سياسة تجربة ما بعد التحويل على TikTok

المبدأ

"تجربة ما بعد التحويل (ACE)" هي تجربة المُستخدِم التي تبدأ بمجرَّد بدء معاملة تخصّ السِلع (المادية أو الافتراضية) أو الخدمات أو التفاعلات على منصتنا.

في TikTok، نحن مُلتزِمون بحماية البيانات الشخصية، ومُعامَلات التجارة الإلكترونية، والحفاظ على سلامة منصتنا. كمُعلِن، يُطلَب منك ضمان الامتثال لجميع المتطلّبات واللوائح القانونية المعمول بها فيما يتعلَّق ببيع السلع والخدمات والترويج لها في الولاية القضائية المُحدَّدة التي يتمّ فيها الإعلان عنها. تمّ تصميم سياساتنا الإعلانية لحماية المُستخدِمين من عمليات الاحتيال ودعم الثقة التي يمنحوننا إياها.

جودة المُنتَج

السياسة

يجب عليك تسليم مُنتَجات تتوافق مع الأوصاف المُعلَن عنها. تؤثِّر المُنتَجات التي تُظهِر أيّ تناقضات على رضا العملاء وتجربتهم.

فيما يلي أمثلة على ما هو غير مسموح به:

• أيّ تناقضات في المظهر عن الأوصاف المُعلَن عنها (حتى لو لم تؤثّر على الوظيفة العامة أو المظهر العام)

• العيوب الوظيفية (حتى لو لم تؤثّر على الاستخدام الأساسي)

• النقص في الكميات المُعلَن عنها

• الاختلافات في الميزات داخل التطبيق

• وجود ملوثات خارجية

• المُنتَجات منتهية الصلاحية

دقة الطلب وموثوقيته

السياسة

يجب عليك تسليم مُنتَجات تتطابق مع الأوصاف والجودة والوظائف المُعلَن عنها.

فيما يلي أمثلة على ما هو غير مسموح به:

• النقص في الكمية أو فقدان الأجزاء الأساسية

• اختلاف العلامة التجارية أو الطراز أو المظهر

• الجودة الرديئة التي تجعل المُنتَج غير صالح للاستخدام

• عدم قدرة المنتج على أداء وظائفه الأساسية

• التناقضات في الميزات داخل التطبيق التي تؤثِّر على قابلية الاستخدام

• استخدام المواد المُقلَّدة

موثوقية الخدمة والوفاء بتقديمها

السياسة

يجب تقديم جميع الخدمات على النحو الموعود به في الإعلانات أو على الصفحات المقصودة.

فيما يلي أمثلة على ما هو غير مسموح به:

• عدم الوفاء بالتزامات التقديم

• عدم الالتزام بمدة الشحن السريع المُعلَن عنها

• عدم تقديم "عيّنة مجانية" عند الشراء، إذا تمّ الوعد بتقديمها

• فرض رسوم على خدمة التركيب المُعلَن عنها على أنها مجانية

فشل التسليم

السياسة

يجب التأكّد من شحن المُنتَجات المشتراة بشكلٍ موثوق ووصولها إلى المشترين على النحو الموعود.

فيما يلي أمثلة على ما هو غير مسموح به:

• عدم إرسال الطلبات

• إرسال طرود فارغة

• اتِّباع ممارسات الشحن الاحتيالية

• تزوير ملصقات الشحن

• تقديم معلومات غير دقيقة عن المستلم

• استخدام أرقام تعقُّب غير صالحة أو مُكرَّرة

• عدم توفير تحديثات بشأن التعقُّب

• عدم اتساق المسارات

• عدم تطابق تفاصيل الطلب مع بيانات الشحن

شفافية العرض الترويجي

السياسة

يجب عليك التأكّد من أن جميع العروض الترويجية واضحة ودقيقة وشفافة لضمان وضوح التوقّعات للمُستخدِمين ومنع سوء الفهم.

بالنسبة للتخفيضات السريعة، يجب عليك:

• وضع ملصق التخفيض بشكلٍ واضح

• تحديد ما إذا كان التخفيض مقيدًا بالوقت أو الكمية

• تقديم تفاصيل عن مدّة التخفيض وتوفّر المُنتَج

• تقديم تفاصيل حول القيود مثل أهلية المُستخدِم أو الحد الأدنى للإنفاق

بالنسبة إلى مسابقات اليانصيب أو الهدايا، يجب عليك:

• تقديم معلومات مُفصَّلة عن المشاركة، وتوزيع الجوائز، ومعايير الاختيار

• تقديم تعليمات واضحة بشأن متطلَّبات المشاركة، وتوقيت السحب، وتوفّر الجوائز، وأيّ قيود

للإفصاح عن التكلفة بشفافية، يجب عليك:

• إبلاغ المُستخدِمين بأيّ رسوم أو اشتراكات مُقدَّمًا

• إبلاغ المُستخدِمين إذا كان يجب عليهم إكمال المهام التي تستغرق وقتًا طويلًا، مثل الاستبيانات

سرقة البيانات

السياسة

يجب حماية البيانات الشخصية للمُستخدِمين بعد التحويلات، وتجنّب أيّ استخدام غير مُصرَّح به، خاصةً عند معالجة معلومات الشحن، وعدم إساءة استخدام بيانات المُستخدِم أو محاولة الاحتيال المالي من خلال الترويج لعروض مُضلِّلة أو استخدام تأييدات المشاهير كذبًا لخداع منصة TikTok ومُستخدِميها.

فيما يلي أمثلة على ما هو غير مسموح به:

• الإعلانات التي تعِد بتقديم هدايا أو مكافآت مبالغ فيها لجميع المشاركين لمجرد إكمال استبيان

  • ملاحظة: قد يُسمَح بالإعلانات التي تقدِّم فرصة الدخول في سحوبات أو يانصيب للفوز بجائزة بعد إكمال الاستبيان، شريطة ألّا تكون هناك ضمانات مُضلِّلة تُشير إلى تقديم هدية أو مكافأة مُحدَّدة.

• تقديم كوبونات علامة تجارية أو بطاقات هدايا كذبًا من خلال مصادر مُزيَّفة تابعة لجهات خارجية

• تقديم مُنتَجات للاختبار المجاني خارج الفئات المُعتمَدة، مثل مستحضرات التجميل مع خيار التجربة قبل الشراء

• الإعلانات التي تسيء استخدام صور المشاهير أو مَن يُشبِههم لتضليل المُستخدِمين

شفافية الأسعار

السياسة

يجب تجنُّب استخدام العروض الترويجية بأسعار منخفضة أو مرتفعة على نحوٍ غير معتاد بطُرقٍ قد تُضلِّل المُستخدِمين أو تخدعهم.

فيما يلي أمثلة على ما هو غير مسموح به:

• العروض الترويجية التي تقدِّم مُنتَجاتٍ بخصمٍ يزيد عن 70‏% من القيمة السوقية العادلة أو تجميع المُنتَجات في حزم بأسعار منخفضة للغاية

• الإعلان عن خدمات طويلة الأجل مجانًا أو بتكلفةٍ بسيطة

• تقديم مُنتَج كهدية بقيمة أعلى بكثير من قيمة المُنتَج الفعلي المعروض للبيع

سلامة المُستخدِم

السياسة

يجب التأكّد من أن المُنتَجات آمنة للاستخدام بواسطة المُستهلِك، مع الإفصاح بوضوح عن أيّ مخاطر محتملة تتعلَّق بالسلامة.

فيما يلي أمثلة على ما هو غير مسموح به:

• مخاطر الإصابة الجسدية، مثل الاختناق أو الحروق أو الصدمات الكهربائية أو الجروح الناتجة عن المُنتَج.

• مخاطر الإصابة من المواد الكيميائية، مثل الحساسية أو الأعراض الصحيّة الضارّة الأخرى الناتجة عن استخدام المُنتَج

دعم ما بعد الشراء

السياسة

يجب تقديم دعم يتَّسِم بسرعة الاستجابة والشفافية بعد الشراء، بما في ذلك السياسات الواضحة لاسترداد الأموال، وخدمة العملاء التي يمكن الوصول إليها، وأوقات الاستجابة المعقولة لخدمة العملاء، وضمانات المُنتَجات. يجب الردّ بسرعة على الاستفسارات وإبلاغ المُستخدِمين بأوقات الانتظار المتوقَّعة في حال الحاجة إلى تصعيد الأمر. قد يحدث انتهاك أيضًا عندما لا يتمّ تقديم أيّ استجابة على مدار عدَّة أيام.

الاشتراكات والفوترة المتكرِّرة

السياسة

يجب التأكّد من أن المُستخدِمين على درايةٍ تامة بالفوترة المتكرِّرة أو الخدمات المُستنِدة إلى الاشتراك قبل إتمام عملية الشراء. يتضمّن ذلك الكشف بوضوح عن تفاصيل الاشتراك، والرسوم المتكرِّرة، وأيّ رسومٍ مخفيّة قبل الدفع. يجب أن يوافق المُستخدِمون صراحةً على هذه الرسوم من خلال آليات الاشتراك مثل مربعات الاختيار. بالإضافة إلى ذلك، يجب توفير خيارات سهلة ويمكن الوصول إليها للمُستخدِمين لإلغاء اشتراكاتهم دون صعوبة لا داعِي لها.

فيما يلي أمثلة على ما هو غير مسموح به:

• إخفاء تفاصيل الاشتراك أو الكشف عنها فقط بعد الشراء

• اشتراك المُستخدِمين تلقائيًا في الرسوم المتكرِّرة دون موافقتهم

• صعوبة العثور على خيارات الإلغاء أو عدم وضوحها

التعبئة والتغليف والتقديم

السياسة

يجب التأكّد من أن تعبئة المنتجات وتغليفها ووضع الملصقات عليها وتقديمها بطريقة تتوافق مع التوقّعات المُحدَّدة في إعلاناتك، مع الحفاظ على سلامة المُنتَج وضمان تجربة إيجابية للعميل.

فيما يلي أمثلة على ما هو غير مسموح به:

• تلف التغليف، مثل الصندوق المُحطَّم، حتى لو كان المُنتَج غير تالف.

• الملصقات غير المكتملة، مثل قوائم المكوّنات المفقودة أو تفاصيل الأقمشة غير الصحيحة

• فقدان المعلومات الأساسية أو المُنتَجات التي تفتقر إلى معلومات مهمة، مثل تحذيرات السلامة أو تواريخ انتهاء الصلاحية، أو مُنتَج تنظيف يفتقر إلى تعليمات السلامة من الخطر

الإعلانات الضارّة

السياسة

سيتمّ اعتبار الإعلانات داخل التطبيقات أو مواقع الويب أو المُنتَجات الأخرى التي يتمّ الترويج لها، وخاصةً الإعلانات داخل التطبيقات، ضارّة إذا انتهكت قوانين الإعلانات، أو تلاعبت بسلوك المُستخدِم، أو أثَّرَت بشكلٍ كبير على تجربة المُستخدِم.

فيما يلي أمثلة على ما هو غير مسموح به:

• الإعلانات غير القانونية التي تُروِّج لمحتوى محظور عالميًا، مثل خدمات البالغين أو المقامرة

• الإعلانات الخادعة التي تُضلِّل المُستخدِمين من خلال إعادة توجيههم إلى وِجهات غير متوقَّعة

• المبالغة في الادِّعاءات المالية، أو حذف المعلومات الأساسية، أو تقديم ميزات المُنتَج بشكلٍ مُضلِّل

• الإعلانات المزعجة التي تقطع تجربة المُستخدِم من خلال التكرار المُفرِط، أو الطُرُق التطفلية، أو الوسائط المرئية العدوانية

توقُّعات المُستخدِم والتجربة الذاتية

السياسة

يجب أن تكون على علمٍ بأنه حتى إذا كان مُنتَجك يتطابَق مع وصفه المُعلَن عنه، فقد لا يُلبِّي تفضيلات المُستخدِمين أو توقّعاتهم الشخصية.

أمثلة:

• الشكاوى الذاتية بشأن المذاق أو التأثير، كما هو الحال عندما يطلب العميل طعامًا أو مُنتَجًا للعناية بالبشرة ويجده غير مُرضٍ

• الشكاوى المتعلّقة بالقيمة مقابل السعر، كما هو الحال عندما يشعر المُستخدِمون أن سعر المُنتَج مرتفع جدًا مقارنةً بجودته أو فعاليته

• الشكاوى المتعلّقة بالفعالية المتصوَّرة للمُنتَج، كما هو الحال عندما يتوقّع المُستهلِكون نتائج معيّنة من مُكمِّل غذائي أو مُنتَج مشابه

التطبيق

نحتفظ بالحق في اتّخاذ مجموعة مُتنوّعة من الإجراءات، مثل رفض الإعلانات أو تعليق حسابات الإعلانات، بناءً على خطورة الانتهاك والظروف المُحيطة. للمزيد من المعلومات، راجِع إرشادات إدارة تجربة ما بعد التحويل لإعلانات TikTok الخاصة بنا.