Jak řešit potíže s nedostatkem finančních prostředků

Pokud se některá z vašich plateb nezdařila, může se zobrazit tato chybová zpráva:

• Nedostatek finančních prostředků. Zkontrolujte svůj zůstatek na účtu, nebo použijte jiný způsob platby.

Znamená to, že na bankovním účtu nemusí být dostatek prostředků k dokončení platby, nebo může být něco v nepořádku s nastavením způsobu platby.

Než začnete

Selhání platby je často způsobeno zadáním nesprávných údajů, špatným síťovým připojením nebo problémy s autorizací banky. Platba může selhat, pokud se u vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb vyskytne problém při přidávání zdroje platby či při zpracování platby.

Ověření vašich platebních údajů

• Zkontrolujte platební údaje zadané ve Správci reklam TikTok.

• Ověřte si, že vaše kreditní či debetní karta je platná a její platnost nevypršela.

• Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek finančních prostředků nebo dostupný kredit na pokrytí platby.

Zkontrolujte připojení k internetu a vymažte mezipaměť.

• Vymažte soubory cookie a mezipaměť prohlížeče a dokončete platbu v anonymním režimu prohlížeče.

• Vypněte VPN nebo nástroj pro blokování vyskakovacích oken, které používáte, protože mohou zabránit načtení stránky ověření 3D Secure.

• Dokončete platbu pomocí jiného prohlížeče.

• Vymažte mezipaměť Správce reklam TikTok. Přihlaste se ke svému účtu Správce reklam a na konec adresy URL přidejte &reset_cache=1.

Jak řešit potíže s nedostatkem finančních prostředků

• Zkontrolujte, zda máte dostatek prostředků pro vybraný způsob platby.

• Ujistěte se, že jste nedosáhli platebního limitu.

• Ujistěte se, že máte správně nastavený způsob platby.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku nebo platební instituci a vyžádejte si další podrobnosti o zamítnutí platby. Můžete také použít jinou kartu s ověřením 3D Secure (3DS) a zkusit transakci provést znovu. Můžete také kontaktovat obchodní podporu TikTok.