Просмотр комментариев и управление ими на Рекламной платформе TikTok

Рекламная платформа TikTok предоставляет возможности для управления комментариями к рекламным объявлениям, их просмотра и фильтрации.

Просмотр комментариев и управление ими на Рекламной платформе TikTok

Чтобы просмотреть комментарии, выполните следующие действия:

1. Перейдите на Рекламную платформу TikTok.

2. Откройте Инструменты.

3. Нажмите Комментарии в TikTok в меню слева.

4. Комментарии для просмотра можно отфильтровать по их типу или нажать на конкретную группу объявлений в списке.

5. Нажмите на комментарий, чтобы выполнить с ним необходимое действие. Для отдельных комментариев поддерживаются следующие действия:

   • Скрыть или отобразить: нажмите Скрыть или Отобразить, чтобы изменить параметры отображения комментария. Комментарий, который содержит запрещенное слово, невозможно скрыть или отобразить.

   • Экспорт: установите флажок рядом с комментарием, а затем нажмите Экспорт для загрузки комментария.

   • Подробнее: нажмите на комментарий в столбце Содержание комментария, а затем нажмите Подробнее. Можно просмотреть рекламное объявление, настройки объявления, идентификатор группы объявлений, а также все комментарии и ответы.

   • Ответить на комментарий: нажмите на комментарий, а затем нажмите Ответить. Можно ввести собственный текст или использовать сохраненный шаблон ответа. Ответ отобразится в разделе комментариев от имени компании, создавшей рекламное объявление. Для ответов на комментарии к объявлениям Spark Ads необходимо получить разрешение на использование профиля компании, создавшей рекламное объявление. Если у вас уже есть доступ к этому профилю, но нет разрешения на управление комментариями, вы будете перенаправлены на страницу авторизации. Примечание. В рекламных объявлениях Spark Ads, созданных с помощью функции «Использовать личный аккаунт», только пользователь, связанный с аккаунтом TikTok, может отвечать на комментарии. В рекламных объявлениях Spark Ads, созданных с использованием авторизованного аккаунта или публикации, только пользователь с доступом к авторизованному аккаунту или публикации может отвечать на комментарии.

   • Поставить лайк комментарию: выберите комментарий и нажмите Нравится. У комментария появится значок сердечка с заливкой, статус Нравится и добавится метка Понравилось автору. Чтобы убрать отметку «Нравится», нажмите кнопку Нравится.

   • Блокировка пользователей: выберите комментарий и нажмите «Заблокировать пользователя». Блокируя пользователя, вы скрываете все его новые и старые комментарии к вашим рекламным объявлениям. Заблокированный пользователь может оставлять комментарии, но только он будет их видеть. Чтобы разблокировать пользователя и снова сделать его комментарии видимыми для всех, нажмите Разблокировать пользователя.

Кроме того, пользователями можно управлять и блокировать их в разделе Блокировка пользователей на вкладке Актив. Блокировать пользователей из рекламного аккаунта TikTok следует по их идентификатору в TikTok.

Массовое управление комментариями

Для массового управления комментариями установите флажок рядом с каждым комментарием, с которым необходимо выполнить действие. Для массового управления комментариями поддерживаются следующие действия:

• скрытие или отображение;

• экспорт.

При массовом экспорте комментариев в него будут включены все поддерживаемые показатели комментариев.

Примечание. Массовый экспорт доступен только в формате XLS.