TikTok 轉化後體驗政策

原則

轉化後體驗 (ACE) 是指在我們的平台上開始進行商品（無論是實體或虛擬）、服務或互動交易後的使用者體驗。

在 TikTok，我們致力於保護個人資料與電子商務交易，以及維護我們平台的完整性。做為廣告主，您必須確保遵守所有適用於商品和服務銷售與推廣的法律要求和法規，並符合其投放所在司法管轄區的規定。我們的廣告政策旨在保護使用者免受詐騙，並維護他們對我們的信任。

產品品質

政策

您必須提供與廣告描述相符的產品。產品與描述不符將影響顧客滿意度與體驗。

以下是不允許內容的範例：

• 產品外觀與廣告描述不符 (即使不影響整體功能或廣告訴求)

• 功能瑕疵 (即使不影響主要用途)

• 數量少於廣告數量

• 應用程式內功能差異

• 含有外來雜質

• 過期產品

訂單準確性與可靠性

政策

您必須提供與廣告描述、品質和功能相符的產品。

以下是不允許內容的範例：

• 數量短缺或缺少必要零件

• 品牌、型號或外觀差異

• 品質低劣，導致產品無法使用

• 產品無法執行核心功能

• 應用程式內功能差異影響可用性

• 使用仿冒材料

服務可靠性與履行

政策

您必須提供廣告或登陸頁面上承諾的所有服務。

以下是不允許內容的範例：

• 未履行交付承諾

• 加急運送未達廣告承諾的時效

• 未隨購買提供承諾的「免費樣品」

• 對廣告宣稱免費的安裝服務收取費用

配送失敗

政策

您必須確保以可靠的方式，將所購買的產品配送給買家。

以下是不允許內容的範例：

• 不依訂單出貨

• 寄送空包裹

• 使用詐欺性質的配送手法

• 偽造配送標籤

• 收件人資訊不正確

• 無效或重複的追蹤號碼

• 追蹤資訊未更新

• 運送路線異常

• 訂單詳情與配送資料不符

推廣透明度

政策

您必須確保所有推廣優惠內容是清晰、準確且透明的，以符合使用者預期並避免產生誤會。

針對限時特賣，您必須：

• 清楚標示特賣活動

• 明確說明特賣是否有時間或數量限制

• 提供特賣持續時間及商品供應情況的詳細資訊

• 提供使用者資格或最低消費等限制的詳細資訊

針對抽獎或贈品活動，您必須：

• 提供參與方式、獎品發放及評選標準的詳細資訊

• 提供清楚的參加條件、抽獎時間、獎品供應情況及相關限制

您必須採以下的透明方式來揭露費用：

• 事先告知使用者是否有任何費用或訂閱計畫

• 告知使用者是否需要完成耗時的任務，例如問卷調查

資料盜竊

政策

您必須在進行轉化後保護使用者的個人資料，避免任何未經授權的使用，特別是在處理配送資訊時，並不得濫用使用者資料或透過誤導性優惠或虛假使用名人代言來詐騙 TikTok 及其使用者。

以下是不允許內容的範例：

• 廣告中承諾所有參與者，僅需完成問卷調查即可獲得誇大不實禮品或獎勵

  • 注意：允許提供參與抽獎或有獎徵答活動的廣告，讓使用者在完成問卷後有機會贏得獎品，前提是不包含任何誤導性的保證，聲稱必定能獲得禮品或獎勵。

• 透過假冒的第三方來源虛假呈現品牌優惠券或禮品卡

• 提供非屬於可免費測試的商品，例如，先試用再購買的化妝品

• 濫用名人影像或肖像來誤導使用者的廣告

定價透明度

政策

您必須避免使用價格異常低廉或過高的促銷活動，以免誤導或詐騙使用者。

以下是不允許內容的範例：

• 提供超過市價 70% 折扣的促銷活動或將商品以極低價格捆綁銷售的促銷活動

• 廣告中宣傳長期服務是免費的，或僅需極低的費用

• 贈品的價值顯著高於實際銷售產品的價值

使用者安全

政策

您必須確保消費者使用產品是安全的，並清楚揭露任何潛在的安全風險。

以下是不允許內容的範例：

• 產品可能引起的身體傷害風險，如窒息、燒傷、電擊或割傷

• 化學傷害風險，如過敏反應或使用產品後引發的其他不良健康症狀

購買後支援

政策

您必須提供迅速且透明的購買後支援，包括清楚的退款政策、提供的客戶服務、合理的客服回應時間及產品保證。您必須迅速回應詢問，並在需要上報處理時告知使用者預期的等待時間。如果多天未回應，也可能構成違規。

訂閱與定期收費

政策

您必須確保使用者在購買前，已充分了解定期收費或訂閱型服務的相關資訊。這包括在結帳前清楚揭露訂閱詳細資訊、定期收費及任何隱藏費用。必須透過核取方塊等選擇機制，讓使用者明確同意這些收費。此外，您必須提供簡單易用的選項，讓使用者在沒有過度困難的情況下取消訂閱。

以下是不允許內容的範例：

• 隱藏或在購買後才揭露訂閱詳細資訊

• 在未經使用者同意的情況下自動註冊定期收費

• 難以找到或不清楚的取消選項

包裝與展示

政策

您必須確保產品的包裝、標籤和展示方式符合廣告中所設定的期望，並保持產品的完整性與良好的顧客體驗。

以下是不允許內容的範例：

• 包裝損壞，例如壓扁的盒子，即使產品本身未受損

• 標籤不完整，例如缺少成分清單或錯誤的面料細節

• 缺少必要資訊或產品缺少關鍵資訊，例如安全警告、有效期限，或清潔產品缺少危險指示

惡意廣告

政策

如果推廣應用程式、網站或其他產品內的廣告，特別是應用程式內的廣告，違反廣告法規、操控使用者行為或顯著干擾使用者體驗，將被視為惡意廣告。

以下是不允許內容的範例：

• 宣傳全球均禁止內容的非法廣告，例如成人或賭博服務

• 誤導使用者的欺詐性廣告，並將使用者重新導向至非預期的目的地

• 誇大財務聲明、遺漏必要資訊或錯誤呈現產品功能

• 濫發廣告，利用過度重複、侵入性手段或激烈的視覺效果干擾使用者體驗

使用者期望與主觀體驗

政策

您應該注意，即使您的產品符合廣告描述，也可能無法滿足使用者的個人偏好或期望。

範例：

• 關於口味或效果的主觀客訴，例如當顧客點餐或購買護膚品後覺得不滿意

• 關於價格與價值的客訴，例如當使用者覺得產品的價格與其品質或效能不成比例

• 關於產品效果的客訴，例如當消費者期望從補充品或類似產品中獲得特定效果時

執行

我們保留可根據違規的嚴重程度和情節而採取各種行動的權利。例如，拒絕廣告或將廣告帳戶停權。如需了解更多資訊，請參閱我們的 TikTok 廣告轉化後體驗管理指南。