Jak řešit potíže s neúspěšným ověřením

Pokud nebylo ověření uživatele úspěšné, může se zobrazit tato chybová zpráva:

• Ověření uživatele se nezdařilo. Nechte si poradit v bance, nebo použijte jiný způsob platby.

To znamená, že některé informace o vaší identitě a firmě spojené s vaším způsobem platby nebylo možné ověřit.

Než začnete

Selhání platby je často způsobeno zadáním nesprávných údajů, špatným síťovým připojením nebo problémy s autorizací banky. Platba může selhat, pokud se u vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb vyskytne problém při přidávání zdroje platby či při zpracování platby.

Ověření vašich platebních údajů

• Zkontrolujte platební údaje zadané ve Správci reklam TikTok nebo TikTok Business Center.

• Ověřte si, že vaše kreditní či debetní karta je platná a její platnost nevypršela.

• Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek finančních prostředků nebo dostupný kredit na pokrytí platby.

Zkontrolujte také připojení k internetu a/nebo vymažte mezipaměť.

• Vymažte soubory cookie a mezipaměť prohlížeče a dokončete platbu v anonymním režimu prohlížeče.

• Vypněte VPN nebo nástroj pro blokování vyskakovacích oken, které používáte, protože mohou zabránit načtení stránky ověření 3D Secure.

• Dokončete platbu pomocí jiného prohlížeče.

• Vymažte mezipaměť Správce reklam TikTok. Přihlaste se ke svému účtu Správce reklam a na konec adresy URL přidejte &reset_cache=1.

Jak řešit potíže s neúspěšným ověřením

• Ověřte, že jsou zadané informace (např. jméno, e-mail, adresa držitele karty) přesné, nebo to zkuste znovu s jinou kartou.

• Ujistěte se, že jsou zadané informace (např. jméno, e-mail, adresa držitele karty) přesné.

• Ujistěte se, že vaše karta podporuje ověření 3D Secure (3DS) a že je vaše ověření 3DS správné. V případě problémů s 3DS můžete kontaktovat banku, která kartu vydala.

Pokud máte i nadále problémy, použijte k dokončení transakce jinou kartu nebo jiný způsob platby. Můžete také kontaktovat obchodní podporu TikTok.