Jak řešit potíže s omezením věku při propojování účtů TikTok a TikTok for Business

Pokud se vám nedaří propojit TikTok for Business s organickým účtem TikTok, vyzkoušejte různé postupy řešení potíží.

Než začnete

Abyste svůj organický účet TikTok mohli propojit s účtem TikTok for Business, musíte mít přístup k účtu TikTok. Pokud máte potíže s přihlášením k organickému účtu TikTok, navštivte Centrum nápovědy TikTok, kde najdete další pokyny, nebo použijte jedno z následujících řešení:

• Přes Správu nastavení uživatele resetujte své heslo pro TikTok for Business.

• Pokud se vyskytne problém s účtem TikTok, který vám brání v přihlášení, například vám byl zakázán přístup nebo se vám nepodařilo správně obnovit heslo, musíte kontaktovat zákaznickou podporu TikToku, aby obnovila přístup k vašemu účtu.

• Pokud máte přístup k účtu TikTok for Business zablokovaný, musíte kontaktovat TikTok for Business, abychom vám pomohli přístup k vašemu účtu obnovit. Obraťte se na zákaznickou podporu TikToku a potvrďte, že jste vlastníkem účtů. Po ověření můžeme k vašemu účtu TikTok for Business přiřadit telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, které můžete použít k obnovení hesla k účtu TikTok for Business.

Poznámka: Pokud jste majitelem spravovaného účtu, obraťte se s žádostí o pomoc na správce účtu.

Odvolání se proti věkovým omezením na účtu TikTok

Pokud váš účet TikTok nesplňuje požadavky na minimální věk, nebudete moci propojit TikTok for Business s účtem TikTok. S TikTok for Business lze propojit pouze účty TikTok, jejichž majitel je starší 18 let. Pokud se však domníváte, že věkové omezení nemá být uplatňováno, můžete se proti němu během propojování odvolat.

Postupujte podle pokynů, pokud se při propojování účtů zobrazí následující chybová zpráva: Tato funkce není pro váš účet dostupná z důvodu věkového omezení. Zkuste použít jiný účet.

1. Ve vyskakovacím okně s chybovou zprávou klikněte na tlačítko OK. Zobrazí se přihlašovací stránka TikTok for Business.

2. Ve výzvě s věkovým omezením klikněte na tlačítko Odeslat nyní.

​3. Ve formuláři pro odvolání zadejte e-mailovou adresu a uživatelské jméno začínající symbolem „@“.

• Například „uzivatel@email.com“ nebo „@uzivatelskejmeno“.

4. ​V části Téma vyberte TikTok for Business.

5. ​V části Řekněte nám více zvolte Problém s věkem.

​6. V části „Jak vám můžeme pomoci?“ zadejte důvod odvolání.

7. V části Přílohy je třeba nahrát průkaz totožnosti s fotografií (např. řidičský průkaz nebo cestovní pas) obsahující datum narození osoby, která účet TikTok zaregistrovala.

8. Kliknutím na tlačítko Odeslat dokončíte odvolání.

Po odeslání odvolání obdržíte e-mail s následujícími zprávami, které vás informují o výsledku odvolání:

• „Vaše odvolání bylo neúplné a nemohlo být zpracováno.“

• „Vaše odvolání bylo úspěšné a registrovaný věk vašeho účtu byl aktualizován.“