Informações sobre discrepâncias de conversões

Como esse pixel do TikTok será multissessão (conversões que não aconteceram logo depois de um clique no anúncio, mas que ainda ocorreram dentro da janela da conversão), os anunciantes podem ver discrepâncias entre as ferramentas para geração de relatórios de terceiros (como Google Analytics) e TikTok Ads Manager. Embora possam parecer um problema, essas discrepâncias são esperadas por vários motivos descritos abaixo.

Observação: Verifique se você está usando os parâmetros de UTM corretamente nos anúncios do TikTok. Isso permitirá que a ferramenta para geração de relatórios de terceiros registre as conversões do TikTok (embora com algumas limitações descritas abaixo), e é importante que elas sejam aplicadas a todos os URLs de páginas de destino.

Neste artigo, você aprenderá por que existem discrepâncias de conversões.

Observação: Use estas informações para ajudar nas decisões de meios de comunicação, não para reconciliar os números.

Motivos comuns das discrepâncias

As tags de UTM do Google Analytics são de sessão única, e o pixel do TikTok é de multissessão.

Um motivo comum para discrepâncias entre as duas plataformas é que as tags de UTM só registram conversões de sessão única, e o TikTok registra conversões multissessão. Isso significa que, para o TikTok receber crédito no Google Analytics, o usuário deve clicar em um anúncio e convertê-lo de imediato. Por outro lado, o TikTok registrará conversões no Ads Manager quando um usuário clicar e depois retornar ao website, concluindo a conversão em 24 horas.

Considerando que muitos usuários fazem pesquisas após a descoberta de um produto por meio de um anúncio do TikTok, as conversões multissessão normalmente levam em conta a maioria das conversões no TikTok Ads Manager. Essas conversões não são registradas no GA ou na ferramenta de terceiros e são atribuídas a outros canais.

O navegador in-app do TikTok normalmente acarreta uma geração de relatórios insuficiente no Google Analytics

Os cliques em anúncio do TikTok costumam acarretar uma abertura de página web dentro do navegador in-app do TikTok. De maneira semelhante a outros apps, esses navegadores in-app, às vezes, impedem o Google Analytics de registrar o canal de referência adequado.

Por exemplo, um usuário pode clicar em um anúncio do TikTok que abrirá o URL no navegador do TikTok, em vez de levar você até o site externo. Nessas situações, nem sempre o Google Analytics pode reconhecer que o usuário acessou o website por meio do TikTok e, em vez disso, registrá-lo como tráfego orgânico ou direto. No entanto, o TikTok vai sempre se reconhecer como o indicador e registrar corretamente todas as conversões resultantes do clique em um anúncio do TikTok.

Google Analytics é uma ferramenta de mensuração multiplataformas; o TikTok só mensura anúncios do TikTok

As pessoas podem descobrir um produto ou serviço no TikTok e, em seguida, procurar esse produto/serviço em um mecanismo de pesquisa e concluir a compra. Se as configurações de atribuição forem o último clique no GA (que é o padrão), o canal com o ponto de contato mais recente normalmente receberá o crédito pela conversão completa, e o TikTok não receberá nada. Por isso, as conversões do TikTok no Google Analytics ou na ferramenta de terceiros costumam ser relatadas de maneira insatisfatória.

Diferenciação das metodologias de atribuição

O TikTok e o Google Analytics têm metodologias de atribuição diferentes. No TikTok, a atribuição é formada por muitos métodos de correspondência, inclusive e-mail, telefone, IP, UA e outras técnicas. Por outro lado, as atribuições do Google Analytics se baseiam em cookies e rastreadores de UTM, até mesmo com alguns canais recebendo conversões modeladas. Essas metodologias diferentes normalmente resultam em números de conversão diferentes.

Bloqueio de anúncios e configurações do navegador

Determinados software para bloqueio de anúncios podem obstruir mecanismos de rastreamento usados por muitas ferramentas de análises, inclusive o Google Analytics. Assim, as ferramentas de análises não conseguem rastrear com precisão todas as sessões do usuário, e as sessões do TikTok podem ser atribuídas a outros canais.

Data da conversão e configurações do fuso horário

As conversões no TikTok são relatadas com base na hora da impressão do anúncio que levou à conversão. Dependendo de como e de quando um terceiro rastreia as conversões, é possível ver métricas diferentes para conversão e atribuição caso elas sejam informadas com base na hora da conversão ou em outra métrica.

Ao configurar a conta do TikTok Ads Manager, você recebe a instrução para determinar um fuso horário. Caso o fuso horário na conta do TikTok Ads Manager varie em relação ao fuso horário no Google Analytics ou na ferramenta para geração de relatórios de terceiros, isso também pode afetar as métricas registradas.