นโยบายประสบการณ์โฆษณา TikTok หลังคอนเวอร์ชัน (ACE)

Principle

After Conversion Experience (ACE) is the user experience that begins once a transaction for goods (either physical or virtual), services, or interactions is initiated on our platform.

At TikTok, we aim to maximize value for customers and businesses. We're dedicated to enhancing the After Conversion Experience (ACE) for our users.

Policy

This guideline applies to all advertisers registered on our platform and agree to the TikTok For Business Commercial Terms of Service and TikTok Partner Privacy Policy.

ACE evaluation

Our platform's negative feedback on advertising content, goods or services, transactions, after-sales services, and conversion behaviors during the process of purchasing goods or services after users browse and click on ads may include:

• User complaints

• Reports

• Comments

• Reviews of goods and services

We hold the right to conduct an ACE Evaluation for your performances.

General requirements

• Actively communicate with users during the contract fulfillment process to resolve user demands and avoid causing negative user experience

• Do not engage in any illegal, criminal and unethical activities, such as fraud, gambling, prostitution, pyramid schemes, illegal medical practice

• Do not illegally collect and dispose users’ personal information, such as reselling customer info

• Do not provide goods or services that violate the requirements of laws and regulations, nor may infringe on the personal and property safety of users, such as providing counterfeit and shoddy products

• Do not attempt to impersonate or misuse other brands through the use of the same trademark, this includes using TikTok Shop overlay without prior authorization

• Do not falsely promote or defraud users, such as products or services, prices, gifts, after-sales services that are inconsistent with advertising content, advertiser commitments, and contract agreements

• Do not induce users to pay or purchase goods or services against their true wishes, such as malicious deductions, unauthorized increases, hidden charges

• Ensure post-sales services are fulfilled promptly, such as delivering the product or service on time

การบังคับใช้บทลงโทษกับบัญชี

เกี่ยวกับคุณภาพโฆษณาและประสบการณ์ของผู้ใช้

คุณภาพโฆษณาเป็นการวัดประสบการณ์ที่ผู้ใช้ของเราได้รับเมื่อพวกเขาเห็นโฆษณาและไปที่แลนดิ้งเพจ

เราจะรวบรวมคำติชมจากผู้ที่ซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มของเรา และแชร์คำติชมนี้เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจของคุณตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้มากน้อยแค่ไหน ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หน้า ACE ของตัวจัดการโฆษณาบน TikTok (TTAM)

หากมีคำติชมใดระบุว่าบัญชีของคุณไม่ปฏิบัติตามนโยบาย ACE ของเรา รวมถึงการได้รับคำติชมเชิงลบจำนวนมาก บัญชีดังกล่าวอาจไม่สามารถลงโฆษณาได้ เรียนรู้เพิ่มเติมในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการดูแลบัญชีให้สมบูรณ์ตามหลักเกณฑ์ด้าน ACE

คะแนนคุณภาพของ TikTok Shop

คะแนนคุณภาพของ TikTok Shop ของคุณอาจส่งผลกระทบต่อความสามารถในการแสดงโฆษณา เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดี ร้านค้าที่ได้คะแนนคุณภาพต่ำอย่างต่อเนื่องอาจทำให้โฆษณามีข้อจำกัดด้านการเข้าถึงและความถี่ในการแสดงโฆษณาจนกว่าจะมีการปรับปรุง

หลักการทำงานมีดังนี้

คะแนนคุณภาพที่สูงทำให้โฆษณาเผยแพร่ในวงกว้างขึ้นและมีผู้มองเห็นมากขึ้น ซึ่งเป็นรางวัลตอบแทนร้านค้าที่ให้บริการได้อย่างยอดเยี่ยมและทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

ร้านค้าที่มีคะแนนต่ำอาจแสดงโฆษณาได้อย่างจำกัดจนกว่าโฆษณาจะได้รับการปรับปรุงประสิทธิภาพให้ตรงตามมาตรฐานแพลตฟอร์ม

ผู้โฆษณาที่เผชิญกับข้อจำกัดด้านโฆษณาเนื่องจากมีคะแนนคุณภาพต่ำจะได้รับการแจ้งเตือนพร้อมคำอธิบายปัญหาโดยละเอียด พร้อมทั้งขั้นตอนการปรับปรุงที่แนะนำ หากมีข้อกังวลใดๆ ผู้โฆษณาสามารถยื่นคำร้องผ่านพอร์ทัลผู้โฆษณาได้

คุณภาพโฆษณาและประสบการณ์ผู้ใช้ส่งผลต่อบัญชีโฆษณาของคุณอย่างไร

คุณภาพโฆษณาที่ดีขึ้นหมายถึงประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ตำแหน่งที่สูงขึ้นในผลการค้นหา และต้นทุนที่ต่ำลง

หากโฆษณาของคุณขัดต่อหลักเกณฑ์ของเราหรืออาจส่งผลเสียต่อเราหรือผู้ใช้ เราอาจดำเนินการบางอย่างที่ส่งผลต่อบัญชีโฆษณาของคุณ โดยขึ้นอยู่กับบริบทและความร้ายแรงของการละเมิด

พฤติกรรมบัญชีโฆษณาของคุณจะส่งผลต่อสิ่งต่อไปนี้

• สิทธิ์ในการแสดงโฆษณา: โฆษณาจะต้องตรงตามมาตรฐานคุณภาพของเราจึงจะแสดงได้

• ตำแหน่งในผลการค้นหา: โฆษณาคุณภาพสูงจะอยู่ในตำแหน่งที่สูงกว่า ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของบัญชีโฆษณาของคุณ

• ต้นทุนการจ่ายต่อคลิก: โฆษณาคุณภาพสูงมักจะมีต้นทุนต่อการคลิกน้อยกว่า

• ประสิทธิภาพโฆษณา: โฆษณาคุณภาพสูงมักจะทำให้มีการคลิกและคอนเวอร์ชันมากขึ้น

การละเมิดนโยบาย ACE แต่ละกรณีจะมีขั้นตอนการดำเนินการที่แตกต่างกันไป เมื่อคุณได้รับแจ้งเรื่องการละเมิดแล้ว คุณจะมีเวลา 48 ชั่วโมงในการแก้ไขคอนเทนต์ที่คล้ายกัน เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการละเมิดเพิ่มเติม ทั้งนี้การละเมิดเดิมจะยังคงมีผลกับบัญชีของคุณ

ACE policy violation levels

Complaint types

Complaints are typically submitted by an affected individual or organization. If you receive any complaints, we will take appropriate action based on the situation.

The processing timeline starts from the date a complaint is issued. We will review the supporting evidence and plans provided by both you and the complainant. Our decisions will be fair, based on feedback and details from our users and platform.

Following the deadline doesn't release you from other legal responsibilties and agreements.

If you don't meet the deadline, we can cancel your ad plan, block new accounts, or freeze your account and deposit.

Complaint types and handling

Appeal procedure

If you believe your account was restricted or suspended in error, submit an Appeal Request, see Appeal rejected ad with One Click Appeal for Other Ad Types for details.

แนวทางปฏิบัติในการรักษาบัญชีให้สมบูรณ์ตามหลักเกณฑ์ด้าน ACE

โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าและเพื่อให้บัญชีของคุณมีสถานะที่ดีอยู่เสมอ

นำเสนอสินค้าอย่างชัดเจน

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพ วิดีโอ และคอนเทนต์โฆษณาทั้งหมดนำเสนอสินค้าของคุณได้ตรงกับความเป็นจริง

• ระบุขนาด ไซส์ วัสดุ และรายละเอียดอื่นๆ ของสินค้าให้ตรงกับที่ระบุไว้ในโฆษณา

• หากคุณจัดหาสินค้าจากซัพพลายเออร์ ให้รักษาการควบคุมคุณภาพและจัดส่งสินค้าตรงเวลาตามที่สัญญาไว้

กำหนดความคาดหวังในการจัดส่งอย่างโปร่งใส

• ระบุเวลาการจัดส่งถึงสถานที่รับสินค้า คำนึงถึงเวลาในการดำเนินการ ความพร้อมจำหน่ายของสินค้า และค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

• หากเป็นไปได้ ให้ระบุข้อมูลการติดตามเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุของตนได้

ให้บริการที่จำเป็นสำหรับลูกค้า

• ระบุนโยบายการคืนสินค้าอย่างชัดเจนตามที่โฆษณาไว้ในเว็บไซต์ของคุณ

• หากคุณอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างจากลูกค้า โปรดระบุเวลาในการตอบกลับคำถามของลูกค้า

จำกัดความถี่ของโฆษณาในแอป

• หลีกเลี่ยงการยิงโฆษณาภายในแอปมากเกินไปจนทำให้ผู้ใช้รู้สึกเอียน

• การเห็นโฆษณาบ่อยเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกหงุดหงิด ออกจากแอป และมีมุมมองต่อแบรนด์ของคุณในเชิงลบ

• รักษาประสบการณ์โฆษณาให้สมดุลเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ แทนที่จะทำให้การมีส่วนร่วมดังกล่าวหยุดชะงัก

เปิดเผยค่าใช้จ่ายและฟีเจอร์ต่างๆ อย่างโปร่งใส

• สื่อสารเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับฟีเจอร์หรือบริการของแอปให้ชัดเจนล่วงหน้า

• การเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า ค่าธรรมเนียมแฝง หรือการจำกัดการเข้าถึงการใช้งานฟีเจอร์ที่จำเป็นอาจทำให้ความไว้วางใจของลูกค้าลดลงและส่งผลให้เกิดรีวิวในด้านลบ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอนเทนต์โฆษณาถ่ายทอดประสบการณ์ใช้งานสินค้าหรือบริการได้ตรงกับความเป็นจริง

• ปรับข้อความคอนเทนต์โฆษณาของคุณให้สอดคล้องกับฟีเจอร์ ฟังก์ชันการทำงาน หรือบริการที่แท้จริงที่มีให้ในสินค้าหรือบริการของคุณ

• โฆษณาที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดซึ่งแสดงถึงความสามารถหรือบริการที่ไม่ตรงกับความเป็นจริงอาจส่งผลให้ผู้ใช้รู้สึกผิดหวังและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าลดลง

กำหนดความคาดหวังที่มีต่อสินค้าและบริการตามความเป็นจริง

• เมื่อโปรโมทสินค้าหรือบริการ โปรดหลีกเลี่ยงการให้สัญญาโดยนัยถึงผลลัพธ์ที่รับประกันได้หรือระยะเวลาการจัดส่งที่ไม่น่าเป็นไปได้

• ระบุข้อกำหนดของการได้รับสิทธิ์ กระบวนการ และข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้นให้ชัดเจนเพื่อป้องกันการเข้าใจผิดและเพื่อรักษาความไว้วางใจจากลูกค้า

โปรดปฏิบัติตามนโยบายโฆษณาทั่วไปของเรา คุณสามารถไปที่ศูนย์ช่วยเหลือทางธุรกิจของเราเพื่ออ่านนโยบายโฆษณาของ TikTok