Jak řešit potíže se selháním platebních údajů

Pokud je něco v nepořádku s vašimi platebními údaji, může se zobrazit jedna z následujících chybových zpráv:

• Platnost této platební metody vypršela. Použijte jiný způsob platby.

• Objevil se problém se stavem vaší karty. Nechte si poradit v bance, nebo použijte jiný způsob platby.

• Neplatný bezpečnostní kód. Pečlivě zkontrolujte údaje, nebo to zkuste znovu později.

To znamená, že s vašimi platebními údaji může být něco v nepořádku.

Než začnete

Selhání platby je často způsobeno zadáním nesprávných údajů, špatným síťovým připojením nebo problémy s autorizací banky. Platba může selhat, pokud se u vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb vyskytne problém při přidávání zdroje platby či při zpracování platby.

Ověření vašich platebních údajů

• Zkontrolujte platební údaje zadané ve Správci reklam TikTok.

• Ověřte si, že vaše kreditní či debetní karta je platná a její platnost nevypršela.

• Zkontrolujte, zda máte na účtu dostatek finančních prostředků nebo dostupný kredit na pokrytí platby.

Zkontrolujte připojení k internetu a vymažte mezipaměť.

• Vymažte soubory cookie a mezipaměť prohlížeče a dokončete platbu v anonymním režimu prohlížeče.

• Vypněte VPN nebo nástroj pro blokování vyskakovacích oken, které používáte, protože mohou zabránit načtení stránky ověření 3D Secure.

• Dokončete platbu pomocí jiného prohlížeče.

• Vymažte mezipaměť Správce reklam TikTok. Přihlaste se ke svému účtu Správce reklam a na konec adresy URL přidejte &reset_cache=1.

Jak řešit potíže se selháním platebních údajů

• Zkontrolujte, zda jsou údaje o vaší bance nebo platební instituci správné, a zkuste to znovu.

• Kontaktujte svou banku nebo platební instituci a vyžádejte si další podrobnosti o zamítnutí platby.

Pokud problém přetrvává, můžete kontaktovat obchodní podporu TikTok.