نبذة عن سلامة الحساب في مدير إعلانات TikTok

تُوضح صفحة "سلامة الحساب" في مدير إعلانات TikTok مدى توافق حساب إعلاناتك مع سياسات TikTok الإعلانية. يمكنك استخدام هذه الصفحة للاطِّلاع على حالة سلامة حساب إعلاناتك، والحصول على تفاصيل حول المشاكل المُعلَّقة أو أي إجراءات تنفيذ تُطبّق على حسابك، والعثور على اقتراحات لتحسين سلامة حسابك. للعثور على صفحة سلامة حساب إعلاناتك:

1. سجّل الدخول في مدير إعلانات TikTok.

2. انقر على "الأدوات" في الجزء العلوي من لوحة المعلومات لديك.

3. انقر على "إعداد الحساب".

4. انقر على "سلامة الحساب" في القائمة على الجانب الأيمن

وستظهر لك الأقسام التالية:

نظرة عامة على سلامة الحساب

يعرض قسم "نظرة عامة على سلامة الحساب" الحالة العامة لحسابك التي تتضمن ملاحظات العملاء وحالة المجموعة الإعلانية وعوامل أخرى. ويمكن أن تكون حالة حسابك واحدة من ما يلي:

• جيدة: يتوافق حساب إعلاناتك مع سياسات TikTok الإعلانية ولا حاجة إلى اتّخاذ أيّ إجراءات.

• يلزم اتخاذ إجراء: يلزم اتخاذ إجراء لضمان امتثال حساب إعلاناتك لسياسات TikTok الإعلانية.

• مقيَّدة: تمّ تقييد بعض الميزات لحساب إعلاناتك بسبب الانتهاكات المستمرة.

• ضعيفة: حساب إعلاناتك غير متوافق مع سياسات TikTok الإعلانية. تمّ تعليق حسابك ولم يعُد بإمكانك عرض الإعلانات باستخدام حساب الإعلانات هذا وقد تفقد صلاحية الوصول إلى الأموال وفقًا لسياسة استرداد الأموال المتَّبعة لدينا.

يتمّ تحديث حالة حسابك يوميًا بناءً على أداء حسابك. إذا تغيّرت حالة سلامة حساب إعلاناتك من جيدة إلى ضعيفة دون المرور بحالة يلزم اتخاذ إجراء أو مقيَّدة، فقد يدل ذلك على وجود مشاكل متعلقة بمدفوعات مُعلَّقة أو مخاطر أخرى مرتبطة بحساب إعلاناتك. اعرف المزيد عن الأسباب التي قد تؤدّي إلى تعليق حسابك.

ملاحظات العملاء

يوضح قسم ملاحظات العملاء كيفية تقييم العملاء لتجربة تفاعلهم مع إعلاناتك أو منتجاتك، إذ يمكن للأشخاص الذين يشترون المنتجات التي تُعلن عنها على TikTok تقييم تجربتهم على مقياس من 0 إلى 5 وتقديم تفاصيل حول تقييمهم. وإلى جانب الاطلاع على حالة حسابك، يمكنك أيضًا الاطلاع على المحتوى الإعلاني الذي تلقَّى ملاحظات سلبية أو المحتوى الذي يُحتمل أن ينتهك سياساتنا. ويمكن أن تكون حالة ملاحظات عملائك واحدة من ما يلي:

• جيدة: تلقَّت خدمة العملاء لديك ملاحظاتٍ إيجابية ولا حاجة إلى اتّخاذ أيّ إجراءات.

• يلزم اتخاذ إجراء: تلقّت إعلاناتك شكاوى وتقييمات منخفضة من عملائك. يجب اتِّباع الإجراءات المُقترَحة في قسم حافِظ على سلامة حسابك لتحسين تجربة عملائك.

• ضعيفة: تمّ تعليق حساب إعلاناتك بسبب تلقّي عدد كبير من الملاحظات السلبية من العملاء.

حالة المجموعة الإعلانية

يُظهر قسم حالة المجموعة الإعلانية المجموعات الإعلانية التي انتهكت سياسات TikTok الإعلانية، كما يُحدّد السياسات التي انتُهِكَت. يمكن أن تكون حالة مجموعتك الإعلانية واحدة من ما يلي:

• جيدة: مجموعاتك الإعلانية متوافقة مع سياسات TikTok الإعلانية ولا حاجة إلى اتّخاذ أيّ إجراءات.

• يلزم اتخاذ إجراء: انتهكت واحدة أو أكثر من مجموعاتك الإعلانية سياسات TikTok الإعلانية ويتعيّن عليك معالجة أي مشاكل لتجنّب فرض قيود الحساب أو تعليقه.

• مقيَّدة: تمّ تقييد بعض الميزات لمجموعتك الإعلانية بسبب الانتهاكات المستمرة.

• ضعيفة: حساب إعلاناتك غير متوافق مع سياسات TikTok الإعلانية. تمّ تعليق حسابك ولم يعُد بإمكانك عرض الإعلانات باستخدام حساب الإعلانات هذا.

إذا كانت حالة "يلزم اتخاذ إجراء" أو "مقيَّدة" أو "ضعيفة" هي حالة حسابك الحالية، فسنعرض لك مزيدًا من التفاصيل حول كل حالة انتهاك. يمكنك النقر على كل فئة من فئات السياسة لمعرفة المجموعات الإعلانية التي لم تستوفِ سياسات الإعلانات الخاصة بنا، ثمّ انقر على "عرض تفاصيل المجموعة الإعلانية" للاطلاع على الانتهاكات المُحدَّدة التي يتعيّن عليك معالجتها. اعرف المزيد عن سياسات TikTok الإعلانية.

سنقدِّم أيضًا اقتراحات لتحسين حسابك ومجموعاتك الإعلانية في قسم حافِظ على سلامة حسابك.

حافِظ على سلامة حسابك

سنعرض عليك إجراءاتٍ مقترحة لتحسين حالة سلامة حسابك استنادًا إلى حسابك ومجموعاتك الإعلانية وملاحظات عملائك. انقر على أحد الاقتراحات لإكمال مهمة أو التعرّف على سياسة إعلانية ذات صِلة. يرجى العلم بأنه يجب إكمال بعض المهام خلال الفترة الزمنية المطلوبة لتحسين حالة سلامة حسابك. سنعرض لك مقدار الوقت المتبقي لديك إذا كنت بحاجة إلى إكمال أي مهام خلال الفترة الزمنية المطلوبة.