Jak rozwiązywać problemy z niewystarczającymi środkami

W przypadku niepowodzenia płatności możesz zobaczyć następujący komunikat o błędzie:

• Niewystarczające środki. Należy sprawdzić saldo lub użyć innej metody płatności.

Może to oznaczać, że ilość środków na koncie bankowym nie wystarczy do sfinalizowania płatności albo że występują błędy w ustawieniach metody płatności.

Zanim zaczniesz

Niepowodzenia płatności są często spowodowane wprowadzeniem nieprawidłowych informacji, słabym połączeniem sieciowym lub problemami z autoryzacją banku. Twoja płatność może się nie powieść, jeśli Twój bank lub dostawca usług płatniczych napotka problem podczas dodawania źródła płatności lub jej przetwarzania.

Weryfikacja informacji dotyczących płatności

• Sprawdź informacje dotyczące płatności wprowadzone w TikTok Ads Manager.

• Potwierdź, że Twoja karta kredytowa lub debetowa jest poprawna i nie straciła ważności.

• Sprawdź, czy na Twoim koncie znajduje się wystarczającą ilość pieniędzy lub dostępnych środków na pokrycie płatności.

Sprawdź połączenie internetowe i wyczyść pamięć podręczną.

• Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki oraz zrealizuj płatność w trybie incognito przeglądarki.

• Wyłącz VPN lub blokadę wyskakujących okienek, której używasz, ponieważ mogą one uniemożliwić załadowanie strony 3D Secure Verification.

• Sfinalizuj płatność w innej przeglądarce.

• Wyczyść pamięć podręczną TikTok Ads Manager. Zaloguj się na konto Menedżera reklam i dodaj &reset_cache=1na końcu adresu URL.

Jak rozwiązywać problemy z niewystarczającymi środkami

• Potwierdź, że na wybranej metodzie płatności są wystarczające środki.

• Upewnij się, że nie przekroczono limitu płatności.

• Sprawdź, czy ustawienia metody płatności są prawidłowe.

Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się ze swoim bankiem lub instytucją płatniczą i poproś o więcej informacji na temat odrzucenia. Możesz również użyć innej karty, która obsługuje 3D Secure Verification (3DS) i spróbować ponownie przeprowadzić transakcję. Można także skontaktować się z zespołem wsparcia biznesowego TikTok, aby uzyskać pomoc.