Устранение проблем ограничения по возрасту при привязке аккаунта TikTok к аккаунту TikTok for Business

Узнайте, как устранить проблемы, не позволяющие привязать аккаут TikTok for Business к вашему органическому аккаунту TikTok.

Перед началом работы

Для привязки органического аккаунта TikTok к TikTok for Business вам потребуется доступ к своему аккаунту. Если у вас возникли проблемы со входом в органический аккаунт TikTok, перейдите в Справочный центр TikTok, чтобы получить помощь, или воспользуйтесь одним из этих решений:

• Измените настройки пользователя: сбросьте пароль TikTok for Business.

• Если в вашем аккаунте TikTok возникли проблемы со входом, например вас заблокировали или вы не смогли правильно сбросить пароль, обратитесь в службу поддержки TikTok, чтобы восстановить доступ к аккаунту.

• Если вы не можете войти в свой аккаунт TikTok for Business, вам потребуется связаться с TikTok for Business, чтобы мы помогли вам восстановить доступ к вашему аккаунту. Обратитесь в службу поддержки TikTok, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем этих аккаунтов. После этого мы сможем привязать к вашему аккаунту TikTok for Business номер телефона или адрес электронной почты, с помощью которых вы сможете сбросить пароль к своему аккаунту TikTok for Business.

Примечание. Если вы владелец управляемого аккаунта, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами.

Подача апелляции на ограничения по возрасту для аккаунта TikTok

Если ваш аккаунт TikTok не отвечает требованиям по возрасту, вы не сможете привязать аккаунт TikTok к аккаунту TikTok for Business. Привязывать аккаунты TikTok к TikTok for Business могут только владельцы аккаунтов старше 18 лет. Однако если вы считаете, что ограничение по возрасту в данном случае неприменимо, его можно опротестовать в процессе привязки.

Следуйте инструкциям ниже, если в процессе привязки ваших аккаунтов появляется сообщение об ошибке: Эта функция недоступна для вашего аккаунта из-за ограничений по возрасту. Попробуйте использовать другой аккаунт.

1. Нажмите ОК во всплывающем окне сообщения об ошибке. Вы окажетесь на странице входа в TikTok for Business.

2. Нажмите Отправить на надписи об ограничениях по возрасту.

​3. В форме обращения укажите свой адрес электронной почты и имя пользователя с префиксом @.

• Например, user@email.com или @username

4. ​В разделе Тема выберите TikTok for Business.

5. ​В поле «Дополните свой ответ» выберите Проблема возрастных ограничений.

​6. Введите причину обращения в поле «Чем мы можем вам помочь?»

7. В разделе «Приложения» загрузите фотографию удостоверения личности с датой рождения зарегистрированного владельца аккаунта TikTok, например водительское удостоверение или паспорт.

8. Нажмите Отправить, чтобы подать обращение.

После отправки обращения вы получите электронное письмо со следующими сообщениями в зависимости от результата его подачи:

• «Ваше обращение заполнено неполностью и не может быть рассмотрено».

• «Ваше обращение принято, и зарегистрированный возраст для вашего аккаунта изменен».