Устранение проблем с платежными данными

При возникновении проблем с платежными данными можно увидеть одно из приведенных ниже сообщений об ошибке.

• Истек срок действия метода оплаты. Используйте другой метод оплаты.

• Проблема со статусом вашей карты. Обратитесь в банк или используйте другой метод оплаты.

• Неверный код безопасности. Проверьте данные или повторите попытку позже.

Это указывает на наличие проблем с платежными данными.

Перед началом работы

Сбои при оплате часто бывают вызваны вводом неверной платежной информации, плохим сетевым подключением или проблемами с авторизацией в банке. Платеж может не пройти, если ваш банк или платежная система столкнутся с проблемой при добавлении источника платежа или обработке платежа.

Проверьте платежные данные

• Проверьте правильность платежной информации, введенной на Рекламной платформе TikTok.

• Убедитесь, что кредитная или дебетовая карта действительна и срок ее действия не истек.

• Убедитесь, что на вашем счете достаточно средств или доступного бонуса для покрытия платежа.

Проверьте подключение к Интернету и очистите кэш.

• Очистите файлы cookie и кэш браузера и выполните платеж, используя режим инкогнито в браузере.

• Отключите все VPN и блокировщики всплывающих окон — они могут препятствовать загрузке страницы проверки 3D Secure.

• Выполните платеж в другом браузере.

• Очистите кэш на Рекламной платформе TikTok. Войдите в аккаунт Рекламной платформы и добавьте &reset_cache=1 в конец URL-адреса.

Устранение проблем с платежными данными

• Убедитесь, что информация о банке или платежной организации верна, и повторите попытку.

• Запросите в банке или платежной организации подробную информацию об отказе.

Если проблема не решена, обратитесь за помощью в службу поддержки TikTok Business.