Zasady TikTok dotyczące doświadczenia po konwersji

Zasada

Doświadczenie po konwersji (ACE) to doświadczenia użytkownika od rozpoczęcia procesu zakupu towarów (fizycznych lub wirtualnych), usług lub interakcji na platformie.

W TikTok dokładamy wszelkich starań, aby zabezpieczać dane osobowe i transakcje e-commerce oraz zachowywać standardy uczciwości platformy. Reklamodawco, Twoim obowiązkiem jest przestrzeganie wszystkich wymogów prawnych i regulacji mających zastosowanie do sprzedaży i promocji towarów i usług na terenie konkretnej jurysdykcji, w której są one reklamowane. Nasze zasady zamieszczania reklam opracowano w celu ochrony użytkowników przed oszustwami i utrzymania kredytu zaufania, którego nam udzielono.

Jakość produktu

Zasady

Musisz dostarczać produkty zgodne z reklamowanymi opisami. Wszelkie niezgodności w kwestii produktów mają wpływ na zadowolenie klientów.

Przykłady treści niedozwolonych:

• wszelkie niespójności z reklamowanymi opisami w kwestii wyglądu (nawet jeśli nie mają wpływu na ogólną funkcję lub atrakcyjność)

• wady funkcjonalne (nawet jeśli nie mają wpływu na podstawową funkcjonalność)

• niespójność w reklamowanych ilościach

• różnice funkcji w aplikacji

• obecność zanieczyszczeń obcych

• produkty przeterminowane

dokładność i rzetelność zamówień

Zasady

Musisz dostarczać produkty, które odpowiadają reklamowanym opisom, jakości i funkcjonalności.

Przykłady treści niedozwolonych:

• zbyt mała ilość lub brak niezbędnych części

• różnice dotyczące marki, modelu lub wyglądu

• niska jakość powodująca, że produkt staje się bezużyteczny

• niespełnienie podstawowych funkcji produktu

• rozbieżności funkcji w aplikacji wpływające na użyteczność

• wykorzystanie podrobionych materiałów

rzetelność i realizacja usług

Zasady

Musisz dostarczyć wszystkie usługi obiecane w reklamach i na stronach docelowych.

Przykłady treści niedozwolonych:

• niedotrzymanie zobowiązań dotyczących dostawy

• ekspresowa wysyłka nie spełniała podanych ram czasowych

• niedotrzymanie obietnicy dostarczenia „bezpłatnej próbki” przy zakupie

• pobieranie opłaty za usługę instalacji reklamowaną jako bezpłatną

niepowodzenie dostawy

Zasady

Musisz zapewnić, że zakupione produkty zostaną rzetelnie dostarczone i dotrą do klientów zgodnie z obietnicą.

Przykłady treści niedozwolonych:

• niepowodzenie wysyłki zamówień

• wysyłanie pustych paczek

• korzystanie z oszukańczych praktyk wysyłkowych

• podrobione etykiety wysyłkowe

• niedokładne dane odbiorcy

• nieprawidłowe lub zduplikowane numery śledzenia

• brak aktualizacji śledzenia

• niespójność trasy

• niezgodności między szczegółami zamówienia a danymi wysyłkowymi

Przejrzystość w zakresie promocji

Zasady

Musisz zadbać o to, aby wszystkie oferty promocyjne były jasne, dokładne i przejrzyste, aby zarządzać oczekiwaniami użytkowników i zapobiegać nieporozumieniom.

W przypadku ograniczonej kampanii sprzedażowej należy:

• wyraźnie oznaczyć wyprzedaż

• określić czy wyprzedaż jest ograniczona czasowo czy ilościowo

• podać szczegóły dotyczące czasu trwania wyprzedaży i dostępności produktu

• podać szczegóły dotyczące ograniczeń, jak kwalifikowalność użytkownika lub minimalna kwota wydatków

W przypadku loterii i konkursów należy:

• podać szczegółowe informacje dotyczące uczestnictwa, podziału nagród i kryteriów wyboru

• podać jasne instrukcje dotyczące wymagań wstępnych, czasu losowania, dostępności nagród i wszelkich ograniczeń

Aby zapewnić przejrzyste ujawnianie kosztów, należy:

• poinformować użytkowników o wszelkich opłatach lub subskrypcjach z góry

• poinformować użytkowników, czy muszą wykonać zadania zajmujące dużo czasu, np. ankiety

Kradzież danych

Zasady

Musisz chronić dane osobowe użytkowników po konwersjach, unikając ich nieautoryzowanego wykorzystania, w szczególności podczas przetwarzania informacji o wysyłce. Nie wolno wykorzystywać danych użytkowników w niewłaściwy sposób ani podejmować prób oszustw finansowych poprzez promowanie wprowadzających w błąd ofert lub fałszywe wykorzystywanie rekomendacji celebrytów w celu oszukania TikTok i jego użytkowników.

Przykłady treści niedozwolonych:

• reklamy z obietnicą gwarantowanych prezentów lub nagród, które są zbyt dobre, by mogły być prawdziwe, dla wszystkich uczestników za samo wypełnienie ankiety

  • Uwaga: reklamy oferujące udział w loteriach lub konkursach z szansą na wygranie nagrody po wypełnieniu ankiety mogą być dozwolone pod warunkiem, że nie zawierają wprowadzających w błąd gwarancji otrzymania prezentu lub nagrody.

• fałszywe prezentowanie kuponów lub kart podarunkowych marki za pośrednictwem fałszywych źródeł zewnętrznych

• oferowanie bezpłatnych testów produktów spoza zatwierdzonych kategorii, np. kosmetyków z opcją wypróbowania przed zakupem

• reklamy, które w niewłaściwy sposób wykorzystują wizerunki lub podobizny znanych osób, aby wprowadzić użytkowników w błąd

Przejrzystość w zakresie cen

Zasady

Musisz unikać oferowania promocyjnych cen, które są nietypowo niskie lub wysokie i mogą wprowadzać użytkowników w błąd lub ich oszukać.

Przykłady treści niedozwolonych:

• promocje oferujące produkty ze zniżką ponad 70% od wartości rynkowej lub pakiety produktów w wyjątkowo niskich cenach

• reklamowanie długoterminowych usług za darmo lub za minimalną opłatą

• przedmiot rozdawany w ramach promocji, którego wartość jest znacznie wyższa od wartości sprzedawanego produktu

Bezpieczeństwo użytkownika

Zasady

Należy zapewnić, że produkty są bezpieczne dla konsumenta i że wszelkie potencjalne zagrożenia dla bezpieczeństwa są wyraźnie opisane.

Przykłady treści niedozwolonych:

• ryzyko wystąpienia obrażeń fizycznych, takich jak uduszenie, oparzenia, porażenie prądem lub skaleczenia spowodowane przez produkt

• ryzyko wystąpienia obrażeń chemicznych, takich jak reakcje alergiczne lub inne niepożądane objawy zdrowotne wynikające ze stosowania produktu

Wsparcie pozakupowe

Zasady

Musisz zapewnić szybką i przejrzystą obsługę pozakupową, obejmującą jasne zasady zwrotów, dostępną obsługę klienta, rozsądny czas reakcji ze strony działu obsługi klienta oraz gwarancje produktów. Musisz niezwłocznie odpowiadać na zapytania i informować użytkowników o przewidywanym czasie oczekiwania, jeśli zajdzie potrzeba eskalacji. Do naruszenia może również dojść, jeśli przez kilka dni nie zostanie udzielona żadna odpowiedź.

Subskrypcje i rozliczenia cykliczne

Zasady

Użytkownicy muszą zostać w pełni poinformowani o płatnościach cyklicznych lub usługach opartych na subskrypcji, zanim dokonają zakupu. Obejmuje to jasne ujawnienie szczegółów subskrypcji, opłat cyklicznych i wszelkich ukrytych opłat przed realizacją płatności. Użytkownicy muszą jednoznacznie wyrazić zgodę na te opłaty, korzystając z mechanizmów zapisów, np. pól wyboru. Ponadto musisz zapewnić użytkownikom łatwą i dostępną opcję anulowania subskrypcji bez zbędnych trudności.

Przykłady treści niedozwolonych:

• szczegóły dotyczące subskrypcji są ukryte lub ujawniane dopiero po dokonaniu zakupu

• użytkownicy są automatycznie zapisywani na opłaty cykliczne bez ich zgody

• trudno dostępne lub niejasne opcje anulowania

Opakowanie i prezentacja

Zasady

Musisz zadbać o to, aby produkty były pakowane, etykietowane i prezentowane w sposób odpowiadający oczekiwaniom przedstawionym w reklamach, zapewniając jednocześnie integralność produktu i pozytywne doświadczenia klienta.

Przykłady treści niedozwolonych:

• uszkodzone opakowanie, np. zgniecione pudełko, nawet jeśli produkt nie jest uszkodzony

• niepełne etykiety, np. brak listy składników lub nieprawidłowe informacje o materiale

• brak istotnych informacji lub produkty niezawierające niezbędnych informacji, takich jak ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa lub daty ważności, lub brak instrukcji dotyczących zagrożeń na produkcie do czyszczenia

Szkodliwe reklamy

Zasady

Reklamy umieszczane w promowanych aplikacjach, witrynach internetowych lub innych produktach, w szczególności reklamy w aplikacjach, zostaną uznane za szkodliwe, jeśli naruszają przepisy dotyczące reklamy, manipulują zachowaniem użytkownika lub znacząco zakłócają jego doświadczenie.

Przykłady treści niedozwolonych:

• nielegalne reklamy promujące treści zakazane na całym świecie, takie jak usługi dla dorosłych lub usługi hazardowe

• oszukańcze reklamy, które wprowadzają użytkowników w błąd, przekierowując ich do nieoczekiwanych miejsc docelowych

• przesadne oświadczenia finansowe, pomijanie istotnych informacji lub błędne przedstawianie cech produktu

• reklamy w formie spamu, które zakłócają komfort użytkowania poprzez nadmierną powtarzalność, natarczywe metody lub agresywne elementy wizualne

Oczekiwania użytkowników i subiektywne doświadczenia

Zasady

Należy pamiętać, że nawet jeśli Twój produkt odpowiada opisowi, może nie spełniać osobistych preferencji i oczekiwań użytkowników.

Przykłady:

• subiektywne skargi dotyczące smaku lub efektu, np. gdy klient zamawia jedzenie lub produkt do pielęgnacji skóry i uważa je za niezadowalające

• skargi dotyczące stosunku ceny do wartości, np. gdy użytkownicy uważają, że cena produktu jest zbyt wysoka w stosunku do jego jakości lub skuteczności

• skargi dotyczące postrzeganej skuteczności produktu, NA PRZYKŁAD, gdy konsumenci oczekują określonych rezultatów od suplementu lub podobnego produktu

Egzekwowanie zasad

Zastrzegamy sobie prawo do podejmowania szeregu działań, np. odrzucenia reklam lub zawieszania kont reklamowych, w zależności od powagi naruszenia i okoliczności. Więcej informacji można znaleźć w Wytycznych w zakresie zarządzania doświadczeniem po konwersji reklamy TikTok.