#소상공인힘내요 틱톡으로 고객을 유치하는 5가지 팁

#소상공인힘내요 틱톡으로 고객을 유치하는 5가지 팁

2021년 6월 23일

TikTok For Business, Editorial Team

Small Business

틱톡에는 재밌고 창의적인 콘텐츠로 가득합니다. 특히 틱톡은 사용자의 참여도가 높은 채널로, 새로운 비즈니스를 시작하는 소상공인이나 중소기업 브랜드가 더 많은 고객을 유치하고 빠르게 성장하는데 효과적으로 활용될 수 있습니다. 기업은 틱톡을 통해 브랜드 인지도와 웹사이트 트래픽을 높이고 매출과 수익 대비 결과(ROI)를 놀랍게 향상시킬 수 있습니다. 틱톡에서는 잠재고객을 세분화하여 설정하고 실시간으로 측정 가능한 지표로 캠페인의 성과를 측정하는 것이 가능합니다.

성공적인 캠페인을 위해서는 창의적인 솔루션이 필요합니다. 틱톡은 창의적이고 진정성 있는 콘텐츠로 즐거움을 추구합니다. 또한 틱톡의 커뮤니티는 사람들이 자유롭게 자신을 표현하고 취향을 발견할 수 있도록 영감을 줍니다.

틱톡 커뮤니티와 소통하기 위해서는 브랜드의 창의성을 보여줘야 합니다. 틱톡으로 여러분의 비즈니스를 키우고 싶다면 비즈니스의 특징에 과감하게 재미를 더하고 사용자들과 적극적으로 소통을 시작해보세요. 여러분의 비즈니스가 새로운 트렌드를 선도할 수 있습니다.

자, 틱톡과 함께 새로운 고객들을 만날 마음의 준비를 끝내셨다면 아래의 팁을 통해 더욱 구체적으로 틱톡 광고 매니저의 효과적인 활용 방법과 매출 증대 전략을 따라해보세요.

매출 성과를 높이는 틱톡 광고 매니저: 5가지 팁

1. 진심이 통한다: 스토리로 승부하기

스토리텔링(storytelling)은 훌륭한 마케팅 캠페인의 핵심 요소이기 이전에 인간의 본질이며 스토리는 우리가 세상을 이해하는 방법이기도 합니다. 브랜드의 스토리를 만들고 잠재 고객을 스토리의 주인공으로 참여시켜 행동까지 유도한다면 고객과 브랜드 사이의 강한 감정적 유대를 만들 수 있으며 결과적으로 매출 증대까지 이어질 수 있습니다.

진정성: 좋은 광고는 광고처럼 느껴지지 않습니다. 틱톡의 커뮤니티는 진정성을 최우선으로 고려합니다. 기존의 홍보 스타일을 벗어나 자연스러운 느낌의 비디오를 만들어 보세요. 예를 들어 로열 에센스(Royal Essence)와 같이 실제 사용자가 제작한 콘텐츠(UGC)를 광고에 활용하는 것도 좋은 방법입니다. 호주 회사인 로열 에센스는 고객이 자신이 좋아하는 향초와 욕실 제품을 소개하기 위해 직접 제작한 비디오를 활용했습니다. 실제로 많은 틱톡 사용자들이 이러한 형식의 비디오를 통해 자신이 좋아하는 제품을 공유합니다. 이 캠페인은 비용 효율적이었을 뿐만 아니라 실제로 5만회가 넘는 클릭을 통해 약 2.22%의 전환(conversion rate)을 기록했습니다. 

크리에이터 활용: 틱톡의 콘텐츠 크리에이터는 흥미로운 스토리와 독창적인 비디오로 제품에 활력을 불어넣을 수 있습니다. 크리에이터들의 영향력은 일반적인 브랜드의 팔로워 수를 훨씬 뛰어넘습니다. 실제로 모스 볼 펫(Moss Ball Pets)라는 특별한 해조류를 소개하기 위해 활용한 유료 인플루언서 캠페인은 460만 건의 뷰(views)를 기록하기도 했습니다. 어떤 크리에이터를 파트너로 할지 막막하시다면 틱톡에서 제공하는 틱톡 크리에이터 마켓플레이스(TikTok Creator Marketplace, TCM)를 활용해보세요. 틱톡 크리에이터 마켓플레이스에서는 자연스럽게 우리 브랜드에 맞는 라이프스타일이나 특징을 지닌 크리에이터를 찾을 수 있을 뿐만 아니라 브랜드를 위해 진정성 있게 소통하는 방법에 대해서도 배울 수 있습니다. '진짜같은' 리얼함을 강조한 이러한 진정성이 결국 사용자가 틱톡에서 원하는 콘텐츠이자 브랜드가 지향해야 할 방향이며 성공의 비결이기도 합니다. 또한 틱톡은 다른 플랫폼보다 5배나 높은 사용자 참여율을 갖고 있기 때문에 우리 브랜드나 제품이 빠른 속도로 바이럴되는 것을 경험할 수 있을 것입니다. 

달콤한 혜택: 더 많은 오가닉 UGC(자발적으로/자연적으로 발생하는 콘텐츠) 생성을 유도하고 싶다면 우리 제품이나 브랜드와 관련된 글을 올리거나 캠페인에 참여한 팬들에게 특별한 혜택을 제공해보세요. 제품 구매 시 할인 쿠폰을 제공하거나 로열티 프로그램의 포인트 적립 등이 이러한 혜택에 해당됩니다. 직접 팬들의 비디오에 댓글을 달고 포스팅을 공유하며 소통해보세요. 브랜드가 팬들을 No.1으로 대우해줄 때 팬들도 브랜드를 더 사랑하게 됩니다.

2. 제품을 넘어 브랜드의 비전을 공유하기

오늘날 고객들은 하나의 제품을 넘어 해당 브랜드의 비전을 알고 싶어 합니다. 먼저 브랜드의 미션을 중심으로 고객과의 유대를 만들어 보세요. ‘사자의 심장을 가진 와일드한 영혼을 위한(for the lion hearted and wild spirited)’ 컨셉을 지향하는 쥬얼리 회사 라이언 와일드(Lion Wild)는 브랜드가 지향하는 여유롭고 우아한 분위기를 틱톡 광고에서 연출하여 유저들의 뜨거운 반응을 불러 일으켰고 이 캠페인은 실제로 19.36%의 엄청난 전환율을 달성했습니다.

라이프스타일 브랜드인 놀란 브로스(Nolan Bros) 역시 브랜드가 지닌 비전이자 컨셉인 "꿈은 절대 멈추지 않아(Dreams Don't Die)"라는 커스터마이즈된 메시지로 패키징한 스타일리시한 선글라스를 판매하고 있습니다. 사회적인 고정 관념을 과감히 깬 사람들을 응원하며 제품을 브랜드의 스토리와 비전에 연결한 것입니다. 모든 선글라스가 햇빛으로부터 눈을 보호해줄 수는 있지만 그 중 고객의 잠재력과 인생을 응원하는 브랜드는 얼마나 될까요?

이렇듯 비슷비슷한 제품들의 치열한 경쟁 속에서 브랜드의 비전을 메시지로 발전시켜 다른 브랜드와 차별화된 가치를 만들어보세요. 

3. 고객 감동

오늘날의 고객들, 특히 MZ세대는 놀라움과 즐거움을 추구합니다. 광고 또는 제품에 고객을 깜짝 놀라게 할 요소를 넣어 고객에게 특별한 순간을 선사하는 것도 효과적인 전략입니다. 예를 들어 앞서 소개했던 로열 에센스는 고객을 감동시키기 위해 향초와 입욕제 중 일부에 무려 수천 달러에 달하는 고가품인 순은 주얼리 제품을 숨겨 놓았습니다. 찰리와 쵸콜렛 공장이라는 영화 속, 골든 티켓처럼 말이죠. 또 다른 브랜드인 마이 졸리 캔들(My Jolie Candle) 역시 이 방식을 채택하여 스와로브스키 크리스털 혹은 금, 다이아몬드로 만든 특별한 프렌치 스타일 쥬얼리를 제품에 숨겨 놓고 고객을 기쁘게 했습니다. 물론 보석을 숨기지 않더라도 기프트 카드나 무료 업그레이드와 같은 소소하지만 깜짝 놀랄 선물로 고객에게 즐거움과 감동을 선사할 수 있습니다.

4. 할인 코드 제공

VIP로 모시는 특별 대우나 나만을 위한 핫 딜, 이러한 혜택은 누구나 좋아하고 선호합니다. 특히 '할인 코드'는 이 두 가지 모두를 만족시키는 매우 효과적인 방법이기도 합니다. 고객은 이러한 혜택을 통해 브랜드가 주는 특별함을 느끼는 동시에 돈도 절약할 수 있는데다 브랜드의 입장에서도 할인 코드는 사용 추적이나 광고 성과 기여도 분석(Attribution)에도 적합하여 광고 캠페인이 수익에 미치는 영향을 쉽게 측정할 수 있습니다.

실제로 한 패션 쇼핑몰 프린세스 폴리(Princess Polly)는 이러한 할인 코드 전략을 사용해 자사 쇼핑몰로 고객의 클릭을 유도했습니다. 프린세스 몰리는 할인 코드를 사용한 고객들을 분석하여 실제로 틱톡 광고를 통해 창출된 신규 수익을 정확하게 확인할 수 있었습니다. 이 캠페인은 광고로만 9백만 이상의 광고뷰 외에도 쇼핑몰로 클릭하여 제품을 구매하는 사용자들을 통해 15배의 광고 투자수익(ROAS)을 창출했습니다.

5. 무료 배송으로 혜택의 정점을

쇼핑몰(이커머스)에서 무료 배송은 구매를 자극하는 중요한 요소입니다. 첫 구매 시 배송이 유료인 경우 구매 욕구가 높은 비율로 떨어지게 됩니다. 소액 주문에도 무료 배송 적용을 제공하는 쇼핑몰을 물론 더 빠른 배송을 제공하는 기업들이 많아지면서 소비자 역시 무료 및 신속한 배송에 점점 더 익숙해지고 이러한 서비스를 더욱 원하고 있습니다. 만약 여러분이 무료 배송으로 잠재고객의 요구를 충족할 수 있다면 더욱 원활하게 새로운 고객 확보로 이어질 수 있습니다. 특히 틱톡에서 연구한 결과에 따르면 56%의 틱톡 사용자들이 무료 배송이 온라인에서 구매 동기를 자극한다고 밝혔습니다. 유료 배송 및 처리는 구매 욕구를 떨어뜨립니다. 소액 주문의 무료 배송, 그리고 더 빠른 배송을 원하는 고객이 점점 더 늘어나고 있습니다. 무료 배송으로 잠재고객의 요구를 충족하면 이는 새로운 고객 확보로 이어집니다. 특히 틱톡에서 연구한 결과에 따르면56%의 틱톡 사용자가 무료 배송이 온라인에서의 구매 동기를 자극한다고 밝혔습니다.¹

1.출처: GWI, Q4 2020, 기준: 소셜 미디어 유저 (틱톡, 트위터, 페이스북, 인스타그램, 스냅챗 방문자로 정의) 16세~64세 (중국 제외), 질문: "온라인으로 쇼핑할 때, 아래의 어떤 기능이 구매욕구를 가장 자극하나요?”

더욱 창의적으로, 고객과 연결될 수 있도록!

반려동물용 수제 신발 용품을 제작하는 비즈니스부터 퍼즐 앱 개발은 물론 어떠한 비즈니스든 틱톡을 통해 방대한 글로벌 커뮤니티와 진정한 유대와 관계를 맺을 수 있습니다. 이제 바로 활용할 수 있는 콘텐츠와 디지털 마케팅 팁부터 틱톡에서 자랑하는 틱톡 크리에이터 마켓플레이스와 같은 강력한 툴에 이르기까지, 틱톡에서 만나보세요. 틱톡은 여러분의 마케팅 캠페인이 최고의 성과로 이어지도록 도와드립니다.

창의력을 발휘하고 온 세계에 기쁨과 행복을 가져올 브랜드가 되기 위한 영감을 틱톡에서 찾으세요. 바로 이것이 틱톡이 존재하는 이유입니다. 

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