حول فشل الدفع

تحدُث الإخفاقات في الدفع بصورةٍ مُتكرِّرة بسبب إدخال معلومات غير صحيحة، أو ضَعف اتِّصال الشبكة، أو مشاكل في التخويل من البنك. يمكن أن تفشل عملية الدفع الخاصة بك عندما يُواجِه البنك أو مُزوِّد خدمة الدفع الخاص بك مشكلةً عند إضافة مصدر دفع أو معالجة الدفع الخاص بك.

لتجنُّب فشل الدفع، تحقَّق من (وثَّق) معلومات الدفع الخاصة بك.

• تحقَّق من أن معلومات الدفع التي أدخلتَها في مدير إعلانات TikTok أو مركز TikTok للأعمال صحيحة.

• تأكَّد من أنّ بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك سارية ولم تنتهي صلاحيتها.

• تأكَّد من أن حدّ بطاقة الائتمان الخاصة بك يمكن أن يغطّي مبلغ كشف المبالغ المُستحَقة.

• تحقَّق من أنّ حسابك به أموال كافية أو رصيد مُتوفِّر لتغطية الدفع.

  • ملاحظة: يتطلَّب عرض الإعلانات أنواعًا محدَّدة من الأرصدة بناءً على خيار الفوترة الذي تُحدِّده. اعرف المزيد عن هذه المتطلَّبات في نظرة عامة على خيارات الفوترة.

تحقَّق أيضًا من اتصالك بالإنترنت وامسح ذاكرة التخزين المُؤقَّت في متصفحك.

• امسح ملفات تعريف الارتباط و \ أو ذاكرة التخزين المُؤقَّت للمُتصفِّح، وحاوِل مرّة أُخرى. إذا ظلَّت هذه العملية لا تعمل، فحاوِل استخدام وضع التصفُّح المخفي في مُتصفِّحك لإكمال عملية الدفع.

• قُم بتعطيل أيّ شبكة VPN أو أداة لحظر النوافذ المنبثقة تستخدِمها. فقد تمنعان تحميل صفحة نظام التحقُّق الثلاثي الآمن (3DS).

• أكمِل الدفع باستخدام مُتصفِّح مختلف.

• امسح ذاكرة التخزين المُؤقَّت لمدير إعلانات TikTok. قُم بتسجيل الدخول إلى حساب مدير إعلانات TikTok الخاص بك وأضِف &reset_cache=1 إلى نهاية عنوان URL.

للمزيد من موارد استكشاف أخطاء الدفع وإصلاحها، راجِع:

• كيفية استكشاف أخطاء الدفع غير مدعوم وإصلاحها

• كيفية استكشاف أخطاء الدفع غير ناجح وإصلاحها

• كيفية استكشاف أخطاء المصادقة غير الناجحة وإصلاحها

• كيفية استكشاف أخطاء مبلغ الدفع غير صالح وإصلاحها

• كيفية استكشاف أخطاء طريقة الدفع غير صالحة وإصلاحها

• كيفية استكشاف أخطاء معلومات الدفع وإصلاحها

• كيفية استكشاف أخطاء الأموال غير كافية وإصلاحها

إذا لم تتمكَّن من حل مشكلة فشل الدفع، فتواصَل مع فريق دعم العملاء.