Настройка автоматических сообщений для бизнес-аккаунтов в приложении TikTok

В инструментах для бизнеса в приложении TikTok доступно четыре типа автоматических сообщений для бизнес-аккаунтов:

• приветственное сообщение;

• рекомендуемые вопросы;

• автоматические ответы на ключевые слова.

• подсказки для чата.

Все автоматические сообщения настраиваются по-разному, но активируются одинаково.

Перед началом работы

Перед настройкой автоматических сообщений их необходимо включить с помощью соответствующего переключателя.

1. Откройте приложение TikTok.

2. Войдите в свой аккаунт.

3. Перейдите в профиль.

4. Нажмите значок меню в правом верхнем углу.

5. Нажмите Инструменты для бизнеса.

6. Выберите Центр сообщений.

7. Включите переключатели Приветственное сообщение, Автоответ по ключевым словам, Предлагаемые вопросы и Подсказки для чата.

   • Примечание. Чтобы получить доступ к функции автоматических сообщений, необходимо включить функцию Получать сообщения ото всех в разделе «Настройки и конфиденциальность». Если эта функция еще не включена, вам будет предложено включить ее.

Настройка приветственного сообщения в приложении TikTok

1. Перейдите в свой Профиль.

2. Нажмите значок меню в правом верхнем углу.

3. Нажмите Инструменты для бизнеса.

4. Нажмите Центр сообщений.

5. Нажмите Приветственное сообщение.

6. Добавьте текст сообщения.

   • Примечание. Длина приветственного сообщения не должна превышать 250 символов.

7. Нажмите Отправить, чтобы отправить приветственное сообщение на модерацию.

Настройка автоответа по ключевым словам в приложении TikTok

1. Перейдите в свой Профиль.

2. Нажмите значок меню в правом верхнем углу.

3. Нажмите Инструменты для бизнеса.

4. Нажмите Центр сообщений.

5. Нажмите Ваше ключевое слово.

6. Введите ключевые слова и связанные с ним ответы.

   • Примечание. Длина ключевых слов не должна превышать 40 символов, а длина ответов ― 500 символов.

7. Нажмите Отправить, чтобы отправить ключевые слова на модерацию.

Настройка рекомендуемых вопросов в приложении TikTok

1. Перейдите в свой Профиль.

2. Нажмите значок меню в правом верхнем углу.

3. Нажмите Инструменты для бизнеса.

4. Нажмите Центр сообщений.

5. Нажмите Вопросы и ответы.

6. Нажмите Добавить вопрос или выберите один из стандартных вопросов.

7. Добавьте вопрос и ответ.

   • Примечание. Максимальная длина вопроса ― 80 символов, а ответа ― 200 символов.

8. Нажмите Отправить, чтобы отправить вопросы и ответы на модерацию.

Настройка подсказок для чата в приложении TikTok

1. Перейдите в свой Профиль.

2. Нажмите значок меню в правом верхнем углу.

3. Нажмите Инструменты для бизнеса.

4. Нажмите Центр сообщений.

5. Нажмите Подсказки для чата.

6. Включите подсказки для чата с помощью соответствующего переключателя.

7. Нажмите Создать.

8. Введите название и сообщение подсказки.

9. Нажмите Отправить для отправки введенных данных на проверку.

Одобрение автоматического сообщения

В течение 1–5 рабочих дней после отправки автоматического сообщения вы получите уведомление в приложении о результатах проверки. Статус одобрения также можно посмотреть на странице «Центр сообщений» в инструментах для бизнеса.

Пока сообщение находится на проверке, его нельзя изменять. При внесении изменений в сообщение его необходимо будет отправить на повторную проверку.

Подробнее

Узнайте подробнее о процедуре настройки автоматических сообщений в Business Center.