브랜드 가치 보호를 위한 기본 원칙 1: 커뮤니티 안전 유지

전 세계 사용자들이 재미와 즐거움을 얻기 위해 틱톡을 사용하고 있으며 이들은 매달 수십억 개의 틱톡 콘텐츠를 시청하고 공유합니다. 틱톡은 막중한 책임감을 가지고 브랜드와 사용자들이 안심하고 콘텐츠를 즐길 수 있는 공간을 제공하고자 합니다.

브랜드 가치 보호를 위한 틱톡의 세가지 기본 원칙은 안전성, 투명성, 그리고 책임입니다. 틱톡은 정책, 제품, 관행 전반에 걸쳐 모든 요소를 지속적으로 개선하고 끊임없이 변화하는 시장에서 앞서나가기 위해 최선을 다하고 있습니다.

틱톡은 브랜드 가치 보호를 위한 다양한 노력들을 투명하게 공개하고자 하며 그 첫 번째 순서로 플랫폼을 보호하기 위한 틱톡의 노력에 대해 자세히 알아보겠습니다.

브랜드 가치는 틱톡이 보호하겠습니다. 안심하고 영상을 올리세요.

틱톡 피드를 보면 틱톡 플랫폼에서 사람들이 얼마나 편안하고 자유롭게 진정한 자신을 표현하는지 알 수 있습니다. 틱톡은 브랜드 역시 틱톡에서 안심하고 콘텐츠를 공유할 수 있길 바라며 이를 위해 틱톡은 브랜드가 콘텐츠를 더욱 안전하게 전달하고 전 세계 잠재 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 끊임없이 플랫폼을 최적화하고 있습니다.

틱톡의 브랜드 가치 보호란 정확히 무엇을 의미하나요?

지금까지 브랜드 가치 보호란 부적절한 콘텐츠와 함께 광고가 노출될 때 발생할 수 있는 부정적인 영향으로부터 브랜드를 보호하는 것으로 이해되어 왔습니다. 하지만 브랜드 가치 보호라는 개념은 지속적으로 진화되어 왔고, 브랜드나 광고주별로 다르게 정의하는 경우도 많습니다. 틱톡은 한 발 앞서나가기 위해 틱톡의 기업 이념에 기반하여 브랜드 가치 보호에 접근하고 있습니다. 틱톡이 하는 모든 일에는 안전성, 투명성 및 책임을 바탕으로 브랜드가 신뢰할 수 있는 환경을 구축하겠다는 틱톡의 기업 이념이 반영되어 있습니다. 브랜드의 가치를 보호하기 위해서는 콘텐츠가 노출되는 플랫폼을 신뢰할 수 있어야 하기 때문입니다.

브랜드 가치 보호는 매우 중요하지만 브랜드가 온라인 상에서 고객과 소통할 때마다 이를 고려하기란 쉽지 않습니다. 틱톡은 브랜드 가치 보호가 기본으로 보장되는 환경을 구축하고자 합니다. 틱톡은 긍정적인 환경에서 브랜드 메시지가 전달될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

틱톡이 브랜드 가치를 보호하는 방법

틱톡은 항상 안전을 최우선으로 생각하며 플랫폼의 모든 요소에 안전을 기하고 있습니다. 틱톡은 브랜드 가치 보호와 관련된 모든 면에서 개선을 이루고자 새로운 솔루션의 개발을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 틱톡은 다음과 같은 4가지 주요 원칙을 기반으로 안전성의 모든 측면을 포괄적으로 다룹니다.

1. 커뮤니티 안전 유지 2. 브랜드 가치 보호 솔루션 구축 3. 투명성 및 책임 강화 4. 발전을 위한 파트너십

커뮤니티 안전 유지

틱톡은 커뮤니티를 보호하고 크리에이터가 진정성 있게 자신을 표현할 수 있는 환경 구축을 최우선 과제로 삼고 있으며, 틱톡 플랫폼이 모두가 즐길 수 있는 편안한 공간이 되도록 최선을 다하고 있습니다. 브랜드 가치 보호는 바로 여기에서 시작됩니다. 사용자의 안전과 보안을 최우선으로 할 때 결국 브랜드에게도 긍정적인 환경을 구축할 수 있기 때문입니다. 

틱톡은 플랫폼 내 유해한 콘텐츠나 부적절한 활동을 철저히 없애기 위해 정책, 관행, 제품을 지속적으로 검토하고 개선해나가고 있습니다.

정책

틱톡은 더욱 안전한 플랫폼을 구축하기 위해 연령 제한과 커뮤니티 가이드라인을 포함한 수많은 정책을 도입했습니다.

> 연령 제한

틱톡은 만 14세 이상의 사용자를 대상으로 하는 앱입니다. 신규 사용자는 연령 입력란(잠재 사용자에게 최소 연령 요건을 표시하지 않음)에 연령을 입력해야 하며, 만 14세 미만의 사용자는 가입할 수 없습니다. 부모 또는 보호자는 자녀의 휴대폰에서 애플의 앱 스토어 및 구글 플레이 스토어를 통해 틱톡 앱 다운로드를 차단할 수 있습니다. 틱톡은 두 스토어 모두에서 만 12세 이상 연령 등급으로 지정되어 있습니다.

> 커뮤니티 가이드라인

틱톡의 커뮤니티 가이드라인은 안전하고 환영받는 앱을 유지하기 위한 기반이 되며, 창의성을 추구하고 즐거움을 가져다 준다는 기업 이념을 토대로 합니다. 가이드라인에는 플랫폼에서 허용되지 않는 활동 및 콘텐츠 유형이 명확하게 명시되어 있습니다.

커뮤니티는 계속해서 변화하며, 틱톡의 커뮤니티 가이드라인도 마찬가지입니다. 틱톡은 사용자 활동의 변화에 대처하고 새로운 위험을 방지하기 위해 가이드라인을 정기적으로 업데이트합니다. 일례로 2020년에는 잘못된 정보와 허위 정보에 대응하는 새로운 정책을 추가했고, 사이버 폭력과 괴롭힘을 근절하기 위한 정책을 강화했으며, 청소년 유해 행위에 대한 정책을 확대했습니다. 틱톡은 끊임없이 변화하는 온라인 공간에서 사용자들을 보호하기 위해 안전성을 항상 최우선으로 고려하고 있습니다.

관행

적극적인 실행이 뒷받침되지 않는 정책은 소용이 없습니다. 틱톡의 심사 기술은 사용자의 안전을 최우선으로 고려하여 개발되었으며, 틱톡은 내부 혁신과 업계의 파트너십을 통해 접근 방식을 지속적으로 최적화하고 있습니다.

틱톡은 차세대 기술에 강력한 직관과 대응을 조합하여 콘텐츠를 심사합니다. 틱톡에 업로드되는 모든 콘텐츠는 기술 기반의 심사 과정을 거칩니다. 틱톡의 글로벌 심사팀은 기술이 걸러낸 콘텐츠를 비롯해 사용자가 신고한 동영상, 특정 조회수에 도달한 동영상 등을 연중무휴 24시간 검토합니다.

이는 과연 어떤 효과가 있을까요? 최근 발행된 커뮤니티 가이드라인 집행 보고서에 따르면 대다수의 틱톡 콘텐츠는 긍정적인 것으로 나타났습니다. 2021년 2분기에 정책 위반으로 삭제된 동영상은 틱톡에 올라온 전체 동영상의 1%도 되지 않았습니다.

- 다른 사용자에게 노출되지 않은 상태에서 삭제된 위반 동영상 비율은 87.5%에 달했고, - 이 중 94.1%는 사용자 신고 전 모니터링을 통해, - 93.0%는 게시 후 24시간 이내에 삭제되었습니다.

부적절한 콘텐츠를 100% 포착하지는 못했지만 이러한 검열 수치는 틱톡의 의지를 보여줍니다. 틱톡은 절차를 강화하고 틱톡 플랫폼을 보다 안전한 공간으로 유지하기 위해 더욱 노력할 것입니다.

제품

정책 및 관행 외에도 안전성을 최우선으로 설계된 틱톡 앱은 부모가 앱 사용을 돕는 기능, 사용자 교육 콘텐츠 등을 제공합니다.

> 안전 제어 기능

모든 사용자는 자신의 틱톡 경험을 스스로 관리할 수 있으며, 이는 사용자가 직접 메시지와 댓글을 관리하고 상호 작용을 제한하며 콘텐츠를 간편하게 신고할 수 있음을 뜻합니다. 다른 플랫폼과 달리 틱톡에서는 댓글이나 메시지에 이미지를 첨부할 수 없습니다.

> 청소년 사용자 보호

틱톡은 모든 틱톡 사용자, 특히 디지털 여정을 이제 막 시작한 청소년 사용자를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 청소년 사용자(만 14~17세)에게는 각 연령대에 맞는 개인 정보 보호 설정과 해당 연령대를 위해 설계된 제어 기능이 적용됩니다. 예를 들어 다이렉트 메시지(DM)는 만 16세 이상의 사용자에게만 허용되며 만 16세 미만 사용자 계정은 비공개로 기본 설정되어 있습니다.

> 세이프티 페어링

 모든 부모는 자녀에게 자율성을 부여하는 것과 자녀를 안전하게 보호하는 것 사이에서 올바른 균형을 유지하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 더욱이 이 균형점은 자녀가 성장함에 따라 계속 변화합니다. 틱톡은 부모 또는 보호자가 십대 자녀의 디지털 여정을 더욱 쉽게 지도할 수 있도록 부모와 십대 자녀의 틱톡 계정을 연결하는 세이프티 페어링 기능을 제공합니다. 세이프티 페어링을 통해 부모 또는 보호자는 자녀가 사용할 수 있는 콘텐츠의 유형을 제한하고 메시지, 계정 노출 여부, 검색 기능, 댓글, 좋아하는 동영상과 같은 설정을 제어하고 건강한 기기 사용 습관을 들이도록 할 수 있습니다.

> 안전 관련 교육

 틱톡은 @TikTokTips_kr 계정을 통해 즐겁고 유익한 내용의 콘텐츠로 안전 관련 교육을 실시하고 있습니다. 틱톡은 크리에이터와 협력하여 댓글 문화와 디지털 웰빙에 이르기까지 안전과 보안에 관련된 올바른 정보를 커뮤니티에 제공합니다.

브랜드 가치 보호에는 끝이 없습니다

틱톡은 커뮤니티 보호, 새로운 브랜드 가치 보호 솔루션 구축, 투명성 및 책임 강화, 발전을 위한 파트너십 등을 통해 브랜드에게 안전한 공간을 제공하고자 힘쓰고 있습니다. 틱톡은 지금까지 안전을 위한 투자를 아끼지 않아 왔습니다. 하지만 틱톡의 노력은 아직 끝나지 않았습니다. 플랫폼이 성장을 거듭하면서 틱톡도 사용자와 브랜드가 안심할 수 있는 가장 안전한 공간을 만들기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다.

브랜드 가치 보호를 위한 기본 원칙에 대해 더 자세히 알아보세요