Jak požádat o vrácení peněz z reklamního účtu bez Business Centra

Pokud používáte manuální platbu nebo přidání zůstatku pomocí automatické platby, můžete požádat o vrácení neutraceného zůstatku na účtu, pokud máte účet v pořádku. Po dokončení procesu vrácení peněz bude váš účet zrušen. Proces vrácení peněz, který si vyberete, záleží na tom, zda váš reklamní účet patří pod účet Business Center.

Jak určit, zda reklamní účet patří pod účet Business Center

Chcete-li určit, zda váš reklamní účet vybraný k vrácení peněz patří pod nějaký účet Business Center, postupujte následovně.

1. Přihlaste se do Správce reklam TikTok jako vlastník reklamního účtu.

2. Přejděte do levého panelu v záhlaví a vyberte možnost Nástroje, klikněte na tlačítko Nastavení a vyberte možnost Nastavení účtu.

3. Najděte modul Správa oprávnění.

4. Pokud reklamní účet patří k nějakému Business Centru, objeví se záhlaví sekce Business Center s přístupem, kde bude uvedeno Business Center přidružené k vašemu reklamnímu účtu.

1. scénář: Váš reklamní účet nepatří pod účet Business Center

Podání žádosti o vrácení peněz v případě, že váš reklamní účet nepatří pod účet Business Center.

1. Přihlaste se do Správce reklam TikTok.

2. Přejděte do levého panelu v záhlaví a vyberte možnost Nástroje, klikněte na tlačítko Nastavení a vyberte možnost Nastavení účtu.

3. Na stránce Nastavení účtu přejděte v části Můj účet k modulu Základní údaje.

4. Klikněte na možnost Další akce. Poté vyberte možnost Zrušit účet a vrátit peníze.

   
   
   

   • Poznámka: Pokud nemáte zůstatek, který by bylo možné vrátit, zobrazí se pouze možnost Zrušit účet bez dodatku a vrátit peníze.

5. ​Ve vyskakovacím okně Potvrzení deaktivace účtu klikněte na tlačítko Potvrdit.

Poznámka:

1. ​Chcete-li vrátit zůstatek, bude váš reklamní účet zrušen. Po zrušení reklamního účtu ho nebude možné znovu otevřít.

2. Pozastavené reklamní účty nejsou způsobilé pro vrácení peněz, pokud nebude pozastavení vyřešeno.

3. Vrácení peněz proběhne automaticky prostřednictvím původního způsobu platby, který je v záznamech. Peníze vám budou vráceny do 60 dní. Pokud vám vrácené peníze nepřijdou během tohoto období, kontaktujte svého obchodního zástupce nebo odešlete žádost o zákaznickou podporu.

Po zpracování vašeho vrácení peněz

Následující akce můžete provést poté, co úspěšně požádáte o vrácení peněz.

Zobrazení stavu vašeho vrácení peněz

Klikněte na tlačítko Zobrazit podrobnosti v panelu oznámení nebo na tlačítko Podrobnosti o vrácení peněz na stránce plateb.

Neúspěšná žádost o vrácení peněz

Může se vám zobrazit zpráva: „Vaše žádost o vrácení peněz nebyla úspěšná. Aktualizujte své bankovní údaje a zkuste to znovu.“

V nemnoha případech se může stát, že bude žádost o vrácení peněz neúspěšná, a to v případě, že zadáte nesprávné bankovní údaje, případně pokud vaše banka vydala omezení. V takovém případě může být třeba, abyste aktualizovali své bankovní údaje nebo se obrátili na svou banku pro další informace ohledně vrácení peněz.

Klikněte na tlačítko Aktualizovat nyní a zadejte správné informace o svém bankovním účtu. Poté klikněte na tlačítko Potvrdit.

2. scénář: Váš reklamní účet patří pod účet Business Center

Chcete-li požádat o vrácení peněz u reklamního účtu, který patří pod účet Business Center, můžete nejdříve převést zůstatek reklamního účtu na účet Business Center, pod který patří, abyste mohli použít zůstatek u jiných reklamních účtů. Pozastavené reklamní účty nejsou způsobilé pro vrácení peněz.

Chcete-li raději vrátit peníze namísto převodu zůstatku na jiné reklamní účty vlastněné účtem Business Center, upozorňujeme, že budete muset zrušit všechny reklamní účty přidružené k danému účtu Business Center. Proces vrácení peněz zahájíte kontaktováním svého obchodního zástupce.

Pokud nemůžete zastihnout obchodního zástupce nebo vám žádný nebyl přidělen, kontaktujte nás a vytvořte žádost o zákaznickou podporu. Když nás kontaktujete, uveďte ID svého reklamního účtu a ID účtu Business Center.

• Pro vyhledání ID svého reklamního účtu ve Správci reklam vyberte možnost Název účtu a poté ID.

• Pro vyhledání ID svého účtu Business Center v účtu Business Center vyberte ikonu svého profilu a poté možnost ID.

• Chcete-li zahájit proces zrušení reklamních účtů přidružených k účtu Business Center, postupujte následovně.

  • Přihlaste se do účtu Business Center.

  • Přejděte k možnosti Položky – Účty inzerenta.

  • Vyberte účet Správce reklam TikTok.

  • Klikněte na ikonu zrušení na pravé straně banneru účtu.

  • Tento postup opakujte pro všechny účty vytvořené prostřednictvím účtu Business Center.

Poznámka:

1. Po vrácení vašeho zůstatku bude zrušen příslušný účet Business Center a všechny reklamní účty, které patří pod účet Business Center.

2. Pozastavené reklamní účty nejsou způsobilé pro vrácení peněz, pokud nebude pozastavení vyřešeno.

3. Vrácení peněz proběhne automaticky prostřednictvím původního způsobu platby, který je v záznamech. Peníze vám budou vráceny do 60 dní. Pokud vám vrácené peníze nepřijdou během tohoto období, kontaktujte svého obchodního zástupce nebo odešlete žádost o zákaznickou podporu.