Panduan Manajemen TikTok Ad After Conversion Experience

Prinsip

After Conversion Experience (ACE) merupakan pengalaman pengguna yang dimulai setelah transaksi barang (fisik atau virtual), layanan, atau interaksi berlangsung di platform kami.

Kami ingin TikTok menjadi platform yang mampu memaksimalkan nilai bagi pelanggan dan bisnis. Kami berdedikasi untuk meningkatkan ACE (After Conversion Experience) bagi para pengguna kami.

Kebijakan

Panduan ini berlaku untuk semua pengiklan yang telah terdaftar di platform kami dan menyetujui Ketentuan Layanan Komersial TikTok for Business dan Kebijakan Privasi Mitra TikTok.

Evaluasi ACE

Masukan negatif di platform kami terhadap konten iklan, barang atau jasa, transaksi, layanan purnajual, dan perilaku konversi selama proses pembelian barang atau jasa setelah pengguna menelusuri dan mengklik iklan dapat berupa:

• Komplain pengguna

• Laporan

• Komentar

• Ulasan barang dan jasa

Kami memiliki hak untuk melakukan Evaluasi ACE terhadap kinerja Anda.

Persyaratan umum

• Berkomunikasi dengan pengguna secara aktif selama proses pemenuhan kontrak untuk menyelesaikan permintaan pengguna dan tidak melakukan tindakan yang dapat menimbulkan adanya pengalaman pengguna yang negatif

• Dilarang terlibat dalam kegiatan ilegal, kriminal, dan tidak etis, seperti penipuan, perjudian, prostitusi, skema piramida, dan praktik medis ilegal

• Dilarang mengumpulkan dan menghilangkan informasi pribadi pengguna secara ilegal, seperti menjual kembali informasi pelanggan

• Dilarang menyediakan barang atau jasa yang melanggar persyaratan hukum dan peraturan. Selain itu, tidak boleh melanggar keamanan pribadi dan properti pengguna, seperti menyediakan produk palsu dan berkualitas buruk

• Dilarang meniru atau menyalahgunakan brand lain melalui penggunaan merek dagang yang sama, termasuk menggunakan penawaran TikTok Shop tanpa izin sebelumnya

• Dilarang mempromosikan dengan cara yang salah atau menipu pengguna, seperti produk atau layanan, harga, hadiah, layanan purnajual yang tidak sesuai dengan konten iklan, komitmen pengiklan, dan perjanjian kontrak

• Dilarang membujuk pengguna untuk membayar atau membeli barang atau jasa yang tidak sesuai dengan keinginan mereka, seperti melakukan pemotongan biaya secara ilegal, menaikkan harga dengan cara yang tidak sah, biaya tersembunyi

• Pastikan layanan purnajual segera terpenuhi, seperti mengirimkan produk atau layanan secara tepat waktu

Penegakan aturan akun

Tentang kualitas iklan dan pengalaman pengguna

Kualitas iklan adalah salah satu kriteria pengukuran TikTok yang mengukur pengalaman pengguna saat melihat iklan dan membuka halaman arahan.

Kami akan mengumpulkan masukan dari pengguna yang melakukan transaksi di TikTok dan membagikan masukan ini supaya Anda memahami apakah bisnis Anda memenuhi harapan pelanggan. Buka halaman ACE di TikTok Ads Manager untuk detail selengkapnya.

Jika ada masukan, termasuk masukan negatif dalam jumlah banyak, yang mengindikasikan bahwa Anda tidak mematuhi kebijakan ACE, akun Anda mungkin tidak akan dapat dipakai untuk beriklan. Pelajari praktik terbaik agar akun Anda tetap dalam kondisi baik dan memenuhi standar ACE kami.

Skor Kualitas TikTok Shop

Skor kualitas TikTok Shop Anda akan memengaruhi kemampuan Anda untuk beriklan. Hal ini untuk menjaga agar pengalaman pengguna tetap positif. Kami mungkin akan membatasi jangkauan dan frekuensi iklan untuk toko yang terus-menerus mendapat skor rendah hingga skornya diperbaiki.

Cara Kerjanya:

Toko dengan skor tinggi bisa memperluas distribusi iklan dan meningkatkan visibilitasnya karena telah memberikan pelayanan terbaik dan memuaskan pelanggan.

Toko dengan skor rendah mungkin akan mengalami pembatasan eksposur iklan hingga kinerjanya meningkat sesuai standar TikTok.

Pengiklan yang mengalami pembatasan iklan akibat skor kualitas yang rendah akan menerima notifikasi mendetail yang menjelaskan masalahnya beserta rekomendasi langkah untuk mengoptimalkan kinerja. Pengiklan bisa mengajukan banding melalui portal yang disediakan untuk menyelesaikan masalahnya.

Pengaruh kualitas iklan dan pengalaman pengguna terhadap akun iklan Anda

Kualitas iklan yang baik mendatangkan hasil yang baik. Profit banyak, biaya beriklan rendah.

Jika iklan Anda melanggar panduan kami, atau dapat membahayakan kami atau pengguna, kami mungkin akan mengambil tindakan yang akan berdampak pada akun iklan Anda, tergantung konteks dan tingkat keparahan pelanggaran tersebut.

Aktivitas akun iklan Anda menentukan:

• Kelayakan: Iklan harus memenuhi standar kualitas kami sebelum dapat ditayangkan

• Posisi dalam hasil pencarian: Iklan berkualitas ditempatkan lebih awal, berdasarkan kinerja akun iklan Anda

• Biaya pay-per-click: Iklan berkualitas biasanya memiliki pay-per-click yang lebih murah

• Kinerja iklan: Iklan berkualitas sering kali menghasilkan lebih banyak klik dan konversi

Ada berbagai tahapan untuk setiap pelanggaran kebijakan ACE. Setelah Anda dinyatakan melakukan pelanggaran, Anda akan memiliki waktu 48 jam untuk mengubah konten serupa guna mencegah pelanggaran lebih lanjut. Akun Anda akan tetap dinyatakan melakukan pelanggaran awal.

Level pelanggaran kebijakan ACE

Jenis komplain

Komplain biasanya diajukan oleh individu atau organisasi yang terkena dampak. Jika Anda menerima komplain, kami akan mengambil tindakan yang sesuai berdasarkan situasi.

Jangka waktu pemrosesan dimulai sejak tanggal dikirimkannya komplain. Kami akan meninjau bukti pendukung dan rencana yang diberikan oleh Anda dan pelapor. Keputusan kami bersifat adil, berdasarkan masukan dan detail dari pengguna dan platform kami.

Meskipun Anda mengikuti tenggat waktu, hal itu tidak berarti bahwa Anda akan terbebas dari tanggung jawab dan perjanjian hukum lainnya.

Jika Anda tidak memenuhi tenggat waktu, kami dapat membatalkan paket iklan Anda, memblokir akun baru, atau membekukan akun dan deposit Anda.

Jenis dan penanganan komplain

Prosedur banding

Jika Anda yakin bahwa akun Anda dibatasi atau ditangguhkan secara keliru, kirimkan Permintaan Banding, lihat Mengajukan banding atas iklan yang ditolak dengan One Click Appeal untuk Tipe Iklan Lainnya untuk detailnya.

Praktik Terbaik agar Akun ACE Tetap dalam Kondisi Baik

Agar akun Anda tetap dalam kondisi baik, ikuti rekomendasi berikut ini untuk menjaga ekspektasi pelanggan:

Sajikan produk Anda dengan jelas

• Pastikan gambar, video, dan semua konten iklan Anda secara akurat mewakili apa yang Anda tawarkan

• Cocokkan dimensi, ukuran, materi, dan detail produk lainnya dengan apa yang tertera di iklan

• Jika Anda mendapatkan barang dari pemasok, pertahankan kontrol kualitas dan kirimkan secara tepat waktu seperti yang dijanjikan

Tetapkan ekspektasi pengiriman dengan jelas

• Sediakan perkiraan waktu pengiriman langsung ke alamat dengan mempertimbangkan waktu pemrosesan, ketersediaan barang, dan biaya pengiriman

• Jika memungkinkan, sediakan informasi pelacakan bagi pelanggan untuk memantau paket mereka

Sediakan layanan pelanggan yang penting

• Sebutkan dengan jelas kebijakan pengembalian barang seperti yang diiklankan di situs web Anda

• Jika Anda berada di zona waktu yang berbeda, tentukan waktu respons untuk pertanyaan pelanggan

Batasi frekuensi In-App Ads

• Jangan membuat pengguna pusing dengan menayangkan In-App Ads secara berlebihan.

• Terlalu banyak iklan dapat menyebabkan pengguna kesal, menutup aplikasi, dan memiliki persepsi negatif terhadap brand Anda.

• Tetapkan frekuensi iklan yang berimbang untuk mendukung engagement pengguna, bukan yang mengganggu.

Transparan tentang biaya dan fitur

• Sampaikan dengan jelas dari awal jika ada potensi pengeluaran terkait fitur atau layanan aplikasi.

• Tagihan tak terduga, biaya tersembunyi, atau paywall untuk fitur penting dapat menurunkan rasa percaya pengguna dan menyebabkan mereka memberikan ulasan negatif.

Pastikan konten iklan mencerminkan produk atau layanan secara akurat

• Pastikan pesan dalam konten iklan selaras dengan fitur, fungsi, atau layanan sebenarnya yang ditawarkan oleh produk atau layanan Anda.

• Iklan menyesatkan yang menggambarkan kapabilitas atau layanan secara tidak masuk akal dapat menyebabkan pengguna kecewa dan penurunan retensi pelanggan.

Sampaikan ekspektasi yang realistis tentang produk dan layanan

• Saat mempromosikan produk atau layanan, jangan menyiratkan hasil terjamin atau waktu pengiriman yang tidak masuk akal.

• Sampaikan persyaratan kelayakan, proses, dan potensi batasan dengan jelas untuk menghindari kesalahpahaman dan menjaga kepercayaan pelanggan.

Patuhi kebijakan iklan umum kami. Kunjungi Business Help Center untuk membaca Kebijakan Periklanan TikTok.