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Como usar o painel de controle Diagnóstico no Gerenciador de catálogo
A seção Diagnóstico no Gerenciador de catálogo contém um sistema de geração de relatórios para seus feeds e itens, organizando-os com base em seu contexto para a exibição dos dados do produto. Com recursos de geração de relatórios integrados e holísticos, ele destaca produtos com problemas de acessibilidade de dados e qualificação e oferece insights acionáveis sobre qualidade e compatibilidade de dados. Com recomendações guiadas, ela explica claramente o status dos dados do produto, simplificando a detecção e a correção de problemas com os catálogos.
O artigo detalha os diferentes problemas de catálogo e como utilizar os recursos de Diagnóstico para visualizá-los e solucioná-los.
Como visualizar e solucionar problemas de catálogo
Antes de começar: verifique se você criou e adicionou produtos ao catálogo. Saiba mais sobre como criar e gerenciar produtos no Gerenciador de catálogo.
Visualizar o status do produto
O Diagnóstico ajuda você a monitorar as tendências e o status dos produtos do seu catálogo.
Acesse o Gerenciador de catálogo e selecione Diagnóstico.
Selecione o período de sua preferência para monitorar a tendência do status de cada produto abaixo:
Total de produtos: o número de produtos carregados.
Produtos disponíveis: o número de produtos aprovados na análise. Isso pode diminuir durante a verificação ou a análise dos produtos.
Produtos ativos na veiculação do anúncio: o número de produtos em anúncios que você veiculou no último dia. Esse valor pode diminuir porque os produtos expiram automaticamente após 30 dias ou na data de vencimento definida.
Solução de problemas de catálogo
O Diagnóstico também permite identificar uma lista de problemas de catálogo e fornecer recomendações sobre como resolvê-los.
Acesse o Gerenciador de catálogo e selecione Diagnóstico.
Filtre os problemas do catálogo para que a solução de problemas tenha um foco.
Filtre os problemas do catálogo por Tipo de problema.
Erro: problemas que afetam a performance do anúncio e devem ser solucionados.
Aviso: problemas que podem ter algum impacto na performance do anúncio e que devem ser solucionados.
Filtre os problemas do catálogo por Categoria de problema.
Problema de atributos do produto
Problema de upload de arquivo ou de feed
Problema de análise do produto
Problema de catálogo
Filtre os problemas do catálogo por Feed.
Clique no botão Fazer download para exportar um relatório completo dos problemas do catálogo e itens afetados em um arquivo CSV para solucionar problemas. Você também pode clicar no botão Fazer download de cada problema do catálogo para exportar um relatório específico do problema.
Biblioteca de problemas de produtos e ações sugeridas
1. Problema de atributo do produto
Nome e descrição do erro | Ação sugerida |
As IDs não podem ser duplicadas | Verifique se suas IDs não estão duplicadas, como a ID do SKU. Se a mesma ID for inserida várias vezes, apenas um produto com essa ID será refletida. |
A imagem tem menos de 500 x 500 pixels | Verifique e atualize o link para uma imagem com pelo menos 500 x 500 pixels |
O link da imagem é inválido, e as informações da imagem não podem ser baixadas | Verifique e atualize o link da imagem. Ele deve terminar com .jpeg ou .png. |
Link do produto inválido ou incorreto | Verifique se os links dos produtos estão ativos e não têm erros ortográficos. Eles devem começar com https:// ou http://. |
O link do produto não pode ser acessado | Verifique se o acesso aos links dos seus produtos não está restrito |
O preço do produto e o preço da página estão inconsistentes | Verifique se o preço do produto corresponde ao da página de destino |
O inventário de produtos e o inventário de páginas são inconsistentes | Verifique se as informações do inventário de produtos correspondem às da página de destino |
“ID do grupo de itens” ausente | Verifique e adicione “ID do grupo de itens” aos produtos relevantes |
“Link de imagem adicional” ausente | Verifique e adicione “Link de imagem adicional” aos produtos relevantes |
“Tipo de produto” ausente | Verifique e adicione “Tipo de produto” aos produtos relevantes |
“Categoria de produto do Google” ausente | Verifique e adicione “Categoria de produto do Google” aos produtos relevantes |
“GTIN” ausente | Verifique e adicione “GTIN” aos produtos relevantes |
Não são permitidos emojis e caracteres de controle | Remova emojis ou caracteres de controle |
O download da imagem falhou devido ao servidor | Faça upload da imagem novamente ou atualize o link da imagem |
Formato incorreto do arquivo ou do link do feed | Atualize o formato de arquivo para CSV, XML, TSV, GZIP e verifique a precisão do link do feed |
2. Problema de upload de arquivo ou de feed
Nome e descrição do erro | Ação sugerida |
|---|---|
Arquivo de feed ou formato de link incorreto | Verifique o link do feed e realize upload de um arquivo no formato CSV, XML, TSV ou GZIP. |
O TikTok não tem permissão para acessar as informações de imagem hospedadas no seu servidor. | - Verifique se o URL em um feed ou arquivo está vinculado a um arquivo para download. Você pode tentar abrir o URL no seu navegador. - Verifique se o nome de usuário e a senha estão configurados corretamente. - Verifique se os seguintes endereços IP estão na lista de permissões no servidor do seu site de hospedagem de imagens: -- 103.136.220.238 -- 103.136.220.239 -- 103.136.221.238 -- 103.136.221.239 -- 3.225.193.57 -- 34.196.227.34 |
O TikTok não tem permissão para acessar as informações de produto hospedadas no seu servidor. | - Verifique se o URL em um feed ou arquivo está vinculado a um arquivo para download. Você pode tentar abrir o URL no seu navegador. - Verifique se o nome de usuário e a senha estão configurados corretamente. - Verifique se os seguintes endereços IP estão na lista de permissões no servidor da sua plataforma: -- Região de Singapura 103.136.220.237 103.136.221.237 -- Região da Alemanha 3.124.7.171 18.198.252.115 |
O feed/arquivo selecionado está vazio ou não contém informações obrigatórias. | Verifique se o feed ou o arquivo contém campos obrigatórios em um formato válido. |
Número incorreto de colunas | Verifique se as informações do produto dos seus itens no feed ou arquivo correspondem ao mesmo número de colunas obrigatórias. |
3. Problema de análise do produto
Nome e descrição do erro | Ação sugerida |
|---|---|
O produto foi reprovado devido a um conteúdo proibido. | Verifique se as informações do seu produto seguem as diretrizes do TikTok. Se você acreditar que foi um erro, envie uma contestação para analisar seus produtos. |
4. Problema de catálogo
Nome e descrição do erro | Ação sugerida |
|---|---|
Este catálogo está congelado devido à falta de atividade de publicidade nos últimos 28 dias. Isso pode atrasar e acabar interrompendo a análise dos seus produtos. | Crie uma nova campanha publicitária para retomar a análise do produto. |
Este feed de produto não foi atualizado nos últimos 7 dias. | Atualize este feed manualmente ou programe atualizações regulares. |
Este catálogo não está vinculado a um pixel ou app. | Acesse a página de origem do evento para vincular seu pixel ou app ao catálogo. |
Dicas para solucionar problemas de catálogo
Verifique se as informações do produto seguem as diretrizes obrigatórias para minimizar o número de problemas ao fazer upload de produtos em seu catálogo. Saiba mais sobre os requisitos dos parâmetros do produto do catálogo aqui.
Procure solucionar todos os problemas do catálogo para permitir uma seleção mais ampla de itens a serem entregues e mostrados às suas audiências. Isso maximiza o potencial do seu catálogo e otimiza a performance das campanhas. Saiba mais sobre as práticas recomendadas para ter um catálogo de alta qualidade.