Jak rozwiązywać problemy z niepowodzeniem płatności

W przypadku niepowodzenia płatności możesz zobaczyć jeden z następujących komunikatów o błędzie:

• Płatność nie powiodła się z powodu nieprawidłowości. Należy użyć innej metody płatności. Należy spróbować ponownie później lub użyć innej metody płatności.

• Płatność nie powiodła się. Należy spróbować ponownie lub użyć innej metody płatności.

Oznacza to, że mogą występować błędy w zakresie Twojej metody płatności, podanych informacji lub bankiem albo instytucją płatniczą.

Zanim zaczniesz

Niepowodzenia płatności są często spowodowane wprowadzeniem nieprawidłowych informacji, słabym połączeniem sieciowym lub problemami z autoryzacją banku. Twoja płatność może się nie powieść, jeśli Twój bank lub dostawca usług płatniczych napotka problem podczas dodawania źródła płatności lub jej przetwarzania.

Weryfikacja informacji dotyczących płatności

• Sprawdź informacje dotyczące płatności wprowadzone w TikTok Ads Manager.

• Potwierdź, że Twoja karta kredytowa lub debetowa jest poprawna i nie straciła ważności.

• Sprawdź, czy na Twoim koncie znajduje się wystarczającą ilość pieniędzy lub dostępnych środków na pokrycie płatności.

Sprawdź również połączenie internetowe i/lub wyczyść pamięć podręczną.

• Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki oraz zrealizuj płatność w trybie incognito przeglądarki.

• Wyłącz VPN lub blokadę wyskakujących okienek, której używasz, ponieważ mogą one uniemożliwić załadowanie strony 3D Secure Verification.

• Sfinalizuj płatność w innej przeglądarce.

• Wyczyść pamięć podręczną TikTok Ads Manager. Zaloguj się na konto Menedżera reklam i dodaj &reset_cache=1na końcu adresu URL.

Jak rozwiązywać problemy z niepowodzeniem płatności

• Sprawdź, czy dane bankowe lub dane instytucji płatniczej są prawidłowe i spróbuj ponownie.

• Użyj innej karty lub metody płatności, aby sfinalizować transakcję.

• Upewnij się, że Twoja karta obsługuje 3D Secure Verification (3DS), Twoja weryfikacja 3DS jest poprawna lub skontaktuj się z bankiem, który wystawił kartę, w sprawie problemów z 3DS.

Jeśli problemy z płatnością będą się powtarzać, skontaktuj się z bankiem i spytaj o więcej informacji. Jeśli zablokowano możliwość wykonania kolejnej transakcji, nie podejmuj kolejnej próby przez co najmniej 24 godziny. Można także skontaktować się z zespołem wsparcia biznesowego TikTok, aby uzyskać pomoc.