Как устранить проблему нехватки средств

В случае сбоя одного из ваших платежей могут отобразиться следующие сообщения об ошибке:

• Недостаточно средств. Проверьте баланс или используйте другой метод оплаты.

Это значит, что на вашем банковском счету недостаточно средств для оплаты или что-то не так с настройками вашего метода оплаты.

Перед началом работы

Сбои при оплате часто бывают вызваны вводом неверной платежной информации, плохим сетевым подключением или проблемами с авторизацией в банке. Платеж может не пройти, если ваш банк или платежная система столкнутся с проблемой при добавлении источника платежа или обработке платежа.

Проверьте платежные данные.

• Проверьте правильность платежной информации, указанной на Рекламной платформе TikTok.

• Убедитесь, что кредитная или дебетовая карта действительна и срок ее действия не истек.

• Убедитесь, что на вашем счете достаточно средств или доступного бонуса для покрытия платежа.

Проверьте подключение к Интернету и/или очистите кэш.

• Очистите файлы cookie и кэш браузера и выполните платеж, используя режим инкогнито в браузере.

• Отключите все VPN или блокировщики всплывающих окон — они могут препятствовать загрузке страницы проверки 3D Secure.

• Выполните платеж в другом браузере.

• Очистите кэш на Рекламной платформе TikTok. Войдите в аккаунт Рекламной платформы и добавьте &reset_cache=1 в конец URL-адреса.

Как устранить проблему нехватки средств

• Убедитесь, что на выбранном методе оплаты достаточно средств.

• Убедитесь, что лимит платежей не исчерпан.

• Убедитесь, что настройки метода оплаты указаны правильно.

Если проблема не исчезнет, запросите в банке или платежной организации подробную информацию об отказе. Вы также можете повторить транзакцию, используя другую карту с поддержкой верификации 3D Secure (3DS). Кроме того, можно обратиться за помощью в службу поддержки TikTok Business.