Acerca de errores de pago

Los errores de pago se suelen producir por uno de estos motivos: se ha introducido información incorrecta, hay mala conexión de red o existen problemas con la autorización bancaria. El pago puede fallar si tu banco o proveedor de servicios de pago experimentan un problema al añadir el origen de un pago o procesar tu pago.

Para evitar los errores de pago, verifica tu información de pago.

• Comprueba que la información de pago que has introducido en TikTok Ads Manager o el Centro de negocios de TikTok es correcta.

• Comprueba que la tarjeta de crédito o débito es válida y que no ha caducado.

• Confirma que el límite de tu tarjeta de crédito puede cubrir el importe de la factura.

• Comprueba que tu cuenta tiene suficientes fondos o crédito disponible para cubrir el pago.

  • Nota: La publicación de anuncios requiere tipos específicos de saldos en función de la opción de facturación que selecciones. Obtén más información sobre los requisitos en nuestra descripción general de opciones de facturación.

Comprueba también la conexión a Internet y borra la memoria caché del navegador.

• Borra las cookies y la memoria caché del navegador y vuelve a intentarlo. Si, aun así, sigue sin funcionar, prueba a utilizar el modo incógnito del navegador para completar el pago.

• Deshabilita cualquier VPN o bloqueador de ventanas emergentes que uses. Podrían evitar que se cargue la página de verificación de 3D Secure.

• Haz el pago en otro navegador.

• Borra la caché de TikTok Ads Manager. Inicia sesión en tu cuenta de Ads Manager y añade &reset_cache=1 al final de la URL.

Para obtener recursos para la resolución de problemas de pagos, consulta:

• Cómo solucionar problemas con pagos no compatibles

• Cómo solucionar problemas con pagos fallidos

• Cómo solucionar los problemas de autenticación incorrecta

• Cómo solucionar problemas con importes de pago no válidos

• Cómo solucionar problemas con métodos de pago no válidos

• Cómo solucionar errores en la información de pago

• Cómo solucionar problemas con fondos insuficientes

Si no puedes resolver el problema de error de pago, ponte en contacto con atención al cliente.