Продажи
Использование панели диагностики в Менеджере каталогов
Раздел Диагностика в менеджере каталогов содержит комплексную систему отчетности по вашим каналам и товарам, организуя их в зависимости от ситуации для отображения данных по товарам. С помощью встроенной и целостной функции отчетности она выделяет товары, у которых обнаружены проблемы с соблюдением правил и доступом к данным, а затем предлагает действия по повышению качества и улучшению совместимости данных. Рекомендации с инструкциями позволяют точно понять состояние данных о товарах, чтобы было проще идентифицировать и устранять проблемы с каталогом.
В этой статье описаны различные проблемы с каталогом и использование функций Диагностики для их просмотра и устранения.
Просмотр и устранение проблем с каталогом
Перед началом работы: убедитесь, что вы создали и добавили товары в свой каталог. Узнайте подробнее о создании товаров в менеджере каталогов и управлении ими.
Посмотреть статус товара
В разделе «Диагностика» можно отслеживать тренды и статус товаров в вашем каталоге.
Откройте Менеджер каталогов и выберите пункт Диагностика
Выберите нужный временной период для отслеживания трендов по следующим статусам товаров:
Всего товаров ― количество загруженных товаров.
Доступные товары ― количество товаров, одобренных после рассмотрения. Этот показатель может снижаться, пока товары проходят проверку или находятся на рассмотрении.
Активные товары в показываемой рекламе ― количество товаров в ваших рекламных объявлениях, которые были показаны за последний день. Этот показатель может снижаться в связи с автоматическим истечением срока действия товаров через 30 дней или в определенную дату.
Устранение проблем с каталогом
В разделе «Диагностика» также можно найти список проблем с каталогом и рекомендации по их устранению.
Откройте Менеджер каталогов и выберите пункт Диагностика
Отфильтруйте проблемы с каталогом для устранения проблем определенного типа
Отфильтруйте проблемы с каталогом по Типу проблемы
Ошибка: проблемы, которые влияют на эффективность рекламы и должны быть устранены.
Предупреждение: проблемы, которые могут влиять на эффективность рекламы, рекомендуется их устранить.
Отфильтруйте проблемы с каталогом по Категории проблемы
Проблема с атрибутами товара
Проблема с загрузкой файла или канала
Проблема при проверке товара
Проблема с каталогом
Отфильтруйте проблемы с каталогом по Каналу
Нажмите кнопку Загрузка, чтобы экспортировать полный отчет о проблемах с каталогом и затронутых позициях в формате CSV для устранения проблем. Либо можно нажать кнопку Загрузка рядом с конкретной проблемой с каталогом, чтобы экспортировать отчет по конкретной проблеме.
Библиотека проблем с товарами и предлагаемое действие
1. Проблема с атрибутом товара
Название и описание ошибки | Рекомендуемое действие |
Идентификаторы не могут повторяться | Убедитесь, что идентификаторы, например идентификатор артикула, не повторяются. Если введено несколько одинаковых идентификаторов, отображается только один товар с данным идентификатором. |
Размер изображения составляет менее 500 x 500 пикселей | Предоставьте ссылку на изображение размером по крайней мере 500 x 500 пикселей |
Ссылка на изображение недействительна, загрузка сведений об изображении невозможна | Проверьте и измените ссылку на изображение. Она должна заканчиваться на .jpeg или .png. |
Недействительная или неверная ссылка на товар | Проследите за тем, чтобы ссылки на товары были активными и не содержали ошибок. Они должны начинаться с https:// или http://. |
Ссылка на продукт недоступна | Проверьте, не ограничен ли доступ к ссылкам на продукты |
Цена товара и цена, указанная на странице, не совпадают | Цена товара должна соответствовать цене, указанной на целевой странице |
Сведения о наличии товара и сведения, указанные на странице, не совпадают | Сведения о наличии товара должны соответствовать сведениям, указанным на целевой странице |
Отсутствует «Идентификатор группы товаров» | Проверьте и укажите идентификатор группы для соответствующих товаров |
Отсутствует дополнительная ссылка на изображение | Проверьте и предоставьте дополнительную ссылку на изображение для соответствующих товаров |
Отсутствуют сведения о типе товара | Проверьте и укажите тип для соответствующих товаров |
Отсутствуют сведения о категории товара Google | Проверьте и укажите категорию Google для соответствующих товаров |
Отсутствует GTIN | Проверьте и укажите GTIN для соответствующих товаров |
Эмодзи и знаки управления запрещены | Удалите эмодзи и знаки управления |
Сбой загрузки изображения на стороне сервера | Загрузите изображение заново или измените ссылку на изображение |
Неправильный формат файла канала или ссылки на него | Измените формат на CSV, XML, TSV или GZIP и проверьте правильность ссылки на канал |
2. Проблема с загрузкой файла или канала
Название и описание ошибки | Рекомендуемое действие |
|---|---|
Неправильный формат файла веб-канала или ссылки на него | Проверьте ссылку на канал или загрузите файл в формате CSV, XML, TSV или GZIP. |
У TikTok нет доступа к сведениям об изображениях, размещенным на вашем сервере. | - Убедитесь, что URL-адрес в канале или файле привязан к загружаемому файлу. Для этого можно попробовать открыть URL-адрес в браузере. - Проверьте правильность настройки имени пользователя и пароля. - Проверьте, включены ли следующие IP-адреса в белый список на сервере вашего сайта хостинга изображений: -- 103.136.220.238 -- 103.136.220.239 -- 103.136.221.238 -- 103.136.221.239 -- 3.225.193.57 -- 34.196.227.34 |
У TikTok нет доступа к сведениям о товарах, размещенным на вашем сервере. | - Убедитесь, что URL-адрес в канале или файле привязан к загружаемому файлу. Для этого можно попробовать открыть URL-адрес в браузере. - Проверьте правильность настройки имени пользователя и пароля. - Проверьте, включены ли следующие IP-адреса в белый список на сервере вашей платформы: -- Сингапурский регион 103.136.220.237 103.136.221.237 -- Немецкий регион 3.124.7.171 18.198.252.115 |
Выбранный канал или файл пустой либо не содержит нужной информации. | Проверьте, есть ли в файле или канале нужные поля в действительном формате. |
Некорректное количество столбцов | Проверьте, совпадают ли сведения о товаре в канале или файле и количество столбцов. |
3. Проблема при проверке товара
Название и описание ошибки | Рекомендуемое действие |
|---|---|
Товар отклонен из-за запрещенного контента. | Убедитесь, что сведения о товаре соответствуют правилам TikTok. Если вы считаете, что произошла ошибка, можете подать апелляцию для повторной проверки товаров. |
4. Проблема с каталогом
Название и описание ошибки | Рекомендуемое действие |
|---|---|
Этот каталог заморожен в связи с отсутствием рекламной деятельности в течение последних 28 дней. Это может привести к замедлению и последующей приостановке проверки ваших товаров. | Создайте новую рекламную кампанию, чтобы возобновить проверку товаров. |
Эта лента товаров не обновлялась за последние семь дней. | Обновите его вручную или запланируйте регулярное обновление. |
Этот каталог не привязан к пикселю или приложению. | Перейдите на страницу источников событий, чтобы связать свой пиксель или приложение с каталогом. |
Советы по решению проблем с каталогом
Убедитесь, что сведения о вашем товаре соответствуют правилам, чтобы свести к минимуму количество проблем при загрузке товаров в каталог. Узнайте подробнее о требованиях к параметрам каталога товаров здесь.
Старайтесь решать все проблемы с каталогом, чтобы показывать больше товаров своей аудитории. Так вы используйте потенциал своего каталога по максимуму и оптимизируете кампании для повышения эффективности. Подробнее о рекомендациях по созданию качественного каталога.