Как устранить проблемы с неподдерживаемым платежом

В случае сбоя одного из ваших платежей может отобразиться следующее сообщение об ошибке:

• Банк отклонил платеж. Используйте другой метод оплаты или обратитесь в свой банк.

Это означает, что ваш банк не поддерживает выбранный вами метод оплаты.

Перед началом работы

Сбои при оплате часто бывают вызваны вводом неверной платежной информации, плохим сетевым подключением или проблемами с авторизацией в банке. Платеж может не пройти, если ваш банк или платежная система столкнутся с проблемой при добавлении источника платежа или обработке платежа.

Проверьте платежные данные.

• Проверьте правильность платежной информации, указанной на Рекламной платформе TikTok или в TikTok Business Center.

• Убедитесь, что кредитная или дебетовая карта действительна и срок ее действия не истек.

• Убедитесь, что на вашем счете достаточно средств или доступного бонуса для покрытия платежа.

Проверьте подключение к Интернету и/или очистите кэш.

• Удалите файлы cookie и очистите кэш браузера, а затем повторите попытку. Если проблема не исчезла, попробуйте совершить платеж, используя режим инкогнито в браузере.

• Отключите все VPN или блокировщики всплывающих окон — они могут препятствовать загрузке страницы проверки 3D Secure.

• Выполните платеж в другом браузере.

• Очистите кэш на Рекламной платформе TikTok. Войдите в аккаунт Рекламной платформы и добавьте &reset_cache=1 в конец URL-адреса.

Как устранить проблемы с неподдерживаемым платежом

• Запросите в банке подробную информацию об отказе.

• Попробуйте совершить транзакцию с помощью другого поддерживаемого метода оплаты.

Если проблемы не исчезли, обратитесь за помощью в службу поддержки TikTok Business.