نبذة عن استبيان ما بعد الشراء

استبيانات ما بعد الشراء على TikTok‏ (TikTok PPS) استطلاع مُختصَر مجاني يُعرض على العملاء فورًا بعد إتمامهم عملية شراء على موقعك على الويب. تساعدك هذه الاستبيانات على جمع تحليلات قيّمة من العملاء مباشرةً عند الشراء، لتمنحك فهمًا أوضح لرحلتهم الاستكشافية، والمدة الزمنية لاتّخاذ قرار الشراء، وفعَّالية قنواتك التسويقية.

تتضمن استبيانات ما بعد الشراء على TikTok السؤالين التاليين، بالإضافة إلى سؤال ثالث قابل للتخصيص:

• "أين سَمِعتَ بنا لأوّل مرّة؟"

• "كم مضى على معرفتك بنا قبل قيامك بأوّل عملية شراء؟"

تُنفَّذ استبيانات ما بعد الشراء على TikTok بدعمٍ من شريك TikTok في القياس، KnoCommerce.

ملاحظة: إذا كنتَ تستخدم حلًا آخر لاستبيانات ما بعد الشراء، فلن يكون بمقدورك تشغيل سوى استبيان واحد في الوقت نفسه.

نطاق التوفُّر

• متوفّر لجميع المُعلِنين على Shopify، وكذلك لمُعلِنين مُحدَّدين على WooCommerce وBigCommerce ومُعلِنين محدَّدين آخرين.

• تدعم الاستبيانات حاليًا اللغات الإنجليزية، والفرنسية، والألمانية، والإسبانية، والبرتغالية.

الميزات

• مصمم للخدمة الذاتية: يتضمن تعليمات تنفيذ وفحوصات للنجاح خطوة بخطوة لتحسين نتائج استكشاف المشاكل ومعالجتها.

• إعدادات تكامل سلس مع Shopify: يوفّر سير عمل موجه وعرض توضيحي للاستفادة من خاصية "توسيع صفحة الدفع" في Shopify لإضافة استبيانات ما بعد الشراء (PPS) كعنصر تطبيق في صفحات "شكرًا لك" و"حالة الطلب".

• سؤال ثالث قابل للتخصيص: يتوفر خيار مدمج يتيح إضافة سؤال ثالث مُخصَّص على هيئة زر اختيار أو اختيار متعدد من النوع النصي. يتيح لك هذا الزر قياس ولاء العملاء، ونية إعادة الشراء، ويوفّر تحليلات حول ميزات جديدة للمُنتَج، أو جمع ملاحظات فورية حول أهم نقاطهم.

• وصول موسَّع: تُتيح استبيانات ما بعد الشراء على TikTok الربط بمنصات أخرى مثل WooCommerce وBigCommerce للاستفادة من التحليلات عبر جميع المنصّات. ويمكنك الاشتراك في قائمة السماح لهذه الميزة.

كيفية الوصول إلى استبيانات ما بعد الشراء على TikTok

1. سجِّل الدخول إلى مدير إعلانات TikTok.

2. انتقِل إلى التحليلات وانقر على تحليلات الإسناد.

3. انتقل إلى استبيانات ما بعد الشراء.

4. أكمِل عملية تسجيل الاشتراك حسبما التعليمات.

فترة جمع البيانات: بعد الإعداد، انتظِر لمدة 10 إلى 21 يومًا حتى تنتهي الاستبيانات من جمع المعلومات الأولية. بمجرد جمع البيانات، عُد إلى الواجهة لمراجعة الردود والحصول على تحليلات حول رحلات شراء عملائك، وعرض لوحة معلومات التقارير لديك.

تتوفر النتائج عبر القنوات من خلال KnoCommerce. للوصول إلى النتائج عبر القنوات، انقر على إدارة الاستبيان في شاشة استبيانات ما بعد الشراء لديك في مدير إعلانات TikTok.

فهم مقاييس استبيان ما بعد الشراء من TikTok

بمجرّد جمع الردود على استبياناتك، يمكنك تحليل البيانات ضِمن "تحليلات الإسناد". وفيما يلي المقاييس الرئيسية وتعريفاتها:

أفضل الممارسات لاستخدام استبيانات ما بعد الشراء

• مقارنة القنوات بانتظام: استخدِم تحليلات الاستبيان للتحقُّق من القنوات التي يقول عملاؤك إنهم اكتشفوا علامتك التجارية من خلالها.

• المقارنة ببيانات إسنادك: إذا كانت نتائج الاستبيان تختلف عن تحليلاتك، فعليك تعديل مُهلات الإسناد أو تضمين التحويلات من خلال المشاهدة للوصول إلى دقّة أفضل.

• المراقبة طويلة الأمد: راجِع بيانات الاستبيان بشكلٍ دوري (على سبيل المثال، شهريًا أو ربع سنويًا) لمعرفة ما إذا كانت مصادر اكتشاف العلامة التجارية تتغيَّر بمرور الوقت.

• معايرة الإسناد: إذا أظهرت نتائج استبيانات ما بعد الشراء أن بعض القنوات لا تحظى بالقدر الكافي من الإسناد وفقًا للنماذج الحالية، فجرّب إنشاء "مُضاعِف الإسناد." يعمل هذا المُضاعِف على ضبط التحليلات الداخلية أو نماذج مزيج السوق، مِمّا يوفِّر تمثيلًا أكثر دقة للقيمة الحقيقية لكل قناة.

• اختبار الموضع: إعلانات المتجر مقارنة بإعلانات الويب: إذا أبرزت الاستبيانات إعلانات المتجر باعتبارها نقطة اكتشاف رئيسية، فاستثمر المزيد هناك؛ وإذا كانت إعلانات الويب هي السائدة، فركِّز جهودك وفقًا لذلك.

الخطوات التالية

إذا كنتَ بحاجة إلى مساعدة في إعداد استبيانات ما بعد الشراء أو استخدامها، فأرسِل طلب دعم.