Рекламни политики
Насоки на TikTok за взаимодействието между рекламодателя и потребителя след преобразуване
Принцип
Потребителското изживяване след преобразуване (ПИП) е изживяването на потребителя след началото на трансакция на стоки (без значение дали физически или виртуални), услуги или взаимодействия на платформата ни.
В TikTok винаги се стараем да увеличим максимално ползите за потребителите и за бизнесите. Стремим се да подобрим потребителското изживяване след преобразуване (ПИП) за нашите потребители.
Политика
Този наръчник важи за всички рекламодатели, регистрирани на платформата и съгласили се с Търговските общи условия на TikTok for Business и Политиката за поверителност за партньори на TikTok.
Оценяване на ПИП
Негативната обратна връзка на платформата ни, свързана с рекламно съдържание, стоки или услуги, трансакции, следпродажбено обслужване и поведение при преобразуване по време на процеса на закупуване на продукти или услуги от потребителя след разглеждане и натискане върху реклама може да включва:
Потребителски оплаквания
Сигнали
Коментари
Обратна връзка за продукти и услуги
Запазваме си правото да провеждаме оценявания на ПИП за ефективността ви.
Общи изисквания
Общувайте активно с потребителите в процеса на изпълнение на договор, за да разрешавате потребителски въпроси и да избегнете негативно потребителско изживяване
Не се замесвайте в незаконни, криминални или неетични дейности, като измама, хазарт, проституция, схеми от тип „пирамида“ и незаконни медицински практики
Не събирайте и не разпространявайте нелегално лична информация на потребителите, например с цел препродаване
Не предлагайте продукти или услуги, които са в разрез със законите и регламентите, нито такива, които може да застрашат безопасността на потребителите или на тяхната собственост, например фалшификати или некачествено изработени продукти
Не правете опити да фалшифицирате или да злоупотребявате с други марки, като използвате същата търговска марка, включително използване на овърлей на TikTok Shop без предварително разрешение
Не рекламирайте без основание и не оправдавайте пред потребителите продукти или услуги, цени, подаръци и следпродажбени услуги, които са несъответстващи с рекламното съдържание, ангажираността на рекламодателя или сключените договори
Не убеждавайте потребителите да плащат или да закупуват продукти или услуги, които не желаят, например чрез злонамерени приспадания на средства, неоторизирани увеличения и прикрити такси
Уверете се, че следпродажбените услуги, като доставянето на продукт или услуга, са изпълнени в срок
Налагане на мерки върху акаунти
Относно качеството на рекламите и потребителското изживяване
Изчисляваме качеството на рекламите, когато потребителите ги гледат и чрез тях достигат до целевата страница.
Ще събираме обратна връзка от хората, които правят покупки чрез платформата и ще споделяме тази обратна връзка, за да ви помогнем да разберете дали бизнесът ви отговаря на клиентските очаквания. За повече подробности посетете страницата за ПИП в TikTok Ads Manager.
Ако обратна връзка, включително и голяма част от негативната, посочва, че не отговаряте на нашите политики за ПИП, акаунтът ви може да изгуби правото на реклама. Научете повече в Най-добрите практики за поддръжка на ПИП акаунт, който да отговаря на критериите.
Оценка за качество на TikTok Shop
За гарантиране на положително потребителско изживяване оценката за качество на вашия магазин в TikTok може да повлияе на възможността ви да показвате реклами. Магазините, които постоянно поддържат оценки за ниско качество, може да бъдат предмет на ограничения върху обхвата и честотата на рекламите им, докато не направят подобрения.
Как работи:
Оценките за високо качество водят до по-широко разпространение и повишена видимост, като награждават магазините, които предоставят отлично обслужване и удовлетвореност на клиентите.
Магазините с ниски оценки може да изпитат ограничено показване на рекламите, докато представянето им не се подобри, така че да отговаря на стандартите на платформата.
Рекламодателите, на които са наложени ограничения за рекламите поради оценки за ниско качество, ще получат подробно известие, в което се обясняват проблемите, заедно с препоръчани стъпки за подобрение. Чрез портала за рекламодатели е достъпен процес за възразяване, за да се обърне внимание на евентуални притеснения.
Как качеството на рекламите и потребителското изживяване влияят на вашия рекламен акаунт
По-доброто качество на рекламите означава по-голям ефективност, по-високи позиции и по-малко разходи.
Ако рекламите ви не съответстват на нашите насоки или представляват потенциална вреда за потребителите ни, може да предприемем действия, които да се отразят на рекламния ви акаунт в зависимост от конкретния случай и тежестта на нарушението.
Поведението на рекламния ви акаунт определя:
Допустимост: Рекламите трябва да отговарят на стандартите ни за качество, за да бъдат показвани
Позиция в резултатите от търсене: По-висококачествените реклами се поставят на по-високо ниво, в зависимост от ефективността на акаунта
Цена на клик: По-висококачествените реклами обикновено имат по-ниска цена на клик
Ефективност на рекламата: Висококачествените реклами обикновено водят до повече кликове и преобразуване
Има различни степени на нарушение на всяка политика за ПИП. След като получите предупреждение за нарушение, ще имате на разположение 48 часа да поправите всяко подобно съдържание, за да избегнете допълнителни нарушения. Първоначалното нарушение ще бъде отразено в акаунта ви.
Степени на нарушение на политиките за ПИП
Степени на нарушение на политиките | Статус на рекламата | Статус на рекламен акаунт | Метод на комуникация |
Нисък/среден риск | Може да са валидни различни ограничения. | Без предприето действие. | На вашата страница за ПИП ще бъдат достъпни в реално време обобщения за представянето на акаунта ви. Тази функция в момента е достъпна само в Европа, Близкия изток и Африка, а скоро и в други региони. |
Висок риск | Рекламата ще бъде премахната. | Първо нарушение: Временно преустановяване на акаунта. Повторно нарушение: Перманентно преустановяване на акаунта. | Ще получите предупреждение за преустановяване по имейл и чрез TikTok Ads Manager. |
Много висок риск | Рекламата ще бъде премахната. | Незабавно преустановяване на акаунта. | Ще получите известие за преустановяването по имейл и чрез TikTok Ads Manager. |
Видове оплаквания
Оплакванията обикновено се изпращат от засегнато лице или организация. Ако получите оплакване, ще вземем нужните мерки в зависимост от ситуацията.
Времето за обработка започва от датата на подаване на оплакването. Ще прегледаме подкрепящите доказателства, предоставени от ваша страна и от страна на подалия оплакването. Решенията ни ще бъдат справедливи, на база на обратна връзка и подробности, осигурени от потребителите и платформата.
Спазването на крайния срок не ви освобождава от други правни задължения и споразумения.
Ако не спазите крайния срок, ще прекратим плана на рекламния ви акаунт или ще замразим акаунта и депозита ви.
Видове оплаквания и решения
Вид оплакване | Значение | Детайли за налагане на мерките |
Оплакване от потребител | Обикновено потребителско оплакване, свързано с ПИП. | – Трябва да премахнете нарушаващото съдържание в рамките на 24 часа – Рекламата ви ще бъде отхвърлена – Предоставянето на рекламата ще бъде ограничено – Рекламният ви акаунт може да бъде преустановен – Временна пауза или перманентно ограничаване на достъпа ви до нашите рекламни функции |
Оплакване от собственик на интелектуална собственост | Оплакване от собственик или представител на собственик, което докладва неоторизирана употреба на интелектуална собственост в реклама. | – Трябва да премахнете нарушаващото съдържание в рамките на 48 часа. – Рекламният ви акаунт ще бъде преустановен и ще стане обект на степенната* ни наказателна система. – 1-ва степен: Трябва да премахнете нарушаващото съдържание и рекламният ви акаунт ще бъде преустановен за три дни. – 2-ра степен: Трябва да премахнете нарушаващото съдържание и рекламният ви акаунт ще бъде преустановен за четири седмици. – 3-та степен: Трябва да премахнете нарушаващото съдържание и рекламният ви акаунт ще бъде преустановен перманентно. – В рамките на 72 часа от получаване на оплакването трябва да се свържете със страната, подала оплакването. Осигурете своевременна обратна връзка за резултатите, както и значимите доказателства. *Акаунт с три степени на провинение, получени за една и съща категория нарушения, ще бъде перманентно отстранен от платформата. Степените ще бъдат премахнати от досието ви след 90 дни без последвало провинение. Нарушенията може да бъдат изчистени също и ако сигналът за нарушение на търговска марка е оттеглен или обжалването ви е одобрено. |
Процедура на обжалване
Ако смятате, че акаунтът ви е бил погрешно ограничен или преустановен, подайте Молба за обжалване, вижте Обжалване на отхвърлена реклама с едно кликване за друг тип реклами за повече подробности.
Вид проблем | Вид доказателство | Доказателство, нужно от ваша страна | Подробни насоки |
Изпълнение | Доказателство за изпращане | Списък за изпращане или сериен номер за проследяване на пратката | Осигурете достъп до списъка си за изпращане за последните 30 дни, или номера за проследяване на 10 или повече поръчки. |
Изпълнение | Доказателство за продукт | Видео доказателство за наличност на продуктите | Осигурете видео доказателство от 10 или повече секунди, на което се вижда, че продуктите са налични. |
Изпълнение | Доказателство за съответствие | Доказателство за доставка, която е в съответствие с обещаното на рекламата | Осигурете видео доказателство от 10 или повече секунди на разопаковане на продукт. |
Бизнес модел | Поръчаното от потребителя | Име на продукта, обем, цена на всяка поръчка | Осигурете подробности за поръчката за последните 30 дни или подробности за 10 или повече поръчки. |
Бизнес модел | Доставеното от продавача | 1. Данни за доставката като име на продукта, обем и цената за всяка поръчка 2. Проследима логистика | Осигурете данни за доставката от последните 30 дни или проследима логистична информация за 10 или повече поръчки. |
Бизнес модел | Доказателство за връщане или възстановяване на суми | Случай на валидност: Само когато наказанието се налага заради отказ за възстановяване или връщане на сума, поискани от потребителя | Осигурете случаите с възстановяване или връщане на суми от последните 30 дни, или от 10 или повече случая. |
Телесна повреда | Доказателство за качество | Документ, доказващ качеството, издаден от съответните органи | Осигурете доказателство за документ, който е бил валиден преди момента на преустановяване. |
Телесна повреда | Доказателство за въведение в бранша | Документ за въведение в бранша, издаден от съответните органи | Осигурете доказателство за документ, който е бил валиден преди момента на преустановяване. |
Защита на данните | Доказателство за изпращане | 1. Проследима логистика 2. Доказателство за съществуващ бизнес модел или разрешително за следване на съответните практики | Осигурете случаите с възстановяване или връщане на суми от последните 30 дни, или от 10 или повече случая. |
Най-добрите практики за поддръжка на ПИП акаунт, който да отговаря на критериите
За да отговаря акаунтът ви на критериите, следвайте тези препоръки, които ще ви помогнат да оправдаете очакванията на потребителите:
Ясно представяйте продуктите си
Уверете се, че снимките, видеоклиповете и цялостното рекламно съдържание правилно представят това, което предлагате
Уверете се, че измеренията, обемите, материалите и другите подробности, свързани с продукта, отговарят на това, което е описано в рекламата
Ако се снабдявате с продукти от трети страни, упражнявайте контрол на качеството и доставяйте навреме
Задавайте прозрачни очаквания за доставка
Осигурете очаквани часове за доставка до вратата, вземете предвид времето за обработка, наличността на продукта и цените на доставчиците
Когато е възможно, осигурете информация за проследяване на пратката, за да имат възможност клиентите да проследят продуктите си
Осигурете необходимото обслужване
Ясно посочете политиките за връщане, както са описани на вашия уебсайт
Ако сте в различна часова зона, определете часове от денонощието, в които ще сте налични за отговори на клиентски запитвания
Ограничете честотата на рекламите в приложението
Избягвайте да претоварвате потребителите с прекомерни реклами в приложението.
Голямото количество реклами може да доведе до раздразнение, изоставяне на приложението и негативно възприемане на марката ви.
Поддържайте балансирано изживяване с рекламите, което по-скоро допълва отколкото нарушава ангажираността на потребителите.
Бъдете прозрачни по отношение на цените и функциите
Ясно съобщавайте предварително всички потенциални разходи, свързани с функции или услуги на приложението.
Неочакваните разходи, скритите такси или стените за плащане за основни функции могат да подкопаят доверието и да доведат до негативни отзиви.
Уверете се, че рекламното съдържание точно отговаря на изживяването с продукта или услугата
Съгласувайте съобщенията с рекламно съдържание с действителните функции, функционалност или услуги, предлагани от вашия продукт или услуга.
Подвеждащите реклами, които показват нереалистични възможности или услуги, могат да доведат до разочарование на потребителите и намалено задържане на клиентите.
Задавайте реалистични очаквания за продуктите и услугите
Когато промотирате продукти или услуги, избягвайте внушаването на гарантирани резултати или нереалистични срокове за доставка.
Ясно посочвайте изискванията за отговаряне на условията, процесите и потенциалните ограничения, за да избегнете недоразумения и да задържите доверието на клиентите.
Спазвайте общите ни политики за реклами. Посетете помощния център на TikTok for Business и прочетете нашите Политики за реклами на TikTok.
