Odvolání proti zamítnutí reklamy pomocí odvolání na jedno kliknutí pro ostatní typy reklam

Tlačítko Odvolání najdete v zamítnuté sadě reklam nebo v kontrole reklamy (včetně Zamítnutí odvětví).

Poznámka: Pokud je váš účet pozastaven, nemůžete podávat odvolání, dokud nebude pozastavení zrušeno. Pro každý incident podejte pouze jedno odvolání. Podání více odvolání v krátkém časovém období ohledně stejné záležitosti povede ke zpoždění při zpracování.

Krok 1: Přístup k odvolání jedním kliknutím

K odvolání jedním kliknutím můžete získat přístup dvěma způsoby:

1. z vaší sady reklam,

2. z vašeho seznamu reklam.

Zde je příklad tlačítka odvolání pro zamítnutou sadu reklam nebo seznam reklam.

Sada reklam

Možnost 1

1. Začněte v ovládacím panelu Správce reklam TikTok.

2. Přejděte na kartu Kampaň.

3. Vyhledejte seznam Sada reklam.

4. Vyberte ikonu Zamítnuto zamítnuté sady reklam a potom vyberte možnost Zobrazit více.

5. V horní části modulu Návrhy se zobrazí tlačítko Odvolání. Vyberte tlačítko Odvolání.

Možnost 2

1. Začněte v ovládacím panelu Správce reklam TikTok.

2. Přejděte na kartu Kampaň.

3. Vyhledejte seznam Sada reklam.

4. Vyberte ikonu Upravit zamítnuté sady reklam.

5. V dolní části oddílu Problém se sadou reklam se zobrazí tlačítko Odvolání. Vyberte tlačítko Odvolání.

Úroveň reklamy

Možnost 1

1. Začněte v ovládacím panelu Správce reklam TikTok.

2. Přejděte na kartu Kampaň.

3. Vyhledejte seznam Reklama.

4. Vyberte ikonu Zamítnuto zamítnuté reklamy a potom vyberte možnost Zobrazit více.

5. V horní části modulu Návrhy se zobrazí tlačítko Odvolání. Vyberte tlačítko Odvolání.

Možnost 2

1. Začněte v ovládacím panelu Správce reklam TikTok.

2. Přejděte na kartu Kampaň.

3. Vyhledejte seznam Reklama.

4. Vyberte ikonu Upravit u zamítnuté reklamy.

5. V dolní části oddílu Problém s reklamou se zobrazí tlačítko Odvolání. Vyberte tlačítko Odvolání.

Poznámka: Bez ohledu na to, zda jste odvolání podali na úrovni sady reklam (včetně zamítnutí odvětví) nebo na úrovni reklamy, zkontrolována bude znovu celá sada reklam.

Krok 2: Poskytnutí podrobností o odvolání

Po výběru tlačítka Odvolání se zobrazí okno, ve kterém můžete uvést důvod odvolání a nahrát podklady.

1. Zkontrolujte důvod zamítnutí uvedený v oznámení.

2. Zadejte důvod odvolání, aby mohla být reklama schválena.

   • Pole Důvod odvolání: Toto pole je povinné a může obsahovat až 2 000 znaků. Odvolání můžete podat v jakémkoli jazyce, ale odpovědi budou v angličtině.

   • Pole Podklady: Toto pole je volitelné. Můžete nahrát materiály, které podle vašeho názoru pomohou týmu lépe porozumět případu. Můžete nahrát až 5 položek ve formátech PNG, JPG nebo PDF, každou o velikosti 10 MB.

   • Výběrem možnosti Odeslat odvolání potvrdíte a odešlete.

Podrobnější informace o zásadách reklamy TikTok naleznete v tématech Vstup do odvětví a Kreativní obsah reklamy a cílová stránka: formát a funkčnost reklam.

Krok 3: Čekání na výsledky

• Odpověď byste měli obdržet do 24 hodin (podléhá změnám).

• Po podání odvolání se na stránce sady reklam nebo reklamy nadále bude zobrazovat stav „Nedoručeno – neschváleno“.

  

• V modulu Návrhy se zobrazí zpráva „Tato sada reklam čeká na schválení / průběh kontroly“.

  

• Po odeslání odvolání jedním kliknutím nelze sadu reklam nebo reklamu upravovat.

Krok 4: Kontrola výsledků odvolání

Pokud je odvolání úspěšné

• Reklamy se spustí a Stav doručení se změní na Aktivní.

• O výsledcích odvolání budete informováni e-mailem.

Pokud je odvolání neúspěšné

1. Přejděte na kartu Kampaň.

2. Vyhledejte seznam Sada reklam.

3. Vyberte ikonu Zamítnuto zamítnuté sady reklam a potom vyberte možnost Zobrazit více.

4. Vyberte možnost Zobrazit výsledek. V modulu Návrhy se zobrazí výsledky odvolání.

   • Pokud s výsledkem odvolání nesouhlasíte, můžete odeslat zpětnou vazbu prostřednictvím modulu Návrhy.

Obdržíte e-mail s oznámením, že odvolání nebylo úspěšné, a odkazem na další informace o sadě reklam.

Krok 5: Další kroky v případě neúspěšného odvolání

Pokud je odvolání neúspěšné:

1. Podívejte se na důvody zamítnutí, na stránku Návrhy a na naše Zásady reklamy TikTok.

2. Pokud se stále domníváte, že zamítnutí je chybné:

   • Pro samoobslužné účty: Odešlete žádost. Vyhledejte zprávu o neschválení odvolání a vyberte možnost Kontaktovat zákaznický servis.

   • Pro spravované účty: Obraťte se na svého obchodního zástupce TikTok.

Odstraňování problémů

Tlačítko pro odvolání není dostupné

Pokud již bylo odvolání jedním kliknutím použito pro sadu reklam nebo jakoukoli reklamu v rámci sady reklam, tlačítko Odvolání již nebude dostupné.