: CLV는 시간이 지남에 따라 각 고객의 가치가 얼마나 큰지를 보여줍니다. 이를 알고 있으면 인수 및 보유에 얼마만큼 투자해야 할지를 결정하는 데 도움이 됩니다. 연구 결과에 따르면 CLV를 5%만 늘리면 수익을 25~95% 증가시킬 수 있습니다. ³

광고 지출에 대한 수익률(ROAS):

공식: 광고 수익 ÷ 광고 비용 예: $2,500의 광고 지출에서 $10,000 수익 = 4.0 ROAS 중요한 이유: ROAS는 마케팅 ROI 측정 항목입니다. ROAS가 4.0이라면 매번 $1을 지출할 때마다 $4를 벌고 있다는 것을 의미합니다. 벤치마크는 산업에 따라 다르지만, 손익분기점을 위해서는 최소 2~3의 ROAS가 필요한 경우가 많습니다.

총 상품 값(GMV):

중요한 이유: GMV는 플랫폼에서 이루어지는 모두의 거래(매출)의 총 값입니다. GMV Max는 TikTok 숍 판매자를 위한 AI 기반 솔루션으로, 총 상품 값과 ROI를 극대화하도록 설계되었습니다. 제품, 크리에이티브, 예산을 선택하기만 하면 GMV Max가 나머지를 처리해 드립니다.