Jak řešit potíže s neúspěšnou platbou

Pokud se některá z vašich plateb nezdařila, může se zobrazit jedna z následujících chybových zpráv:

• Platba se nezdařila kvůli určité nesrovnalosti. Použijte jiný způsob platby. Zkuste to znovu později, nebo použijte jiný způsob platby.

• Platba se nezdařila. Zkuste to znovu, nebo použijte jiný způsob platby.

Znamená to, že může být něco v nepořádku s vaším způsobem platby, zadanými údaji nebo s vaší bankou či platební institucí.

Než začnete

Selhání platby je často způsobeno zadáním nesprávných údajů, špatným síťovým připojením nebo problémy s autorizací banky. Platba může selhat, pokud se u vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb vyskytne problém při přidávání zdroje platby či při zpracování platby.

Ověření vašich platebních údajů

• Zkontrolujte platební údaje zadané ve Správci reklam TikTok.

• Ověřte si, že vaše kreditní či debetní karta je platná a její platnost nevypršela.

• Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek finančních prostředků nebo dostupný kredit na pokrytí platby.

Zkontrolujte také připojení k internetu a/nebo vymažte mezipaměť.

• Vymažte soubory cookie a mezipaměť prohlížeče a dokončete platbu v anonymním režimu prohlížeče.

• Vypněte VPN nebo nástroj pro blokování vyskakovacích oken, které používáte, protože mohou zabránit načtení stránky ověření 3D Secure.

• Dokončete platbu pomocí jiného prohlížeče.

• Vymažte mezipaměť Správce reklam TikTok. Přihlaste se ke svému účtu Správce reklam a na konec adresy URL přidejte &reset_cache=1.

Jak řešit potíže s neúspěšnou platbou

• Zkontrolujte, zda jsou údaje o vaší bance nebo platební instituci správné, a zkuste to znovu.

• K dokončení transakce použijte jinou kartu nebo jiný způsob platby.

• Ujistěte se, že vaše karta podporuje ověření 3D Secure (3DS) a že je vaše ověření 3DS správné. V případě problémů s 3DS můžete kontaktovat banku, která kartu vydala.

Pokud problémy s platbou přetrvávají, kontaktujte svou banku a vyžádejte si další informace. Pokud je zablokována možnost provést další transakci, nepokoušejte se o další transakci po dobu alespoň 24 hodin. Můžete také kontaktovat obchodní podporu TikTok.