Come fare ricorso per un annuncio rifiutato con Ricorso con un clic per altri tipi di annunci

Puoi trovare il pulsante Ricorso nel gruppo di annunci rifiutato o nella revisione annunci (incluso il rifiuto in base alle regole di settore).

Nota: se l’account è sospeso, non puoi inviare ricorsi fino a quando la sospensione non viene rimossa.

Passaggio 1: accedere alla funzione Ricorso con un clic

Esistono due modi per accedere alla funzione Ricorso con un clic:

1. dal gruppo di annunci

2. dall’elenco degli annunci

Ecco un esempio del pulsante ricorso per il gruppo o elenco di annunci rifiutato.

Gruppo di annunci

Opzione 1

1. Inizia dalla dashboard di TikTok Ads Manager.

2. Vai alla scheda Campagna.

3. Individua il tuo elenco Gruppo di annunci.

4. Seleziona l’icona Non approvato di un gruppo di annunci rifiutato, quindi seleziona Visualizza altro.

5. Il pulsante Ricorso apparirà nella parte superiore del modulo Suggerimenti; seleziona Ricorso.

Opzione 2

1. Inizia dalla dashboard di TikTok Ads Manager.

2. Vai alla scheda Campagna.

3. Individua il tuo elenco Gruppo di annunci.

4. Seleziona l’icona Modifica di un gruppo di annunci rifiutato.

5. Il pulsante Ricorso apparirà in fondo alla sezione Problema con un gruppo di annunci; seleziona Ricorso.

A livello di annuncio

Opzione 1

1. Inizia dalla dashboard di TikTok Ads Manager.

2. Vai alla scheda Campagna.

3. Individua il tuo elenco Annunci.

4. Seleziona l’icona Non approvato di un annuncio rifiutato, quindi seleziona Visualizza altro.

5. Il pulsante Ricorso apparirà nella parte superiore del modulo Suggerimenti; seleziona Ricorso.

Opzione 2

1. Inizia dalla dashboard di TikTok Ads Manager.

2. Vai alla scheda Campagna.

3. Individua il tuo elenco Annunci.

4. Seleziona l’icona Modifica di un elenco di annunci rifiutato.

5. Il pulsante Ricorso apparirà in fondo alla sezione Problema con un annuncio; seleziona Ricorso.

Nota: l’intero gruppo di annunci verrà nuovamente esaminato, sia che tu abbia fatto ricorso a livello di gruppo di annunci (incluso il rifiuto di settore) o a livello di annuncio.

Passaggio 2: inserire i dettagli del ricorso

Dopo aver fatto clic sul pulsante Ricorso, apparirà una finestra in cui inserire il Motivo del ricorso e caricare i Materiali di supporto.

1. Rivedi il motivo del ricorso fornito nella notifica.

2. Inserisci un Motivo del ricorso per il tuo annuncio.

   • Campo motivo del ricorso: questo campo è obbligatorio e può contenere fino a 2.000 caratteri. Puoi inviare il ricorso nella lingua che preferisci, ma le risposte saranno in inglese.

   • Campo Materiali di supporto: questo campo è opzionale. Puoi caricare i materiali che ritieni utili per la comprensione del caso da parte del team. Puoi caricare fino a 5 elementi in formato PNG, JPG o PDF, di 10 MB ciascuno.

   • Seleziona Invia per confermare e inviare.

Per maggiori informazioni sulle politiche pubblicitarie di TikTok, consulta Divieti e restrizioni per settore e Creatività per gli annunci e pagina di destinazione: formato e funzioni degli annunci.

Passaggio 3: attendere i risultati

• Entro 24 ore dovresti ricevere una risposta (potrebbero verificarsi dei cambiamenti).

• Dopo l’invio del ricorso, lo stato del gruppo di annunci o della pagina dell’annuncio mostrerà ancora “Non in fase di pubblicazione/Non approvato”.

  

• Nel modulo Suggerimenti, vedrai la dicitura “Questo gruppo di annunci è in corso di revisione/Avanzamento revisione”.

  

• Non puoi modificare un gruppo di annunci o un annuncio dopo aver inviato il ricorso con un clic.

Passaggio 4: controllare i risultati del ricorso

Se il ricorso ha esito positivo

• Gli annunci inizieranno a essere pubblicati e il loro stato di pubblicazione diventerà Attivo.

• Riceverai una notifica via e-mail sui risultati del ricorso.

Se il ricorso non ha esito positivo

1. Vai alla scheda Campagna.

2. Individua il tuo elenco Gruppo di annunci.

3. Seleziona l’icona Non approvato di un gruppo di annunci rifiutato, quindi seleziona Visualizza altro.

4. Seleziona Mostra risultato; il modulo Suggerimenti mostrerà il risultato del ricorso.

   • Se non sei d’accordo con il risultato del ricorso, puoi inviare il tuo feedback tramite il modulo Suggerimenti.

Riceverai un’e-mail che ti informa che il ricorso non è stato accolto. L’e-mail conterrà un link per accedere a maggiori informazioni sul gruppo di annunci.

Passaggio 5: azioni successive da compiere se il ricorso non va a buon fine

Se il ricorso non ha esito positivo:

1. Verifica i motivi del rifiuto, la pagina Suggerimenti e le nostre Politiche pubblicitarie di TikTok.

2. Se ritieni ancora che l’annuncio non sia stato approvato per errore:

   • Per gli account self-service: invia un ticket. Individua il messaggio in cui viene rifiutato il ricorso, quindi seleziona Contatta il servizio clienti.

   • Per gli account gestiti: contatta il tuo rappresentante commerciale di TikTok.

Risoluzione dei problemi

Il pulsante Ricorso non è disponibile

Se il ricorso con un clic è già stato utilizzato per un gruppo di annunci o per un annuncio appartenente al gruppo, il pulsante Ricorso non sarà più disponibile.