Zahlung
So beantragst du eine Rückerstattung für Anzeigenkonten ohne Business Center
Wenn du die manuelle Zahlung oder die guthabenbasierte automatische Zahlung nutzt, kannst du dir dein nicht ausgegebenes Kontoguthaben bei ordnungsgemäßer Kontoführung rückerstatten lassen. Wenn du das Rückerstattungsverfahren abschließt, wird dein Konto geschlossen. Welches Rückerstattungsverfahren du wählen solltest, hängt davon ab, ob dein Anzeigenkonto zu einem Business Center gehört.
So stellst du fest, ob dein Anzeigenkonto zu einem Business Center gehört
Mithilfe der folgenden Schritte kannst du feststellen, ob dein für die Rückerstattung ausgewähltes Anzeigenkonto zu einem Business Center gehört.
Melde dich beim TikTok Ads Manager als Besitzer*in des Anzeigenkontos an.
Gehe zur linken Kopfzeilenleiste und wähle Tools aus. Klicke auf Einstellung und wähle Kontoeinrichtung aus.
Suche das Modul Berechtigungsverwaltung.
Wenn das Anzeigenkonto einem Business Center gehört, werden der Abschnitts-Header Business Center mit Zugriff und das mit dem Anzeigenkonto verknüpfte Business Center angezeigt.
Szenario 1: Dein Anzeigenkonto gehört nicht zu einem Business Center
So beantragst du eine Rückerstattung, wenn dein Anzeigenkonto nicht zu einem Business Center gehört:
Melde dich beim TikTok Ads Manager an.
Gehe zur linken Kopfzeilenleiste und wähle Tools aus. Klicke auf Einstellung und wähle Kontoeinrichtung aus.
Wähle auf der Seite Kontoeinrichtung unter Mein Konto das Modul Grundlegende Informationen aus.
Klicke auf Weitere Aktionen. Wähle dann Konto schließen und Rückerstattung aus.
Hinweis: Wenn du kein erstattungsfähiges Guthaben hast, wird nur Konto schließen angezeigt, ohne und Rückerstattung.
Klicke im Popup-Fenster „Kontodeaktivierung bestätigen“ auf Bestätigen.
Hinweis:
Dein Anzeigenkonto wird geschlossen, damit dein Guthaben rückerstattet werden kann. Sobald ein Anzeigenkonto geschlossen wurde, kann das Konto nicht wieder geöffnet werden.
Für gesperrte Anzeigenkonten ist keine Rückerstattung möglich, es sei denn, die Sperrung wird aufgehoben.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die ursprünglich hinterlegte Zahlungsmethode. Du erhältst deine Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen. Wenn du die Rückerstattung nicht innerhalb dieser Frist erhältst, wende dich bitte an dein Vertriebsteam oder reiche ein Ticket beim Kundensupport ein.
Nach der Verarbeitung deiner Rückerstattung
Nachdem du die Rückerstattung beantragt hast, kannst du folgende Schritte unternehmen.
So zeigst du den Status deiner Rückerstattung an
Klicke auf der Benachrichtigungsleiste auf Details anzeigen oder auf deiner Zahlungsseite auf Rückerstattungsdetails.
Deine Rückerstattungsanfrage war nicht erfolgreich
Möglicherweise wird folgende Meldung angezeigt: „Deine Rückerstattungsanfrage wurde abgelehnt. Aktualisiere deine Bankdetails, um es erneut zu versuchen.“
In seltenen Fällen kann deine Rückerstattungsanfrage abgelehnt werden, z. B. wenn du falsche Bankdaten eingegeben hast oder dein Konto einer Einschränkung unterliegt. In diesem Fall musst du deine Bankdaten möglicherweise aktualisieren oder weitere Informationen bei deiner Bank erfragen, um die Rückerstattung zu erhalten.
Klicke auf Jetzt aktualisieren und gib die richtigen Daten zu deinem Bankkonto ein. Klicke dann auf Bestätigen.
Szenario 2: Dein Anzeigenkonto gehört zu einem Business Center
Wenn du eine Rückerstattung für ein Anzeigenkonto beantragen möchtest, das zu einem Business Center gehört, kannst du das Guthaben auf dem Anzeigenkonto zunächst in das Business Center übertragen, zu dem das Konto gehört, damit du das Guthaben übergreifend über andere Anzeigenkonten nutzen kannst. Für gesperrte Anzeigenkonten ist keine Rückerstattung möglich.
Wenn du eine Rückerstattung bevorzugst, anstatt das Restguthaben auf andere Anzeigenkonten im Business Center zu übertragen, beachte bitte, dass du alle Anzeigenkonten schließen musst, die dem Business Center zugeordnet sind. Wende dich zum Starten dieses Prozesses an deine*n Vertriebsmitarbeiter*in, um die Rückerstattung zu veranlassen.
Wenn du keine*n Vertriebsmitarbeiter*in erreichen kannst oder du keinem Vertriebsteam zugewiesen bist, reiche bitte ein Ticket beim Kundensupport ein, um dich mit uns in Verbindung zu setzen. Wenn du mit uns Kontakt aufnimmst, gib bitte deine Anzeigenkonto-ID und Business-Center-ID an.
Du findest deine Anzeigenkonto-ID, indem du im Ads Manager „Kontoname“ und dann „ID“ auswählst.
Du findest deine Business-Center-ID, indem du im Business Center dein Profilsymbol und dann „ID“ auswählst.
Um den Prozess durch das Schließen von Anzeigenkonten zu starten, die dem Business Center zugeordnet sind, führe bitte die folgenden Schritte aus.
Melde dich bei deinem Business-Center-Konto an.
Gehe zu Werbemittel – Anzeigenkonten.
Wähle das TikTok Ads Manager-Konto aus.
Klicke auf der rechten Seite des Konto-Banners auf das Schließen-Symbol.
Wiederhole dieses Verfahren für all deine Konten, die über dein Business Center erstellt wurden.
Hinweis:
Für die Rückerstattung deines Guthabens werden das betroffene Business Center und alle zum Business Center gehörigen Anzeigenkonten geschlossen.
Für gesperrte Anzeigenkonten ist keine Rückerstattung möglich, es sei denn, die Sperrung wird aufgehoben.
Die Rückerstattung erfolgt automatisch über die ursprünglich hinterlegte Zahlungsmethode. Du erhältst deine Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen. Wenn du die Rückerstattung nicht innerhalb dieser Frist erhältst, wende dich bitte an dein Vertriebsteam oder reiche ein Ticket beim Kundensupport ein.