Jak řešit potíže s nepodporovanou platbou

Pokud se některá z vašich plateb nezdařila, může se zobrazit tato chybová zpráva:

• Vaše banka tuto platbu zamítla. Použijte jiný způsob platby, nebo si nechte poradit v bance.

Znamená to, že vaše banka nepodporuje daný způsob platby.

Než začnete

Selhání platby je často způsobeno zadáním nesprávných údajů, špatným síťovým připojením nebo problémy s autorizací banky. Platba může selhat, pokud se u vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb vyskytne problém při přidávání zdroje platby či při zpracování platby.

Ověření vašich platebních údajů

• Zkontrolujte platební údaje zadané ve Správci reklam TikTok nebo TikTok Business Center.

• Ověřte si, že vaše kreditní či debetní karta je platná a její platnost nevypršela.

• Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek finančních prostředků nebo dostupný kredit na pokrytí platby.

Zkontrolujte také připojení k internetu a/nebo vymažte mezipaměť.

• Vymažte soubory cookie a mezipaměť prohlížeče. Potom zkuste platbu provést znovu. Pokud to nepomůže, zkuste k dokončení platby použít anonymní režim prohlížeče.

• Vypněte VPN nebo nástroj pro blokování vyskakovacích oken, které používáte, protože mohou zabránit načtení stránky ověření 3D Secure.

• Dokončete platbu pomocí jiného prohlížeče.

• Vymažte mezipaměť Správce reklam TikTok. Přihlaste se ke svému účtu Správce reklam a na konec adresy URL přidejte &reset_cache=1.

Jak řešit potíže s nepodporovanou platbou

• Kontaktujte svou banku a vyžádejte si další podrobnosti o zamítnutí platby.

• K dokončení transakce vyzkoušejte jiné podporované způsoby platby.

Pokud se i nadále potýkáte s problémy, můžete také kontaktovat obchodní podporu TikTok.