Jak vyřešit potíže s neplatnou částkou platby

Pokud se některá z vašich plateb nezdařila, může se zobrazit tato chybová zpráva:

• Neplatná částka platby. Pečlivě zkontrolujte platební limit a zadejte podporovanou částku.

Znamená to, že jste možná zadali nesprávnou částku platby.

Než začnete

Selhání platby je často způsobeno zadáním nesprávných údajů, špatným síťovým připojením nebo problémy s autorizací banky. Platba může selhat, pokud se u vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb vyskytne problém při přidávání zdroje platby či při zpracování platby.

Ověření vašich platebních údajů

• Zkontrolujte platební údaje zadané ve Správci reklam TikTok nebo TikTok Business Center.

• Ověřte si, že vaše kreditní či debetní karta je platná a její platnost nevypršela.

• Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek finančních prostředků nebo dostupný kredit na pokrytí platby.

Zkontrolujte připojení k internetu a vymažte mezipaměť.

• Vymažte soubory cookie a mezipaměť prohlížeče a dokončete platbu v anonymním režimu prohlížeče.

• Vypněte VPN nebo nástroj pro blokování vyskakovacích oken, které používáte, protože mohou zabránit načtení stránky ověření 3D Secure.

• Dokončete platbu pomocí jiného prohlížeče.

• Vymažte mezipaměť Správce reklam TikTok. Přihlaste se ke svému účtu Správce reklam a na konec adresy URL přidejte &reset_cache=1.

Jak vyřešit potíže s neplatnou částkou platby

• K dokončení transakce použijte jinou kartu nebo jiný způsob platby.

• Ujistěte se, že jste zadali odpovídající částku v rámci přijatelného limitu, a zkuste transakci provést znovu.

• Zkontrolujte, zda máte dostatek prostředků pro vybraný způsob platby.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku nebo platební instituci a vyžádejte si další podrobnosti o zamítnutí platby. Můžete také kontaktovat obchodní podporu TikTok.