استكشاف أخطاء الفوترة وإصلاحها
تعرّف على استكشاف أخطاء الأموال غير كافية وإصلاحها.
تحدُث الإخفاقات في الدفع بصورةٍ مُتكرِّرة بسبب إدخال معلومات غير صحيحة، أو ضَعف اتِّصال الشبكة، أو مشاكل في التخويل من البنك. يمكن أن تفشل عملية الدفع الخاصة بك عندما يُواجِه البنك أو مُزوِّد خدمة الدفع الخاص بك مشكلةً عند إضافة مصدر دفع أو معالجة الدفع الخاص بك.
إذا فشِلَت إحدى عمليات الدفع، فقد تظهر لك رسالة الخطأ التالية:
أموال غير كافية. يُرجى التحقُّق من رصيدك أو استخدم طريقة دفع أُخرى.
حاوِل استخدام طريقة الدفع مرّةً أخرى بعد اتباع الإجراءات المذكورة. تعرّف على كيفية العثور على طرق الدفع المدعومة.
تحقَّق من معلومات الدفع الخاصة بك:
تحقَّق من أن معلومات الدفع التي أدخلتَها في مدير إعلانات TikTok صحيحة.
تأكَّد من أنّ بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك سارية ولم تنتهِ صلاحيتها.
تحقَّق من أنّ حسابك به أموال كافية أو رصيد مُتوفِّر لتغطية الدفع.
تأكَّد من أنك لم تصِل إلى حد الدفع الخاص بك.
افحص اتصال الإنترنت لديك وامسح ذاكرة التخزين المُؤقَّت:
امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المُؤقَّت للمُتصفِّح، وأكمِل الدفع باستخدام وضع التصفُّح المخفي في المُتصفِّح الخاص بك.
قُم بتعطيل أيّ شبكة VPN أو أداة لحظر النوافذ المنبثقة تستخدِمها. فقد تمنعان تحميل صفحة نظام التحقُّق الثلاثي الآمن (3DS).
أكمِل الدفع باستخدام مُتصفِّح مختلف.
امسح ذاكرة التخزين المُؤقَّت لمدير إعلانات TikTok. قُم بتسجيل الدخول إلى حساب مدير إعلانات TikTok الخاص بك وأضِف &reset_cache=1 إلى نهاية عنوان URL وانقر على مفتاح enter على لوحة المفاتيح لديك.
إذا استمرت المشكلة، فتواصَل مع البنك أو مع مؤسسة الدفع التي تتعامل معها واطلب المزيد من التفاصيل حول الرفض. يمكنك أيضًا استخدام بطاقةٍ أُخرى مُزوَّدة بنظام التحقُّق الثلاثي الآمن (3DS) وإعادة محاولة إجراء المُعامَلة. أخيرًا، يمكنك التواصل مع مركز دعم الأعمال في TikTok لطلب المساعدة.