Authentifizierungsfehler beheben

Wenn bei deiner Authentifizierung ein Fehler auftritt, siehst du möglicherweise die folgende Meldung:

• Die Benutzerauthentifizierung ist fehlgeschlagen. Bitte wende dich an deine Bank oder verwende eine andere Zahlungsmethode.

Das bedeutet, dass deine persönlichen oder geschäftlichen Angaben in Verbindung mit deiner Zahlungsmethode nicht vollständig verifiziert werden konnten.

Wichtige Hinweise

Zahlungsausfälle werden häufig durch die Eingabe falscher Daten, eine schlechte Netzwerkverbindung oder Probleme mit der Bankautorisierung verursacht. Deine Zahlung kann fehlschlagen, wenn eine Zahlungsquelle nicht hinzugefügt oder deine Zahlung von deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister nicht verarbeitet werden kann.

Zahlungsinformationen überprüfen

• Überprüfe die Zahlungsinformationen, die du im TikTok Ads Manager eingegeben hast.

• Stelle sicher, dass deine Kredit- oder Debitkarte gültig und nicht abgelaufen ist.

• Überprüfe, ob dein Konto ausreichend gedeckt ist, um die Zahlung auszuführen.

Internetverbindung überprüfen und Cache leeren

• Lösche Cookies und den Browser-Cache und versuche, die Zahlung im Inkognito-Modus deines Browsers abzuschließen.

• Deaktiviere alle VPN- oder Popup-Blocker, da diese das Laden der 3D Secure-Verifizierungsseite verhindern können.

• Schließe die Zahlung in einem anderen Browser ab.

• Lösche den Cache des TikTok Ads Managers. Melde dich in deinem Konto beim Ads Manager an und füge &reset_cache=1 am Ende der URL hinzu.

So behebst du Authentifizierungsfehler

• Überprüfe, ob die eingegebenen Informationen (d. h. Karteninhaber-Name, E-Mail-Adresse, Postanschrift usw.) korrekt sind, oder wiederhole den Vorgang mit einer anderen Karte.

• Stelle sicher, dass die eingegebenen Informationen (d. h. Karteninhaber-Name, E-Mail-Adresse, Postanschrift usw.) korrekt sind.

• Vergewissere dich, dass deine Karte die 3D Secure-Verifizierung (3DS) unterstützt und die 3DS-Verifizierung korrekt ist. Bei Problemen mit 3DS wende dich bitte an die Bank, die die Karte ausgestellt hat.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, versuche, die Transaktion mit einer anderen Zahlungsmethode oder Karte abzuschließen. Du kannst dich auch an den TikTok Business Support wenden.