حول استبيان ما بعد الشراء

ما المقصود باستبيانات ما بعد الشراء؟

استبيانات ما بعد الشراء على TikTok ‏(TikTok PPS) عبارة عن استطلاع موجَز يتمّ تقديمه للعملاء فورًا بعد إتمامهم عملية شراء على موقع الويب الخاص بك. تساعدك هذه الاستبيانات في جمع تحليلات قيّمة مباشرةً من العملاء عند نقطة الشراء، ممّا يمنحك فهمًا أكثر وضوحًا لرحلتهم الاستكشافية، والجدول الزمني لاتّخاذ القرار، وفعالية قنواتك التسويقية. يجري تشغيل TikTok PPS بدعمٍ من شريك TikTok في القياس KnoCommerce.

كيفية الوصول إلى TikTok PPS

التوفُّر:

• TikTok PPS حاليًا في الإصدار التجريبي المفتوح.

• متوفّر لجميع المُعلِنين على Shopify، وكذلك لمُعلِنين مُحدَّدين على WooCommerce وBigCommerce ومُعلِنين محدَّدين آخرين.

• تدعم الاستبيانات حاليًا اللغات الإنجليزية، والفرنسية، والألمانية، والإسبانية، والبرتغالية.

• إذا لم يتمّ تمكين هذه الميزة لديك تلقائيًا، يمكنك تقديم تذكرة هنا لإدراجك يدويًا في PPS.

خطوات الوصول:

1. سجِّل الدخول إلى مدير إعلانات TikTok.

2. انتقِل إلى "التحليلات" > "تحليلات الإسناد".

3. انتقِل إلى "استبيانات ما بعد الشراء (إصدار تجريبي)".

4. أكمِل عملية تسجيل الاشتراك حسبما يُطلَب منك.

فترة جمع البيانات: بعد الإعداد، انتظِر فترة 10 - 21 يومًا حتى تنتهي الاستبيانات من جمع البيانات. بمجرّد جمعها، أعِد زيارة الواجهة لاستعراض لوحة معلومات التقارير الخاصة بك.

فهم مقاييس استبيان ما بعد الشراء من TikTok

بمجرّد جمع ردود الاستبيانات الخاصة بك، يمكنك تحليل البيانات ضِمن "تحليلات الإسناد". تَرِد أدناه المقاييس الرئيسية وتعريفاتها:

أفضل الممارسات لاستخدام استبيانات ما بعد الشراء

• مقارنة القنوات بانتظام: استخدِم تحليلات الاستبيان للتحقُّق من القنوات التي يقول عملاؤك إنهم اكتشفوا علامتك التجارية من خلالها.

• المقارنة ببيانات الإسناد الخاصة بك: إذا كانت نتائج الاستبيان تختلف عن تحليلاتك، فعليك تعديل مُهلات الإسناد أو تضمين التحويلات من خلال المشاهدة للوصول إلى دقّة أفضل.

• المراقبة طويلة الأمد: راجِع بيانات الاستبيان بشكلٍ دوري (على سبيل المثال، شهريًا أو ربع سنويًا) لمعرفة ما إذا كانت مصادر اكتشاف العلامة التجارية تتغيَّر بمرور الوقت.

• معايرة الإسناد: إذا أظهرت نتائج PPS أن بعض القنوات لا تحظى بالقدر الكافي من الإسناد وفقًا للنماذج الحالية، ففكِّر في إنشاء "مُضاعِف الإسناد." يعمل هذا المُضاعِف على ضبط التحليلات الداخلية أو نماذج مزيج السوق، مِمّا يوفّر تمثيلًا أكثر دقة للقيمة الحقيقية لكل قناة.

• اختبار الموضع: إعلانات المتجر مقابل إعلانات الويب: إذا أبرزت الاستبيانات إعلانات المتجر باعتبارها نقطة اكتشاف رئيسية، فاستثمر المزيد هناك؛ وإذا كانت إعلانات الويب هي السائدة، فركِّز جهودك وفقًا لذلك.

الأسئلة المُتداوَلة:

1. كيف يمكنني الوصول إلى النتائج عبر القنوات؟

   1. تتوفّر هذه النتائج من خلال شريكنا KnoCommerce. للوصول إلى هذه النتائج، يُرجى النقر على "إدارة الاستبيان" من شاشة PPS لديك في مدير إعلانات TikTok.

2. دعم الإعداد والاستخدام

   1. إذا كنتَ بحاجة إلى مساعدة في إعداد استبيانات ما بعد الشراء أو استخدامها، فأرسِل طلب دعم هنا.

3. هل يمكنني إجراء PPS على متجر TikTok Shop الخاص بي؟

   1. استبيانات ما بعد الشراء هي حلٌ لنشر موقع الويب، يتمُّ تسليمها عند إتمام عملية الدفع أو تقديم عميل مُحتمَل.

4. استخدام مُقدِّم آخر لاستبيانات ما بعد الشراء (PPS)

   1. إذا كنتَ تستخدم بالفعل حلًا آخر لاستبيان ما بعد الشراء (PPS)، فلاحِظ أنه يمكن تشغيل PPS واحد فقط في كل مرة.

5. الوصول إلى نتائج الاستبيان

   1. انتقِل إلى "تحليلات الإسناد" > استبيان ما بعد الشراء (PPS)" لمراجعة الإجابات والحصول على تحليلات حول رحلات الشراء التي يقوم بها عملاؤك.

6. إضافة أسئلة مُخصَّصة

   1. حاليًا، يدعم TikTok PPS فقط السؤالين التاليين:

      1. "كيف سَمِعتَ بنا لأوّل مرّة؟"

      2. "منذ متى وأنت تعرفنا قبل أن تقوم بأوّل عملية شراء لك؟"

7. تكاليف إضافية

   1. لا توجد أيّ تكاليف إضافية. يتمّ تضمين استبيانات ما بعد الشراء كجُزءٍ من مجموعة قياس إعلانات TikTok.