Comment résoudre les problèmes liés à l'exportation groupée

Pour vous aider à traiter les problèmes pouvant se produire lors de l'importation de votre annonce, nous avons rassemblé une liste des problèmes et scénarios courants qui peuvent empêcher l'importation et l'exportation correctes de vos annonces.

Regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment vous pouvez résoudre les problèmes liés à l'importation et à l'exportation groupées.

Problèmes d'exportation groupée

Utilisez la liste de contrôle suivante pour résoudre les problèmes survenant lors de l'exportation d'annonces ou du téléchargement d'un modèle vierge.

Scénario : L'exportation du fichier échoue

1. L'importation et l'exportation groupées ne prennent pas en charge toutes les fonctionnalités de TikTok Ads Manager. Les fonctionnalités suivantes peuvent entraîner un échec de l'exportation :

   • Niveau de la campagne

     • Type d'achat Portée et fréquence

     • Objectif publicitaire Ventes catalogue

     • Objectif publicitaire Interaction avec la communauté

     • Objectif publicitaire Achats dans la boutique

     • Split test

   • Niveau du groupe d'annonces

     • Annonces d'optimisation automatique des créations (AOC) dans le cadre de l'objectif de campagne Génération de prospects

     • Objectif d'optimisation Valeur

   • Niveau de l'annonce

     • Carousel Ads

     • Page instantanée

2. Les fonctionnalités alpha et bêta ne prennent pas en charge l'importation et l'exportation groupées.

3. Une connexion réseau instable peut entraîner l'échec des exportations. Assurez-vous que vous exportez les annonces dans un environnement réseau stable.

4. L'exportation d'une trop grande quantité de données peut entraîner l'échec des exportations. Veillez à limiter votre exportation à 999 lignes pour éviter l'échec de l'exportation.

Problèmes liés à l'importation groupée

Utilisez la liste de contrôle ci-dessous pour résoudre vos problèmes liés à l'importation de vos annonces.

Scénario : L'importation du fichier échoue

• Vérifiez que le format de votre fichier CSV est CSV UTF-8.

• Nous vous recommandons d'utiliser Excel version 2016 ou ultérieure pour préparer vos feuilles de calcul à importer.

Scénario : L'importation du contenu a échoué

Problème possible : Version et en-têtes du modèle

1. Pour résoudre les problèmes liés à l'incompatibilité des modèles :

   • Vérifiez que le modèle que vous essayez d'importer appartient au compte que vous utilisez actuellement.

   • Par exemple, un fichier exporté à partir d'un Compte A peut ne pas correspondre au modèle du Compte B, car le Compte A a accès à des fonctionnalités restreintes.

   • Assurez-vous d'utiliser la dernière version du modèle.

   • Vérifiez que vous n'avez pas supprimé de colonnes, ni modifié des en-têtes de colonnes.

2. Pour résoudre les problèmes liés à la langue des en-têtes :

   • Vérifiez que la langue des en-têtes de votre modèle correspond au paramètre de langue sur TikTok Ads Manager.

   • Par exemple, si les en-têtes du fichier que vous essayez de téléverser sont en japonais, vous devez définir la langue de TikTok Ads Manager sur le japonais.

Problème possible : Saisie incorrecte dans les champs au niveau de la campagne

1. Pour résoudre les problèmes liés à l'ID de la campagne :

   • Si vous souhaitez créer une nouvelle campagne, assurez-vous que le champ dans la colonne ID de la campagne est vide.

   • Si vous modifiez les annonces, n'ajustez pas l'ID de la campagne.

2. Pour résoudre les problèmes liés au Nom de la campagne :

   • Si vous souhaitez créer une nouvelle campagne, assurez-vous d'utiliser un nom unique n'appartenant pas à une autre campagne sur votre compte.

3. Pour résoudre les problèmes liés au format de saisie de l'ID de la campagne :

   • Vérifiez que le format d'entrée de l'ID de la campagne et des autres champs respecte les exigences de mise en forme.

   • Par exemple :

     • ✅ id:1667930209559606

     • ❌ 1667930209559606

4. Pour résoudre les erreurs de casse :

   • Vérifiez que vos saisies respectent les exigences de casse pour leurs champs.

   • Par exemple, la première lettre du champ Objectif doit être en majuscule.

5. Pour résoudre les problèmes de langue incorrecte :

   • Vérifiez que vos saisies respectent les exigences de langue pour leurs champs. Certains champs doivent être saisis en anglais, quelle que soit la langue de l'en-tête du modèle.

   • Par exemple, le type de budget de la campagne ne prend en charge que la langue anglaise.

6. Pour résoudre les problèmes d'espaces supplémentaires :

   • Vérifiez que vous n'avez pas inclus d'espaces supplémentaires entre les mots.

   • Remarque : Les espaces supplémentaires au début ou à la fin des mots n'auront pas d'impact sur votre capacité à importer du contenu.

7. Pour résoudre les problèmes de devise et de symboles :

   • Vérifiez que les chiffres que vous saisissez utilisent le nombre correct de décimales. De plus, vérifiez qu'aucune de vos saisies ne contient de symboles de devise, comme « $ ».

     • Les comptes qui utilisent USD comme devise devront utiliser deux décimales dans la section du budget et des enchères.

     • Par exemple :

       • ✅200,01

       • ✅200

       • ❌200,001

       • ❌200 USD

     • Les comptes qui utilisent JPY comme devise saisiront un entier sans décimale dans les champs du budget et des enchères.

     • Par exemple :

       • ✅200

       • ❌200,1

       • ❌200 JPY

Problème possible : Saisie incorrecte dans les champs au niveau du groupe d'annonces

1. Pour résoudre les problèmes d'ID du groupe d'annonces :

   • Si vous souhaitez créer un nouveau groupe d'annonces au sein d'une campagne existante, assurez-vous que le champ ID du groupe d'annonces est vide.

   • Si vous modifiez des paramètres du groupe d'annonces sans en créer de nouveaux, ne supprimez pas les ID du groupe d'annonces.

2. Le nom du groupe d'annonces est déjà utilisé :

   • Si vous souhaitez créer un nouveau groupe d'annonces, vérifiez qu'il possède un nom unique et n'appartient pas à un autre groupe d'annonces sur votre compte.

3. Champ obligatoire manquant :

   • Vérifiez qu'il ne manque aucun champ obligatoire. Pour déterminer si un champ est obligatoire :

     • Dans un fichier Excel : Passez votre souris sur l'en-tête pour afficher le commentaire.

     • Sur un fichier CSV UTF-8 : Lisez le texte dans la 2e ligne.

4. Pour résoudre les problèmes de ponctuation :

   • Vérifiez que toute ponctuation ajoutée à un champ de saisie utilise des caractères anglais, comme une virgule.

   • Par exemple, si vous souhaitez sélectionner plusieurs placements, la colonne Placement doit être remplie comme suit :

     • ✅Tiktok,News Feed App Series,Pangle

     • ❌Tiktok、News Feed App Series、Pangle

5. Pour résoudre les problèmes d'heure de diffusion :

   • Vérifiez que l'Heure de début de votre groupe d'annonces est postérieure à l'heure d'importation du fichier.

   • Par exemple, si vous voulez importer le fichier à 11 h 30, définissez l'Heure de début sur 12 h.

Problème possible : Saisie incorrecte dans les champs au niveau de l'annonce

1. Pour résoudre les problèmes liés à l'ID de l'annonce :

   • Si vous souhaitez ajouter un nouveau contenu publicitaire dans un groupe d'annonces existant, assurez-vous que le champ ID de l'annonce est vide.

   • Si vous modifiez des paramètres d'annonce sans en créer de nouveaux, assurez-vous de ne pas modifier le champ ID de l'annonce (qui s'applique aux groupes d'annonces n'utilisant pas l'ACO).

2. Pour résoudre les problèmes de nom de fichier du contenu publicitaire :

   • Vérifiez que vous avez téléversé la vidéo, l'image ou l'annonce interactive de votre choix dans vos actifs publicitaires sur TikTok Ads Manager.

   • Vérifiez que le nom de fichier de votre vidéo, image ou annonce interactive saisi dans le modèle est identique au nom apparaissant dans Contenu publicitaire > Actifs sur TikTok Ads Manager.

   • Si vous souhaitez utiliser la fonction Optimisation automatique des créations, vérifiez que le nom de fichier de chaque contenu publicitaire est séparé par un saut de ligne.