Řešení potíží s platbou GMV

Pokud vy nebo někdo z vašeho účtu nemůže jako způsob platby zvolit platbu GMV, bude možná nutné aktualizovat oprávnění. Abyste mohli používat platbu GMV jako způsob platby, potřebujete oprávnění finančního specialisty v Centru prodejců a správce financí v Business Centru.

Udělení oprávnění finančního specialisty v Centru prodejců

Oprávnění finančního specialisty můžete v Centru prodejců udělit následujícím způsobem:

1. Přejděte do Centra prodejců. Přihlaste se jako majitel nebo správce obchodu.

2. Najděte uživatele, kterému chcete udělit oprávnění finančního specialisty. Uživatel nemusí být správcem Centra prodejců.

3. Klikněte na rozevírací seznam Role a vyberte možnost Finanční specialista.

4. Klikněte na tlačítko Odeslat.

5. Přejděte do Správce reklam. Přihlaste se jako uživatel, kterému jste udělili oprávnění finančního specialisty.

Udělení oprávnění správce financí v účtu Business Center

Oprávnění správce financí můžete v Business Centru udělit následujícím způsobem:

1. Přejděte do Business Centra. Přihlaste se jako správce účtu Business Center.

2. V levé nabídce vyhledejte položku Uživatelé a klikněte na možnost Členové.

3. Klikněte na člena účtu Business Center, kterému chcete udělit oprávnění správce financí.

4. Vyberte možnost Správce financí a klikněte na tlačítko Potvrdit. Člen nemusí být správcem účtu Business Center.

Řešení potíží s nedostatečnou částkou k zúčtování

Pokud se zobrazí zpráva Částka k zúčtování je nedostatečná, musíte se ujistit, že vaše dostupné prostředky převyšují částku, kterou chcete na účet přidat. Platba GMV bude čerpat pouze z finančních prostředků ve fázi zúčtování, což znamená, že finanční prostředky lze použít. Vaše objednávky v obchodě TikTok Shop projdou následujícími fázemi:

• K zúčtování: Finanční prostředky z vašeho obchodu jsou ještě zpracovávány a nelze je použít pro platbu GMV.

• Zúčtování: Finanční prostředky z vašeho obchodu lze přidat na váš reklamní účet pomocí platby GMV.

• Zúčtováno: Finanční prostředky z vašeho obchodu lze vybrat, ale nejsou k dispozici pro platbu GMV. Tyto finanční prostředky můžete vybrat a přidat je k zůstatku na svém reklamním účtu pomocí jiných podporovaných způsobů platby.

Tip: Upozorňujeme, že prostředky GMV, které máte k dispozici v reklamním účtu, se budou lišit od prostředků na účtu v Centru prodejců. Váš reklamní účet, který používá službu Platbu GMV, bude vycházet ze zúčtovací fáze účtu. Váš účet v Centru prodejců zobrazí částku v zúčtované fázi účtu.

Pokud nemáte ve fázi zúčtování dostatek finančních prostředků, snižte částku manuálního doplnění prostředků, nastavte automatické doplnění prostředků, použijte automatickou platbu nebo zvolte jiný způsob platby.

Řešení problémů s nesouladem informací o účtu mezi reklamním účtem a účtem Centra prodejců

Pokud se zobrazí zpráva Informace o vašem účtu inzerenta se neshodují s informacemi o vašem účtu v Centru prodejců, aktualizujte e-mailovou adresu účtu inzerenta tak, aby se shodovala s kontaktními údaji v Centru prodejců (navštivte sekci Můj účet – Profil prodejce – Informace o prodejci), musíte zkontrolovat, zda se e-mail v účtu v Centru prodejců shoduje s vaším e-mailem ve Správci reklam TikTok.

1. Přihlaste se do Centra prodejců.

2. Klikněte na ikonu v pravém horním rohu a vyberte možnost Můj účet.

3. Vyberte možnost Můj profil.

4. Vyberte kartu Informace o prodejci a podívejte se na e-mail přidružený k vašemu účtu v Centru prodejců.