Khiếu nại quảng cáo bị từ chối nhờ tính năng Khiếu nại bằng một cú nhấp chuột cho Quảng cáo cửa hàng

Khi sử dụng tính năng Khiếu nại bằng một cú nhấp chuột, bạn có thể yêu cầu xem xét ngay lập tức cho bất kỳ quảng cáo hoặc nhóm quảng cáo nào đã bị từ chối toàn bộ hoặc một phần. Khi bạn yêu cầu khiếu nại, toàn bộ nhóm quảng cáo sẽ được xem xét lại, bất kể bạn đã yêu cầu xem xét lại một quảng cáo hay toàn bộ nhóm quảng cáo. Bạn chỉ có thể yêu cầu một lần xem xét cho mỗi nhóm quảng cáo.

Bạn có thể sử dụng tính năng Khiếu nại bằng một cú nhấp chuột cho Quảng cáo cửa hàng bằng cách sử dụng các mục tiêu sau:

• Mục tiêu Doanh số, Quảng cáo mua sắm qua video với TikTok Shop

• Mục tiêu Doanh số, Quảng cáo mua sắm qua LIVE

Cách 1

1. Truy cập vào tab Chiến dịch.

2. Sau đó, chuyển đến Nhóm quảng cáo hoặc Danh sách quảng cáo.

3. Nhấp vào biểu tượng ⚠️ trên nhóm quảng cáo hoặc quảng cáo bị từ chối.

4. Nhấp vào Xem thêm.

5. Nhấp vào Khiếu nại.

Cách 2

1. Truy cập vào tab Chiến dịch.

2. Sau đó, chuyển đến Nhóm quảng cáo hoặc Danh sách quảng cáo.

3. Chọn nhóm quảng cáo hoặc quảng cáo.

4. Nhấp vào Chỉnh sửa.

5. Sau đó, nhấp vào Khiếu nại.

Cung cấp thông tin chi tiết về khiếu nại

1. Trong cửa sổ Khiếu nại nhóm quảng cáo bật lên, hãy nhập lý do khiếu nại.

2. Tải tài liệu hỗ trợ lên.

3. Nhấp vào Gửi.

Lưu ý: Trong khi bạn chờ kết quả khiếu nại, sẽ có một số thay đổi đối với trạng thái phân phối của các chiến dịch, nhóm quảng cáo và quảng cáo bị ảnh hưởng.

• Trạng thái trên trang danh sách Nhóm quảng cáo và Quảng cáo sẽ hiển thị là Không phân phối – Chưa được phê duyệt.

• Nút Khiếu nại sẽ không còn có trong mô-đun Đề xuất của nhóm quảng cáo hoặc quảng cáo, đồng thời bạn sẽ thấy thông báo Nhóm quảng cáo/Quảng cáo này đang được xem xét.

• Bạn không thể chỉnh sửa Nhóm quảng cáo và Quảng cáo sau khi gửi Khiếu nại bằng một cú nhấp chuột.

• Bạn chọn tạo thêm nhóm quảng cáo.

Nếu khiếu nại thành công, quảng cáo sẽ bắt đầu chạy và trạng thái phân phối sẽ chuyển thành Đang hoạt động. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email về kết quả khiếu nại.

Nếu khiếu nại không thành công thì trên mô-đun Đề xuất của Quảng cáo hoặc Nhóm quảng cáo, bạn sẽ thấy kết quả cho biết khiếu nại đã bị từ chối. Trên trang chỉnh sửa của nhóm quảng cáo hoặc quảng cáo, bạn sẽ thấy rằng nhóm quảng cáo/quảng cáo đã bị từ chối. Bạn cũng sẽ nhận được một email thông báo rằng khiếu nại không thành công.

Nếu khiếu nại không thành công, hãy tạo Nhóm quảng cáo mới tuân theo Chính sách quảng cáo. Hãy tham khảo Chính sách quảng cáo của chúng tôi dành cho Mẫu quảng cáo và Thông tin về ngành hoặc liên hệ với đại diện bán hàng của bạn.