Betalning
Så här begär du en återbetalning för annonskonton utan ett Business Center
Om du använder Manuell betalning eller Automatisk betalning för att lägga till saldo kan du begära en återbetalning av ditt outnyttjade kontosaldo om ditt konto är i god status. Om du genomför återbetalningsprocessen stängs ditt konto. Återbetalningsprocessen du väljer beror på om ditt annonskonto tillhör ett Business Center.
Så vet du om ditt annonskonto tillhör ett Business Center
Använd följande steg för att ta reda på om ditt annonskonto eller dina annonskonton som du har valt för återbetalning tillhör ett Business Center.
Logga in på TikTok Ads Manager som ägaren av annonskontot.
Gå till vänster i sidhuvudfältet och välj Verktyg, klicka på Inställningar och välj Kontoregistrering.
Hitta modulen Hantera behörigheter.
Om annonskontot tillhör ett Business Center kommer du att se avsnittsrubriken Business Center med åtkomst där du kan se det Business Center som är kopplat till ditt annonskonto.
Scenario 1. Ditt annonskonto tillhör inte ett Business Center
Så gör du en begäran om återbetalning om ditt annonskonto inte tillhör ett Business Center.
Logga in på TikTok Ads Manager.
Gå till vänster i sidhuvudfältet och välj Verktyg, klicka på Inställningar och välj Kontoregistrering.
Gå till modulen för Grundläggande information på sidan för Kontoinställningar, under Mitt konto.
Klicka på Fler åtgärder. Välj sedan Stäng konto och få återbetalning.
Obs: Om du inte har ett saldo som är berättigat för återbetalning kommer du endast att se "Stäng konto", och inte "och återbetalning".
Bekräfta kontoavstängning i popupfönstret och klicka på Bekräfta.
Obs!
För att återbetala ditt saldo stängs ditt annonskonto. När ett annonskonto har stängts går kontot inte att öppnas igen.
Stängda konton är inte berättigade till återbetalning, om de inte först återaktiveras.
Återbetalningen utfärdas automatiskt till den registrerade betalningsmetoden. Du får återbetalningen inom 60 dagar. Kontakta din säljrepresentant eller skicka in ett kundsupportärende om du inte har fått din återbetalning inom den tiden.
Efter att återbetalningen har behandlats
När du har begärt återbetalningen kan du vidta följande åtgärder.
För att visa återbetalningens status
Klicka på Visa information i aviseringsfältet eller klicka på Återbetalningsinformation på Betalningssidan.
Begäran om återbetalning avslogs
Du kan se "Din begäran om återbetalning avslogs. Uppdatera dina bankuppgifter och försök igen".
I vissa ovanliga fall kan begäran om återbetalning avslås om du anger felaktiga bankuppgifter eller om banken utfärdar en begränsning. Du kan då behöva uppdatera dina bankuppgifter eller kontakta banken för att få mer information för att få din återbetalning.
Klicka på Uppdatera nu och ange de korrekta bankuppgifterna. Klicka sedan på Bekräfta.
Scenario 2. Ditt annonskonto tillhör ett Business Center
Om du vill begära en återbetalning för ett annonskonto som tillhör ett Business Center kan du först föra över ditt annonskontosaldo till Business Center så att du kan använda saldot på andra annonskonton. Stängda konton är inte berättigade till återbetalning.
Observera att om du föredrar en återbetalning i stället för att överföra saldot till andra annonskonton som ägs av ditt Business Center måste du stänga alla annonskonton som är kopplade till detta Business Center. Starta processen genom att kontakta en säljare för att inleda återbetalningen.
Om du inte får kontakt med säljaren eller inte har tilldelats en skapar du ett kundsupportärende för att kontakta oss. Ange ditt annonskonto-ID och Business Center-ID när du kontaktar oss.
Du hittar ditt annonskonto-ID i Ads Manager genom att välja Kontonamn och sedan ID.
Du hittar ditt Business Center-ID i Business Center genom att välja profilikonen och sedan ID.
Följ stegen nedan för att påbörja processen att stänga annonskonton som är kopplade till ditt Business Center.
Logga in på ditt Business Center-konto.
Gå till Tillgångar – annonsörskonton.
Välj TikTok Ads Manager-kontot.
Klicka på stäng-ikonen till höger om kontobannern.
Upprepa denna procedur för alla dina konton som har skapats via ditt Business Center.
Obs!
För att återbetala saldot kommer motsvarande Business Center och alla annonskonton som tillhör det att stängas.
Stängda konton är inte berättigade till återbetalning, om de inte först återaktiveras.
Återbetalningen utfärdas automatiskt till den registrerade betalningsmetoden. Du får återbetalningen inom 60 dagar. Kontakta din säljrepresentant eller skicka in ett kundsupportärende om du inte har fått din återbetalning inom den tiden.