Depunerea unei contestații pentru o reclamă respinsă, cu funcția Contestație cu un clic pentru alte tipuri de reclame

Poți găsi butonul Contestație în revizuirea grupului de reclame sau reclamei respinse (inclusiv respingerea domeniului).

Notă: Dacă ai contul suspendat, nu poți trimite contestații până când suspendarea nu se încheie. Depune doar o contestație per incident. Depunerea mai multor contestații într-o perioadă scurtă de timp pentru aceeași problemă va duce la întârzieri în procesare.

Pasul 1: Accesează Contestație cu un clic

Există două moduri de a accesa Contestație cu un clic:

1. din grupul de reclame

2. din lista ta de reclame.

Iată un exemplu de buton de contestare pentru grupul de reclame sau lista de reclame respinse.

Grup de reclame

Opțiunea 1

1. Începe cu tabloul de bord TikTok Ads Manager.

2. Navighează la fila Campanie.

3. Găsește lista Grup de reclame.

4. Selectează pictograma Neaprobat pentru un grup de reclame respins, apoi selectează Vizualizează mai multe.

5. Butonul Contestație va apărea în partea de sus a modulului Sugestii; selectează Contestație.

Opțiunea 2

1. Începe cu tabloul de bord TikTok Ads Manager.

2. Navighează la fila Campanie.

3. Găsește lista Grup de reclame.

4. Selectează pictograma Editează pentru un grup de reclame respins.

5. Butonul Contestație va apărea în partea de jos a secțiunii Problemă cu grupul de reclame; selectează Contestație.

Nivel reclamă

Opțiunea 1

1. Începe cu tabloul de bord TikTok Ads Manager.

2. Navighează la fila Campanie.

3. Găsește lista Reclamă.

4. Selectează pictograma Neaprobată pentru o reclamă respinsă, apoi selectează Vizualizează mai multe.

5. Butonul Contestație va apărea în partea de sus a modulului Sugestii; selectează Contestație.

Opțiunea 2

1. Începe cu tabloul de bord TikTok Ads Manager.

2. Navighează la fila Campanie.

3. Găsește lista Reclamă.

4. Selectează pictograma Editează pentru o reclamă respinsă.

5. Butonul Contestație va apărea în partea de jos a secțiunii Problemă cu reclama; selectează Contestație.

Notă: Întregul grup de reclame va fi revizuit din nou, fie că ai făcut contestația la nivel de grup de reclame (inclusiv respingerea domeniului) sau la nivel de reclamă.

Pasul 2: Furnizează detaliile contestației

După selectarea butonului Contestație, va apărea o fereastră în care să furnizezi un Motiv al contestației și să încarci Materiale justificative.

1. Revizuiește motivul respingerii, furnizat în notificare.

2. Introdu un Motiv al contestației pentru ca reclama ta să fie aprobată.

   • Câmpul Motiv contestație: Acest câmp este obligatoriu și acceptă până la 2.000 de caractere. Poți trimite contestația în orice limbă preferi, dar răspunsurile vor fi în limba engleză.

   • Câmpul Materiale justificative: Acest câmp este opțional. Poți încărca materiale despre care crezi că vor ajuta echipa să înțeleagă mai bine cazul. Poți încărca până la 5 elemente în format PNG, JPG sau PDF, a câte 10 MB.

   • Selectează Trimite pentru a confirma și a trimite.

Pentru detalii suplimentare despre politicile pentru reclamele TikTok, consultă Domeniul și Materialele publicitare și pagina de destinație: Formatul și funcționalitățile reclamelor.

Pasul 3: Așteaptă rezultatele

• În decurs de 24 de ore, ar trebui să primești un răspuns (se poate modifica).

• După trimiterea unei contestații, Starea paginii Grup de reclame sau Reclamă va continua să afișeze „Nu se livrează - Neaprobat”.

  

• Sub modulul Sugestii, vei vedea „Acest grup de reclame este în curs de revizuire.”

  

• Nu poți edita un Grup de reclame sau o Reclamă după ce ai trimis o contestație cu un clic.

Pasul 4: Verifică rezultatele contestației

În cazul în care contestația a reușit

• Reclamele vor începe să ruleze, iar Stare livrare se va schimba la Activă.

• Vei primi o notificare prin e-mail despre rezultatele contestației.

În cazul în care contestația nu a reușit

1. Navighează la fila Campanie.

2. Găsește lista Grup de reclame.

3. Selectează pictograma Neaprobat pentru un grup de reclame respins, apoi selectează Vizualizează mai multe.

4. Selectează Afișează rezultatul; modulul Sugestii va afișa rezultatele contestației.

   • Dacă nu ești de acord cu rezultatul contestației, poți trimite Feedback prin intermediul modulului Sugestii.

Vei primi un e-mail care te anunță că nu a reușit contestația, cu un link pentru informații suplimentare despre grupul de reclame.

Pasul 5: Următorii pași în cazul în care contestația eșuează

În cazul în care contestația nu a reușit:

1. Verifică motivele respingerii, pagina Sugestii și Politicile publicitare TikTok.

2. În cazul în care consideri în continuare că neaprobarea este incorectă:

   • Pentru conturile cu autoservire: Trimite un tichet. Găsește mesajul de neaprobare a contestației, apoi selectează Contactează Serviciul clienți.

   • Pentru conturile gestionate: Contactează reprezentatul tău de vânzări TikTok.

Depanare

Butonul Contestație nu este disponibil

În cazul în care Contestația cu un clic a fost utilizată deja pentru un grup de reclame sau pentru orice reclamă din grupul de reclame, butonul Contestație nu va mai fi disponibil.