Platba

  1. Platby a vyúčtování /
  2. Platba /
  3. Vracení peněz /

Jak zažádat o vrácení peněz u pozastaveného reklamního účtu

Poslední aktualizace: červen 2025

U pozastaveného reklamního účtu jsou v platnosti omezení přístupu k účtu a akcí včetně vracení peněz. Pozastavené reklamní účty procházejí jinými procesy než při vracení peněz z nepozastavených reklamních účtů, které můžete zpracovat ve Správci reklam TikTok a v Business Centru. Abyste pochopili, jak funguje pozastavení účtu a jeho omezení, přečtěte si více informací o pozastavení účtu.


Dle platebních podmínek společnosti TikTok lze při zrušení účtu vrátit všechny zbývající předplacené částky. Pokud byl ale komerční účet pozastaven nebo deaktivován, společnost TikTok zohlední různé skutečnosti, například zda držitel účtu neporušil nebo neporušuje příslušné zákony nebo zásady společnosti TikTok, na základě kterých přiměřeně k poměrům stanoví, zda by žádost o vrácení peněz měla být schválena.


Společnost TikTok může také účtovat servisní poplatek v maximální výši 10 % zbývajících předplacených částek, nebo maximální množství přípustné dle právních předpisů jurisdikce, do které náleží komerční účet. Nesouhlasila-li společnost TikTok s jiným ujednáním, vrácení peněz bude provedeno ve fakturační měně a na původní platební prostředek. Transakční poplatky spojené s jakýmkoli vrácením peněz hradíte vy. Žádosti o vrácení peněz jsou kontrolovány týmy společnosti TikTok pro rizika a dodržování předpisů.

Jak zažádat o vrácení peněz u pozastaveného reklamního účtu

Pokud byl váš účet pozastaven a chtěli byste požádat o vrácení peněz, obraťte se s žádostí na svého správce účtu nebo zákaznickou podporu.


Pokud nemáte správce účtu, kontaktujte zákaznickou podporu.


Společnost TikTok posoudí každou žádost a přiměřeně k poměrům stanoví, zda má být žádost o vrácení peněz schválena.