Рекламни политики
Ресурси на рекламната политика
Организации с нестопанска цел, правителство и държавни медии
Потребителското изживяване след преобразуване (ПИП) е изживяването на потребителя след началото на трансакция на стоки (без значение дали физически или виртуални), услуги или взаимодействия на платформата ни.
В TikTok сме отдадени на защитата на личните данни, трансакциите в рамките на електронната търговия и поддържането на цялостността на платформата. Като рекламодател вие сте длъжни да гарантирате съответствие с всички законови изисквания и разпоредби, приложими за продажбата и промотирането на стоки и услуги в конкретната юрисдикция, където те се рекламират. Политиките ни за рекламиране са създадени с цел да защитят потребителите от измами и да поддържат вярата им в нас.
Политика
Трябва да предоставяте продукти, които отговарят на рекламираните им описания. Продукти, пристигащи с каквито и да е несъответствия, оказват влияние върху удовлетвореността и изживяването на клиентите.
Примери за това какво не е разрешено:
Всякакви несъответствия с рекламираните описания по отношение на външния вид (дори да не оказват влияние върху цялостната функция или привлекателност)
Функционални недостатъци (дори да не оказват влияние върху основната употреба)
Недостиг на рекламираните количества
Разлики във функциите в приложението
Присъствието на чужди замърсители
Продукти с изтекъл срок на годност
Политика
Трябва да предоставяте продукти, които отговарят на рекламираните описания, качество и функционалност.
Примери за това какво не е разрешено:
Количествени липси или липсващи основни части
Разлики в марката, модела или външния вид
Лошо качество, което прави продукта неизползваем
Невъзможност на даден продукт за изпълнение на основните функции
Несъответствия във функциите в приложението, които оказват влияние върху използваемостта
Използване на фалшиви материали
Политика
Трябва да предоставите всички услуги, обещани в рекламите или на целевите страници.
Примери за това какво не е разрешено:
Неуспешно спазване на задълженията за доставка
Ускорената доставка не отговаря на рекламирания времеви период
Непредоставяне на „безплатна мостра“ с покупката, ако такава е била обещана
Таксуване за услуга за инсталиране, рекламирана като безплатна
Политика
Трябва да гарантирате, че закупените продукти се изпращат по надежден начин и достигат до купувачите, както е обещано.
Примери за това какво не е разрешено:
Неуспешно изпращане на поръчки
Изпращане на празни пакети
Използване на измамни практики за доставка
Подправени етикети за доставка
Неточна информация за получател
Невалидни или дублирани номера за проследяване
Липса на актуални данни за проследяването
Несъответствия в маршрута
Несъответствия между данните за поръчката и данните за доставка
Политика
Трябва да гарантирате, че всички промоционални оферти са ясни, точни и прозрачни, за да управлявате очакванията на потребителите и да предотвратите недоразуменията.
За бързи разпродажби трябва:
Ясно да обозначите разпродажбата
Да уточните, ако разпродажбата е ограничена по отношение на време или количество
Да предоставите подробности за продължителността на продажбата и наличността на артикулите
Да предоставите подробности за ограничения, като например условия, на които трябва да отговарят потребители или минимална похарчена сума
За лотарии или раздаване на подаръци трябва:
Да предоставите подробна информация за участието, разпределението на наградите и критериите за разпространение
Да предоставите ясни инструкции за изискванията за участие, времето за изтегляне на печеливши, наличността на наградите и всякакви ограничения
За прозрачно оповестяване на разходите трябва:
Да информирате потребителите за всякакви такси или абонаменти предварително
Да информирате потребителите дали трябва да извършват задачи, изискващи време, като например анкети
Политика
Трябва да защитите личните данни на потребителите след преобразувания, да избягвате неразрешена употреба, особено при обработване на информация за доставка, и да не злоупотребявате с потребителските данни или да правите опити за финансови измами чрез промотирането на подвеждащи оферти или неправомерно да използвате одобрения от знаменитости с цел подвеждане на TikTok и неговите потребители.
Примери за това какво не е разрешено:
Реклами, обещаващи на всички участници гарантирани подаръци или награди, които са твърде хубави, за да са истина, срещу попълване на анкета
Забележка: Рекламите, предлагащи записване за лотарии или томболи за шанса за спечелване на награда при попълване на анкета може да са разрешени, при условие че не се предполагат подвеждащи гаранции за подарък или награда.
Невярно представяне на талони или карти за подарък на марки чрез фалшиви източници трети страни
Предлагане на артикули за безплатно тестване извън одобрените категории, например козметика с опция за изпробване преди закупуване
Реклами, които злоупотребяват с изображения на знаменитости или прилика със знаменитости с цел подвеждане на потребителите
Политика
Трябва да избягвате популяризирания с цени, които са необичайно ниски или високи по начини, които биха могли да подведат или измамят потребителите.
Примери за това какво не е разрешено:
Промоции, които предлагат продукти с над 70% отстъпка от пазарната цена или пакетни артикули на изключително ниски цени
Рекламирането на дългосрочни услуги, които са безплатни или на минимални цени
Артикул от раздаване на подаръци със значително по-висока стойност от тази на действителния продукт, който се продава
Политика
Трябва да гарантирате, че продуктите са безопасни за потребителска употреба, като потенциалните рискове за безопасността са ясно разкрити.
Примери за това какво не е разрешено:
Рискове от физически наранявания, като задушаване, изгаряния, токови удари или порязвания, причинени от продукта
Рискове от химически наранявания, като алергични реакции или други нежелани здравни симптоми, произтичащи от употребата на продукта
Политика
Трябва да предоставите отзивчива и прозрачна следпродажбена поддръжка, включително ясни политики за възстановяване на средствата, достъпно обслужване на клиентите, разумни срокове за отговор на обслужването на клиенти и гаранции за продукта. Трябва бързо да отговаряте на запитвания и да информирате потребителите за очакваните периоди на изчакване, ако е необходимо ескалиране. Когато не се предостави отговор в рамките на няколко дни, може да настъпи нарушение.
Политика
Трябва да гарантирате, че потребителите са напълно информирани за услугите, базирани на периодично таксуване или абонаменти, преди да извършат покупката. Това включва ясно разкриване на подробностите за абонамента, повтарящи се такси и всякакви скрити такси преди плащане. Потребителите трябва изрично да се съгласят с тези такси чрез механизми за записване, като квадратчета за отметка. В допълнение, трябва да предоставите лесни и достъпни опции за потребителите да анулират абонаментите си без ненужни затруднения.
Примери за това какво не е разрешено:
Скрити подробности за абонамент или разкриването им само след покупка
Потребителите да бъдат автоматично регистрирани за повтарящи се такси без съгласие
Опции за анулиране, които са трудни за намиране или неясни
Политика
Трябва да гарантирате, че продуктите са опаковани, етикетирани и представени по начин, който отговаря на зададените очаквания в рекламите ви, като се поддържа както цялостта на продукта, така и положително потребителско изживяване.
Примери за това какво не е разрешено:
Повредена опаковка, например смачкана кутия, дори продуктът да е непокътнат
Непълно етикетиране, например липсващи списъци със съставки или неправилни данни за материята
Липсваща съществена информация или продукти без критична информация, като например предупреждения за безопасност или дати на изтичане на срок на годност, или почистващ продукт с липсващи инструкции за рискове
Политика
Рекламите в популяризираните приложения, уебсайтове или други продукти, особено рекламите в приложението, ще се считат за злонамерени, ако нарушават законите за рекламиране, манипулират потребителското поведение или значително пречат на потребителското изживяване.
Примери за това какво не е разрешено:
Незаконни реклами, популяризиращи глобално забранено съдържание, например услуги за възрастни или за хазарт
Измамни реклами, които подвеждат потребителите, като ги пренасочват към неочаквани дестинации
Преувеличени финансови твърдения, пропускане на съществена информация или изопачаване на характеристики на продукти
Реклами тип спам, които нарушават потребителското изживяване чрез прекомерно повтаряне, натрапчиви методи или агресивни визуални материали
Политика
Трябва да сте наясно, че дори продуктът ви да отговаря на рекламираното описание, той може да не отговаря на личните предпочитания или очаквания на потребителите.
Примери:
Субективни оплаквания по отношение на вкуса или ефекта, например когато потребител поръча храна или грижа за кожата и я сметне за незадоволителна
Оплаквания по отношение на стойността на цената, например когато потребител смята, че цената на даден продукт е твърде висока за качеството или ефективността му
Оплаквания по отношение на възприетата ефективност на даден продукт, НАПРИМЕР КОГАТО потребителите очакват определени резултати от хранителна добавка или подобен продукт
Запазваме си правото да предприемаме редица действия, например отказ от излъчване на реклами или преустановяване на рекламни акаунти, в зависимост от тежестта на нарушението и обстоятелствата. За повече информация вижте нашите Насоки на TikTok за взаимодействието между рекламодателя и потребителя след преобразуване.