Řešení problémů s fakturací
Zjistěte, jak řešit potíže s nedostatkem finančních prostředků.
Selhání platby je často způsobeno zadáním nesprávných údajů, špatným síťovým připojením nebo problémy s autorizací banky. Platba může selhat, pokud se u vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb vyskytne problém při přidávání zdroje platby či při zpracování platby.
Pokud se některá z vašich plateb nezdařila, může se zobrazit tato chybová zpráva:
Nedostatek finančních prostředků. Zkontrolujte svůj zůstatek na účtu, nebo použijte jiný způsob platby.
Po provedení uvedených kroků zkuste znovu použít způsob platby. Zjistěte, jak najít podporované způsoby platby.
Ověřte své platební údaje:
Zkontrolujte platební údaje zadané ve Správci reklam TikTok nebo TikTok Business Center.
Ověřte si, že vaše kreditní či debetní karta je platná a její platnost nevypršela.
Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek finančních prostředků nebo dostupný kredit na pokrytí platby.
Ujistěte se, že jste nedosáhli platebního limitu.
Zkontrolujte připojení k internetu a vymažte mezipaměť:
Vymažte soubory cookie a mezipaměť prohlížeče a dokončete platbu v anonymním režimu prohlížeče.
Vypněte VPN nebo nástroj pro blokování reklam, který používáte. Mohou bránit načtení stránky ověření 3D Secure.
Dokončete platbu pomocí jiného prohlížeče.
Vymažte mezipaměť Správce reklam TikTok. Přihlaste se ke svému účtu Správce reklam TikTok, na konec adresy URL přidejte &reset_cache=1 a na klávesnici klikněte na klávesu Enter.
Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku nebo platební instituci a vyžádejte si další podrobnosti o zamítnutí platby. Můžete také použít jinou kartu s ověřením 3D Secure (3DS) a zkusit transakci provést znovu. Nakonec můžete kontaktovat obchodní podporu TikTok.