Tentang Survei Pascapembelian (Post Purchase Survey/PPS)

Apa Itu Survei Pascapembelian?

Survei Pascapembelian TikTok (PPS TikTok) adalah kuesioner singkat yang diberikan kepada pelanggan segera setelah mereka menyelesaikan pembelian di situs web Anda. Melalui survei ini, Anda dapat mengumpulkan insight langsung dari pelanggan di point of purchase agar lebih memahami proses penemuan, timeline pembuatan keputusan, dan efektivitas channel pemasaran Anda. PPS TikTok didukung oleh measurement partner TikTok, KnoCommerce.

Cara mengakses fitur PPS TikTok

Ketersediaan:

• PPS TikTok saat ini dalam fase open beta.

• Fitur ini tersedia untuk semua pengiklan Shopify, serta pengiklan tertentu di WooCommerce, BigCommerce, dan sejumlah platform lainnya.

• Saat ini, survei mendukung bahasa Inggris, Prancis, Jerman, Spanyol, dan Portugis.

• Jika tidak diaktifkan otomatis, Anda dapat mengirimkan tiket di sini agar diikutsertakan secara manual untuk PPS.

Cara mengakses:

1. Login ke TikTok Ads Manager.

2. Buka Analitik > Analitik atribusi.

3. Masuk ke Survei Pascapembelian (Beta).

4. Selesaikan proses pendaftaran sesuai petunjuk.

Periode pengumpulan data: Setelah pengaturan, tunggu proses pengumpulan data awal survei sekitar 10—21 hari. Setelah data terkumpul, buka kembali interface untuk melihat dasbor pelaporan.

Memahami metrik Survei Pascapembelian TikTok

Setelah respons survei terkumpul, Anda dapat menganalisis datanya dalam analitik atribusi. Berikut ini metrik utama dan definisinya:

Praktik terbaik menggunakan Survei Pascapembelian

• Bandingkan channel secara rutin: Gunakan insight survei untuk memastikan channel mana yang digunakan pelanggan untuk menemukan brand Anda.

• Bandingkan dengan data atribusi Anda: Jika temuan survei berbeda dari analitik Anda, sesuaikan periode atribusi atau sertakan view-through conversion agar lebih akurat.

• Pemantauan jangka panjang: Periksa data survei secara berkala (misalnya, setiap bulan atau setiap kuartal) untuk melihat apakah sumber penemuan brand berubah seiring waktu.

• Kalibrasi atribusi: Jika hasil PPS menunjukkan channel tertentu kurang diperhitungkan oleh model saat ini, pertimbangkan untuk membuat "pengganda atribusi". Pengganda ini menyesuaikan analitik internal atau Marketing Mix Modelling, sehingga representasi nilai sebenarnya dari setiap channel akan lebih akurat.

• Pengujian penempatan: Shop vs. Web Ads: Jika survei menunjukkan Shop Ads sebagai titik penemuan utama, alokasikan lebih banyak anggaran di sana. Jika Web Ads mendominasi, sesuaikan fokus upaya Anda.

Pertanyaan umum (FAQ):

1. Bagaimana cara mengakses hasil lintas channel?

   1. Hasil tersebut dapat diakses melalui mitra kami, KnoCommerce. Untuk mengaksesnya, klik "Kelola survei" dari halaman PPS di TikTok Ads Manager.

2. Dukungan pengaturan dan penggunaan

   1. Jika Anda perlu bantuan untuk mengatur atau menggunakan Survei Pascapembelian, kirim permintaan dukungan di sini.

3. Bisakah saya mengimplementasikan PPS di TikTok Shop saya?

   1. Survei Pascapembelian adalah solusi untuk penerapan di situs web, yang akan ditayangkan setelah selesai checkout atau pengiriman prospek.

4. Menggunakan penyedia PPS lain

   1. Jika Anda sudah menggunakan solusi survei pascapembelian lain, harap ingat bahwa hanya satu PPS yang dapat berjalan pada satu waktu.

5. Mengakses hasil survei

   1. Buka Analitik atribusi > PPS untuk meninjau respons dan mendapatkan insight mengenai proses pembelian pengguna.

6. Menambahkan pertanyaan kustom

   1. Saat ini, PPS TikTok hanya mendukung dua pertanyaan berikut:

      1. "Dari mana Anda mengenal kami?"

      2. "Berapa lama Anda mengenal kami sebelum melakukan pembelian pertama?"

7. Biaya tambahan

   1. Anda tidak perlu membayar biaya tambahan. Survei Pascapembelian disertakan sebagai bagian dari rangkaian solusi pengukuran iklan TikTok.