Kiểm duyệt từ khóa và quy trình khiếu nại

Kiểm duyệt từ khóa

Khi bạn gửi từ khóa cho chiến dịch Quảng cáo tìm kiếm, mỗi từ khóa sẽ được kiểm duyệt để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu pháp lý và tiêu chuẩn chính sách của TikTok. Bạn sẽ có thể xem trạng thái của từng từ khóa trong Trình quản lý quảng cáo TikTok ở mục thông tin chi tiết nhóm quảng cáo. Nếu một từ khóa bị từ chối, bạn sẽ thấy lý do cho việc từ chối và đề xuất về cách khắc phục.

Hiện tại, không phải mọi ngành có thể quảng cáo trên TikTok đều đủ điều kiện tham gia chiến dịch Quảng cáo tìm kiếm. Đối với các ngành đủ điều kiện tham gia, chúng tôi sẽ cung cấp thêm thông tin chi tiết ở bên dưới, bao gồm cả các nguyên tắc cần lưu ý khi chọn và gửi từ khóa, nhằm phòng tránh và giảm thiểu trường hợp từ khóa bị từ chối.

Đối với các ngành không đủ điều kiện tham gia, tất cả các từ khóa có liên quan sẽ bị từ chối. Nếu bạn là nhà quảng cáo thuộc những ngành này, bạn có thể cân nhắc sử dụng các dịch vụ quảng cáo khác của TikTok trước và kiểm tra tình trạng của chiến dịch Quảng cáo tìm kiếm tại một thời điểm sau đó. Xin lưu ý rằng có thể sẽ có một số sự khác biệt tùy theo quốc gia nơi bạn đang chạy quảng cáo.

Nếu ngành của bạn không được liệt kê tại đây, bạn có thể thuộc một trong hai trường hợp sau:

1. Ngành của bạn là ngành được phép hoạt động mà không có nhiều hạn chế (ví dụ: nội thất, điện tử, thời trang). Hãy tham khảo các nguyên tắc chung bên dưới và cân nhắc hợp lý khi chọn từ khóa.

2. Ngành của bạn là ngành bị hạn chế nghiêm ngặt/bị cấm (ví dụ: liên quan đến thuốc lá). Nhiều khả năng bạn sẽ không đủ điều kiện tham gia chiến dịch Quảng cáo tìm kiếm.

Xem chính sách thông tin về ngành của chúng tôi tại đây.

Nguyên tắc chung

• Không nhắm mục tiêu đối tượng dựa trên những khó khăn hay vấn đề cá nhân mà bạn cho là họ đang gặp phải.

• Không sử dụng lời tuyên bố quảng cáo thiếu trách nhiệm.

• Mọi chiến dịch phải tuân thủ các hạn chế pháp lý liên quan đến quảng cáo cá nhân hóa.

• Chúng tôi áp dụng Chính sách chống phân biệt đối xử nhằm ngăn việc nhắm mục tiêu người dùng dựa trên các danh mục nhạy cảm như chủng tộc, khuynh hướng tính dục, thông tin sức khỏe, tín ngưỡng tôn giáo, tình trạng tài chính, quan điểm chính trị và các yếu tố khác.

Nguyên tắc cho từng ngành

Sản phẩm cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ

Ngành này đủ điều kiện một phần. Chúng tôi không cho phép:

• Từ khóa đề cập trực tiếp đến người dùng vị thành niên, chẳng hạn như trẻ em, thanh thiếu niên, trẻ nhỏ.

Chúng tôi cho phép:

• Từ khóa chung về sản phẩm như đồ chơi, cặp sách, sách giáo khoa, phim hoạt hình

• Từ khóa liên quan đến đồ dùng cho trẻ sơ sinh và thực phẩm sữa/bột ăn dặm cho trẻ sơ sinh

Mỹ phẩm/chăm sóc da/làm đẹp

Ngành này đủ điều kiện. Chúng tôi cho phép:

• Từ khóa chung về sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc răng miệng, chăm sóc cơ thể, kem chống nắng, trang điểm và nước hoa.

Chúng tôi không cho phép:

• Từ khóa về tình trạng y tế, ví dụ: da ửng đỏ, nám, vảy nến, chàm da

• Từ khóa liên quan đến hình ảnh cơ thể tiêu cực

Ứng dụng hẹn hò

Ngành này đủ điều kiện. Chúng tôi cho phép:

• Tên ứng dụng hẹn hò thông thường

• Từ khóa đề cập đến hành vi hẹn hò nói chung, tìm kiếm bạn đời/mối quan hệ

Chúng tôi không cho phép:

• Tên ứng dụng hẹn hò có thể liên quan đến khuynh hướng tính dục, sở thích tính dục, tôn giáo hoặc các đặc điểm được bảo vệ khác theo Chính sách quảng cáo chống phân biệt đối xử của TikTok.

• Từ khóa mang tính khiêu dâm hoặc gợi dục

Giải trí/truyền thông

Ngành này đủ điều kiện. Chúng tôi cho phép:

• Từ khóa liên quan đến phim, chương trình truyền hình, âm nhạc, sách, podcast, v.v. Đối với những từ khóa có liên quan đến các lĩnh vực nhạy cảm (ví dụ: cờ bạc, tội phạm, vũ khí), vui lòng sử dụng những tổ hợp từ khóa thể hiện rõ ngữ cảnh giải trí/truyền thông (ví dụ: phim tài liệu về tội phạm có thật, phim Casino Royale).

Chúng tôi không cho phép:

• Từ khóa liên quan đến các dịch vụ giải trí/truyền thông bị cấm, chẳng hạn như nội dung giải trí người lớn.

• Từ khóa liên quan đến vi phạm bản quyền kỹ thuật số.

Dịch vụ tài chính

Ngành này đủ điều kiện một phần. Chúng tôi không cho phép:

• Từ khóa liên quan đến khó khăn tài chính hoặc tình trạng tài chính tiêu cực, cùng các sản phẩm/dịch vụ liên quan

• Từ khóa liên quan đến tư vấn tài chính hoặc đề xuất đầu tư, cùng các sản phẩm/dịch vụ liên quan

• Các tuyên bố tài chính phóng đại hoặc gây hiểu lầm

Ví dụ về những nội dung được phép xuất hiện:

• Dịch vụ ngân hàng nói chung

• Dịch vụ thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng

• Bảo hiểm không liên kết đầu tư

• Đổi ngoại tệ, chuyển tiền

• Nền tảng giao dịch

• Dịch vụ thuế và kế toán

Ví dụ về những nội dung không được phép xuất hiện:

• Dịch vụ cho vay (bao gồm vay thế chấp, vay sinh viên, vay mua xe, mua trước trả sau, ứng trước tiền mặt, v.v.)

• Sản phẩm đầu tư (bao gồm cổ phiếu, trái phiếu, quỹ, giao dịch ngoại hối, v.v.)

• Dịch vụ tư vấn

• Dịch vụ tái cấp vốn/cân đối nợ/xóa nợ

• Dịch vụ xây dựng/cải thiện điểm tín dụng

Sản phẩm và dịch vụ thể hình/sức khỏe

Ngành này đủ điều kiện. Chúng tôi cho phép:

• Từ khóa liên quan đến lối sống lành mạnh, chế độ ăn, thể dục thể thao, sản phẩm và dịch vụ theo dõi thể chất.

Chúng tôi không cho phép:

• Từ khóa liên quan đến hành vi ăn uống hoặc luyện tập thể chất không lành mạnh hoặc có thể gây nguy cơ về sức khỏe

• Từ khóa liên quan đến hình ảnh cơ thể, cân nặng hoặc mỡ thừa

Chơi game

Ngành này đủ điều kiện. Chúng tôi cho phép:

• Từ khóa liên quan đến trò chơi thẻ bài, trò chơi cờ bàn, trò chơi trên bàn, trò chơi đấu trường trực tuyến nhiều người chơi (MOBA), trò chơi nhập vai (RPG/MMORPG), trò chơi bắn súng, trò chơi tội phạm và các trò chơi khác trên thiết bị di động/máy tính.

Chúng tôi không cho phép:

• Từ khóa liên quan đến vũ khí, tội phạm hoặc hành vi bạo lực nếu không thuộc ngữ cảnh trò chơi hoặc có ngữ cảnh không rõ ràng

• Từ khóa mang tính khiêu dâm hoặc gợi dục

• Từ khóa đề cập đến hành vi chơi game vi phạm hoặc không phù hợp (ví dụ: mã gian lận, hack)

Chăm sóc sức khỏe và dược phẩm

Phần này chỉ áp dụng cho Hoa Kỳ.

Ngành này đủ điều kiện một phần.

Chúng tôi không cho phép:

• Từ khóa liên quan đến những lời tuyên bố gây hiểu lầm hoặc thiếu trách nhiệm về sức khỏe

• Từ khóa thể hiện hoặc ngụ ý về sự liên quan đến một tình trạng y tế cụ thể (ví dụ: tiểu đường, hen suyễn, HIV, trầm cảm)

• Từ khóa liên quan đến mang thai, khả năng sinh sản, sức khỏe tình dục hoặc các chủ đề tương tự

• Từ khóa liên quan đến quản lý cân nặng/giảm cân hoặc hình ảnh cơ thể tiêu cực

Ví dụ về những nội dung được phép xuất hiện:

• Vitamin và thực phẩm chức năng để duy trì/nâng cao sức khỏe nói chung (ví dụ: vitamin tổng hợp, thực phẩm bổ sung cho da/tóc)

• Thiết bị y tế, phương pháp điều trị và liệu pháp phục vụ nhu cầu về sức khỏe nói chung (ví dụ: liệu trình chăm sóc da mặt không xâm lấn)

• Sản phẩm và phương pháp điều trị cho tình trạng y tế ở động vật/thú cưng

Sức khỏe sinh sản và tình dục

Ngành này đủ điều kiện một phần. Chúng tôi không cho phép:

• Từ khóa đề cập đến các chủ đề nhạy cảm hoặc gây tranh cãi, chẳng hạn như phá thai, sảy thai, trữ đông trứng, hiến tinh trùng, v.v.

• Từ khóa liên quan đến mang thai, cũng như các sản phẩm và dịch vụ kế hoạch hóa gia đình, bao gồm biện pháp tránh thai và điều trị vô sinh

Chúng tôi cho phép:

• Từ khóa liên quan đến sản phẩm vệ sinh phụ nữ nói chung, miễn là không có yếu tố khiêu dâm hoặc liên quan đến vấn đề sức khỏe tiềm ẩn.

Nền tảng bán lẻ và thương mại điện tử

Ngành này đủ điều kiện. Chúng tôi cho phép:

• Từ khóa đề cập đến các nền tảng bán lẻ và thương mại điện tử

• Từ khóa liên quan đến mã giảm giá, mã khuyến mãi, chương trình giảm giá, sự kiện, và các hoạt động khuyến mãi khác

Xin lưu ý đến mọi hạn chế liên quan khác có thể áp dụng cho danh mục sản phẩm của nền tảng, như mỹ phẩm, đồ chơi, v.v.

Chúng tôi không cho phép:

• Từ khóa liên quan đến hàng hóa chính trị

• Từ khóa liên quan đến các vụ bê bối thương hiệu

• Từ khóa có thể ám chỉ hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ

Đồ lót, đồ bơi, đồ định hình

Ngành này đủ điều kiện một phần. Chúng tôi cho phép từ khóa liên quan đến:

• Đồ lót thông thường

• Đồ lót thể thao

• Đồ bơi

Chúng tôi không cho phép:

• Từ khóa mang tính gợi dục hoặc khiêu dâm, bao gồm cả những từ khóa đề cập đến đồ lót và đồ bơi gợi cảm

• Từ khóa đề cập đến vùng cơ thể nhạy cảm

• Từ khóa liên quan đến đồ định hình hoặc các vấn đề về hình ảnh cơ thể/cân nặng hoặc mỡ thừa

Quy trình khiếu nại

Nếu bạn cho rằng từ khóa của mình bị từ chối do nhầm lẫn, bạn có thể gửi khiếu nại để yêu cầu xem xét lại và đảo ngược quyết định từ chối (nếu có thể).

Cách gửi khiếu nại:

Bạn có thể gửi khiếu nại cho các nhóm quảng cáo có từ khóa bị từ chối và nhận được trạng thái "Bị từ chối một phần" hoặc "Bị từ chối" ngay trong giao diện Trình quản lý quảng cáo TikTok.

1. Nhấp vào nút "Xem thêm" trên nhóm quảng cáo có liên quan.

2. Điền vào mẫu khiếu nại nhóm quảng cáo, bao gồm cả lý do khiếu nại và tài liệu hỗ trợ (nếu có).

3. Sau khi gửi, trạng thái của nhóm quảng cáo sẽ chuyển thành "Đang xem xét".

Thông tin chi tiết về khiếu nại:

Bạn sẽ nhận được email thông báo kết quả khiếu nại, dù được phê duyệt hay bị từ chối. Khiếu nại được gửi ở cấp nhóm quảng cáo, không áp dụng ở cấp từ khóa.