Så här felsöker du en misslyckad betalning

Om en av dina betalningar misslyckas kan du se ett av följande felmeddelanden:

• Betalningen misslyckades på grund av ett oväntat problem. Använd en annan betalningsmetod. Försök igen senare eller använd en annan betalningsmetod.

• Betalningen misslyckades. Försök igen eller använd en annan betalningsmetod.

Detta innebär att det kan vara något fel med din betalningsmetod, den information du angav eller på din bank eller betalningsinstitut.

Innan du börjar

Felbetalningar sker vanligtvis på grund av att felaktig information har angetts, dåligt nätverk eller problem med bankauktorisering. Din betalning kan nekas när din bank eller betalningsleverantör har problem att lägga till betalningskällan eller behandla din betalning.

Kontrollera din information

• Kontrollera betalningsinformationen som du angav i TikTok Ads Manager eller TikTok Business Center.

• Bekräfta att ditt kredit- eller debetkort gäller och att det har inte utgått.

• Verifiera att ditt konto har tillräckligt saldo eller tillgänglig kredit för att täcka betalningen.

Kontrollera även din internetanslutning och/eller rensa cache.

• Rensa dina cookies och webbläsarcache och slutför betalningen med hjälp av webbläsarens inkognitoläge.

• Avaktivera eventuell VPN eller popup-blockerare som du använder eftersom dessa kan hindra sidan 3D Secure Verification från att laddas.

• Slutför betalningen med en annan webbläsare.

• Uppdatera TikTok Ads Managers cache. Logga in på ditt Ads Manager-konto och lägg till &reset_cache=1 i slutet av webbadressen.

Så här felsöker du en misslyckad betalning

• Verifiera att informationen för din bank- eller ditt betalningsinstitut är korrekt och försök igen.

• Använd ett annat kort eller betalningsmetod för att slutföra transaktionen.

• Se till att ditt kort stödjer 3D Secure Verification (3DS), att din 3DS-verifiering är korrekt eller kontakta den kortutfärdande banken om du har problem med 3DS.

Om du fortfarande har problem med din betalning kan du kontakta din bank och fråga om mer information. Om du är blockerad från att göra en ny transaktion ska du inte göra ett nytt försök på minst 24 timmar. Du kan också kontakta TikToks företagssupport för hjälp.