Jak požádat o vrácení peněz z reklamního účtu v Business Centru

Pokud používáte manuální platby nebo přidání zůstatku pomocí automatické platby, můžete požádat o vrácení neutraceného zůstatku na účtu po odečtení zaplacených daní. Po dokončení procesu vrácení peněz bude váš reklamní účet zrušen. Poznámka: Toto je samoobslužný způsob vrácení peněz, pokud však máte obchodního zástupce TikTok, můžete se s žádostí o pomoc s vracením peněz obrátit i na něj.

Než začnete

Chcete-li určit, zda váš reklamní účet vybraný k vrácení peněz patří k nějakému Business Centru, postupujte následovně.

1. Přihlaste se do Správce reklam TikTok jako vlastník reklamního účtu.

2. Přejděte do levého panelu v záhlaví, vyberte možnost Nástroje a v sekci Nastavení klikněte na možnost Nastavení účtu.

3. Vlevo vyhledejte modul Správa oprávnění.

4. Pokud reklamní účet patří k nějakému Business Centru, objeví se sekce, v níž bude uvedeno, že „váš účet patří k Business Centru“, případně se zobrazí Business Center přidružené k vašemu reklamnímu účtu. V opačném případě účet k Business Centru nepatří, a vy proto budete muset o vrácení peněz z reklamního účtu požádat bez využití Business Centra.

Převod zůstatku reklamního účtu

Namísto požádání o vrácení peněz můžete převést zůstatek reklamního účtu na účet Business Center, pod který patří, abyste mohli použít zůstatek u jiných reklamních účtů. Na stránce Správa plateb zjistíte, jak můžete ve svých reklamních účtech upravovat zůstatek.

Jak požádat o vrácení peněz, pokud reklamní účet patří pod účet Business Center

Chcete-li raději vrátit peníze namísto převodu zůstatku na jiné reklamní účty vlastněné účtem Business Center, budete muset zrušit všechny reklamní účty přidružené k danému účtu Business Center. Proces vrácení peněz zahájíte kontaktováním svého obchodního zástupce TikTok. Vrácení peněz proběhne automaticky prostřednictvím původního způsobu platby, který je v záznamech. Pokud vám vrácené peníze nepřijdou během tohoto období, kontaktujte svého obchodního zástupce nebo odešlete žádost o zákaznickou podporu.

Poznámka: Pokud nemůžete zastihnout obchodního zástupce nebo vám žádný nebyl přidělen, kontaktujte nás vytvořením žádosti o zákaznickou podporu. Pokud nás budete kontaktovat, uveďte své ID reklamního účtu a ID Business Centra.